Cura Medical Tourism İptal Politikası

1. Bu politikanın amacı

Bu iptal politikası, Cura Medical Tourism platformu üzerinden koordine edilen hizmetlerde iptal ve değişiklik taleplerinin nasıl ele alındığını açıklar. Metin, yurt dışında bakım planlamak veya bu süreci desteklemek için Cura’yı kullanan uluslararası hastalar ve refakatçiler için hazırlanmıştır.

Bu politika, Cura’nın bilgi ve koordinasyon hizmeti olarak rolüne odaklanır. Rolümüzün klinikler, hastaneler, oteller, ulaşım sağlayıcıları ve diğer partnerlerin ayrı iptal ve iade şartlarından nasıl ayrıldığını açıklar.

Bu politika tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye sunmaz. Belirli haklarınız veya durumunuz hakkında tavsiyeye ihtiyacınız varsa, yetkili bir uzmanla görüşmelisiniz.

2. Biz kimiz ve ne yapıyoruz

Cura Medical Tourism, uluslararası hastaları Türkiye, İran ve diğer destinasyonlardaki bağımsız klinikler, hastaneler ve hizmet sağlayıcılarla buluşturan bir bilgi ve koordinasyon platformudur. Cura bir klinik, hastane veya tıbbi hizmet sağlayıcı değildir.

Tüm klinik kararlar, tıbbi uygunluk, tedavi planları ve takip bakımı tedaviyi sağlayan hekimlerin ve kurumların sorumluluğundadır. Seyahat, konaklama ve diğer tıbbi olmayan hizmetler ayrı partnerler veya tedarikçiler tarafından sağlanır.

3. Bu iptal politikasının kapsamı

Bu politika aşağıdakilerle ilgili iptal ve değişiklikler için geçerlidir:

• Cura üzerinden gönderilen başvurular ve bilgi talepleri
• Cura’nın düzenlenmesine yardımcı olduğu konsültasyonlar ve değerlendirmeler
• Cura aracılığıyla koordine edilen tıbbi tedavi rezervasyonları ve paketleri
• Cura tarafından koordine edilen veya tanıtılan transfer, tercümanlık veya konaklama gibi tıbbi olmayan hizmetler

Doğrudan havayolları, acenteler veya sigorta şirketleriyle düzenlediğiniz uçuşlar, vizeler, sigorta poliçeleri ve diğer seyahat hizmetleri kendi şartlarına tabidir ve Cura’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

4. Cura ile bağımsız sağlayıcılar arasındaki ilişki

Klinikler, hastaneler, doktorlar, oteller, ulaşım şirketleri ve diğer partnerler bağımsız hizmet sağlayıcılar olarak kalır. İptal, değişiklik, randevuya gelmeme, iade ve yeniden planlama kurallarını yürürlükteki hukuka tabi olarak kendileri belirler.

Cura bu kuralları anlamanıza ve bu kurallar hakkında iletişim kurmanıza yardımcı olur, ancak bunları kontrol etmez. Bir klinik veya partner bir hizmetin iade edilemez olduğunu ya da geç iptal için ücret uygulanacağını onaylarsa, bu Cura’nın kararı değil ilgili sağlayıcının politikasıdır.

5. Yerel tüketici ve sağlıkla ilgili kurallar

Türkiye ve İran dahil birçok ülkede, hastalara ve tüketicilere bazı mesafeli sözleşmelerden cayma veya bazı hizmetleri belirli bir süre içinde iptal etme hakkı verebilen tüketiciyi koruma ve e ticaret kuralları vardır. Bu haklar şartlara ve istisnalara tabidir. Kurallar sağlıkla ilgili hizmetler, otel rezervasyonları, seyahat hizmetleri ve yalnızca bilgi hizmetleri için farklı olabilir. Bazı haklar, hizmet tamamen sunulduktan veya tedavi başladıktan sonra geçerli olmayabilir.

Bu iptal politikası, bu zorunlu yasalar içinde uygulanmak üzere hazırlanmıştır. Kendi ülkenizin veya kliniğin ya da partnerin bulunduğu ülkenin hukukuna göre sahip olabileceğiniz vazgeçilemez hakları sınırlamaz.

6. Başvurular ve ücretsiz bilgi talepleri

Bir klinik veya partnerle rezervasyon ya da hizmet sözleşmesine girmeden önce Cura’yı kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilir veya başvurunuzu geri çekebilirsiniz. Basit bir başvuruyu veya bilgi talebini iptal etmek için genellikle ücret alınmaz.

Cura, önceki başvurunuz ve iletişimlerimizle ilgili sınırlı bir kaydı Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde saklayabilir. Bu kayıt daha sonra gelebilecek sorulara, kalite kontrollerine veya şikayetlere yanıt vermemize yardımcı olur.

7. Cura aracılığıyla düzenlenen konsültasyonlar

Konsültasyonlar çevrimiçi veya yüz yüze olabilir. Genellikle Cura ile çalışan hekimler veya klinikler tarafından doğrudan sağlanır.

Her klinik veya doktorun kendi iptal ve yeniden planlama kuralları olabilir. Bu kurallar, ücret ödememek veya konsültasyon ücretini kaybetmemek için randevudan kaç saat veya kaç gün önce iptal etmeniz gerektiğini içerebilir.

Cura aracılığıyla düzenlenen bir konsültasyonu iptal etmek veya yeniden planlamak için:

• Sizinle paylaşılan iletişim kanalları üzerinden Cura koordinatörünü en kısa sürede bilgilendirin
• Adınızı, soyadınızı, tercih ettiğiniz iletişim bilgilerini ve konsültasyon tarih ve saatini paylaşın
• Tam iptal mi istediğinizi yoksa daha sonraki bir zamana yeniden planlama mı talep ettiğinizi belirtin

Talebinizi kliniğe veya doktora iletir ve yanıtlarını sizinle paylaşırız. Her türlü iade veya geç iptal ücreti, klinik politikasına ve yürürlükteki hukuka göre belirlenir.

8. Tedavi rezervasyonları ve tıbbi paketler

Cura’nın düzenlenmesine yardımcı olduğu bir tedavi tarihini veya tıbbi paketi onayladığınızda, genellikle klinik veya hastane ile ayrı bir sözleşmeye girersiniz. Bu sözleşme cerrahi, tıbbi işlemler, kontroller, testler, hastane yatışı ve diğer hizmetleri kapsayabilir.

Klinik veya hastane genellikle iptal, değişiklik ve iadeler için kendi şartlarını sunar. Bu şartlar tedavi planında, hasta sözleşmesinde, mesafeli satış sözleşmesinde veya benzer bir belgede yer alabilir. Rezervasyonunuzu onaylamadan önce bu şartları dikkatle okumalı ve sorularınızı sormalısınız.

Çoğu durumda klinikler tarihi veya paketi güvence altına almak için depozito talep eder. Planlarınızı iptal etmeniz veya değiştirmeniz durumunda bu depozitonun nasıl ele alınacağı klinik şartlarında ve Ödeme ve Depozito Şartlarımızda açıklanır.

9. Cura aracılığıyla düzenlenen tıbbi olmayan hizmetler

Cura aşağıdaki tıbbi olmayan hizmetlerin koordinasyonuna yardımcı olabilir:

• Havalimanı ve şehir içi transferler
• Otel veya daire konaklamaları
• Tercümanlık ve destek hizmetleri
• Tedaviyle doğrudan ilgili olmayan turizm veya wellness aktiviteleri

Bu hizmetler genellikle kendi rezervasyon ve iptal şartları olan bağımsız partnerler tarafından sağlanır. Oteller ve transferler için iptal süreleri özellikle yoğun sezonlarda katı olabilir.

Cura koordinatörünüz ilgili partner şartlarını bulmanıza ve iptal talebi göndermenize yardımcı olabilir, ancak politikasını nasıl uygulayacağına partner karar verir.

10. İptal veya değişiklik nasıl talep edilir

Cura aracılığıyla koordine edilen herhangi bir hizmet için iptal veya değişiklik talep etmek üzere e posta, mesajlaşma veya telefon gibi listelenen kanallardan biriyle bizimle iletişime geçin.

Talebinizi net şekilde işleyebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:

• Adınız, soyadınız ve güvenilir bir iletişim yöntemi
• Planlanan tedavinin ülkesi ve şehri
• Biliniyorsa klinik veya doktor adı
• Planlanan tedavi tarihi veya konsültasyon tarihi
• İptal etmek veya değiştirmek istediğiniz hizmetler
• Tam iptal mi yoksa yeniden planlama talebi mi istediğiniz

Mümkün olduğunda bizimle olabildiğince erken iletişime geçmenizi rica ederiz. Erken bildirim, klinikler ve partnerlerden daha esnek bir çözüm bulunma ihtimalini çoğu zaman artırır.

11. Tıbbi veya güvenlik nedenleriyle iptaller

Hekimler, planlanan bir tedaviye devam etmenin veya başlangıçta planlanan bir paketi sürdürmenin güvenli ya da uygun olmadığına karar verebilir. Bu durum test sonuçları, sağlık durumunuzdaki değişiklikler, eksik bilgiler veya yeni klinik bulgular nedeniyle ortaya çıkabilir.

Bu durumlarda tedavi ekibi genellikle erteleme, plan değişikliği veya iptal seçeneklerini görüşür. Görevleri hasta güvenliğini önceliklendirmek, yerel hasta haklarına ve mesleki standartlara uymaktır.

Bu durumlarda herhangi bir iade veya finansal değişiklik, klinik ya da partner şartlarına, uygulanabilecek sigortaya ve ilgili ülkedeki zorunlu hasta veya tüketici haklarına bağlıdır.

12. Randevuya gelmeme durumları

"Randevuya gelmeme", planlanmış bir konsültasyona, işleme veya hizmete önceden iptal etmeden ve sağlayıcının kabul ettiği bir neden olmadan katılmamanız anlamına gelir.

Birçok klinik ve partner, randevuya gelmeme durumlarını geç iptal olarak değerlendirir ve yasaların izin verdiği ölçüde tam iptal kurallarını uygulayabilir veya depozitonun ya da ön ödemenin bir kısmını ya da tamamını tutabilir.

Bir randevuyu kaçırabileceğinizi düşünüyorsanız, politika izin verdiği ölçüde yeniden planlama veya ücretlerin kısmi kullanımı gibi seçeneklerin değerlendirilebilmesi için Cura ya da sağlayıcıyla en kısa sürede doğrudan iletişime geçmelisiniz.

13. Seyahat hizmetleri, vizeler ve sigorta

Cura havayolu, seyahat acentesi, vize makamı veya sigorta şirketi olarak hareket etmez. Uçuş, seyahat paketi, vize veya sigorta satın aldığınızda bu sağlayıcılarla doğrudan sözleşme yaparsınız.

Bu sağlayıcıların her birinin kendi iptal ve değişiklik kuralları vardır. Bazı düşük maliyetli veya özel ücretli biletler iade edilemeyebilir, bazıları ise ücret karşılığında değişiklik yapılmasına izin verebilir. Vize ücretleri ve sigorta primleri, başvuru yapıldıktan veya poliçe başladıktan sonra çoğu zaman iade edilmez.

Havayolları, acenteler, konsolosluklar ve sigorta şirketlerinin iptal ve iade koşullarını doğrudan kontrol etmelisiniz. Cura genel yönlendirme sunabilir, ancak onların kurallarını değiştiremez.

14. İadeler ve finansal sonuçlar

Bu iptal politikası süreçleri ve ilişkileri açıklar. Belirli bir durumda iade alacağınızı garanti etmez.

Genel olarak:

• Cura, açıkça açıklanıp kararlaştırılmadıkça klinikler adına tıbbi tedavi ödemelerini genellikle tutmaz veya işlemez
• Tıbbi hizmetler, depozitolar ve paketler için iadeler normalde klinik veya hastane tarafından kendi politikası ve yürürlükteki hukuk kapsamında yönetilir
• Oteller, transferler veya diğer tıbbi olmayan hizmetler için iadeler ilgili partner tarafından yönetilir
• Bankaların, kart sağlayıcılarının ve ödeme işlemcilerinin Cura’nın kontrol etmediği kendi ücretleri, süreleri ve itiraz süreçleri olabilir

Ödemelerin ve depozitoların nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için Ödeme ve Depozito Şartlarımızı inceleyebilirsiniz.

15. Klinikler veya partnerler tarafından başlatılan değişiklikler ya da iptaller

Bazen bir klinik, hastane veya partner bir hizmeti değiştirmek veya iptal etmek zorunda kalabilir. Bu durum personel uygunluğu, ekipman sorunları, yerel düzenleyici gereklilikler, halk sağlığı önlemleri veya diğer operasyonel nedenlerle ortaya çıkabilir.

Bu tür değişikliklerden haberdar edildiğimizde:

• Paylaştığınız iletişim bilgilerini kullanarak sizi makul olan en kısa sürede bilgilendiririz
• Uygun olduğunda alternatif tarihleri veya sağlayıcıları değerlendirmenize yardımcı oluruz
• Klinik veya partnerin kendi politikası kapsamında sunduğu herhangi bir iade ya da krediyi anlamanızı destekleriz

Cura bir kliniği veya partneri belirli bir çözüm sunmaya zorlayamaz, ancak açık iletişimi ve kararın belgelenmesini destekler.

16. Tarafların kontrolü dışındaki olaylar

Bazı olaylar sizin, Cura’nın, kliniklerin veya partnerlerin kontrolü dışındadır. Doğal afetler, büyük hava olayları, salgınlar, grevler, ani sınır kapanmaları, yeni hükümet kısıtlamaları veya ciddi güvenlik olayları buna örnektir.

Bu tür durumlarda planlanan hizmetlerin sunulması imkansız veya güvensiz olabilir. Olası çözümler, sağlayıcı politikalarına ve yürürlükteki hukuka bağlı olarak erteleme, kredi veya kısmi iade içerebilir.

Cura, kliniklerin ve partnerlerin sunabileceği seçenekleri anlamanıza yardımcı olur, ancak belirli bir sonucu garanti edemez.

17. Reşit olmayanlar ve başkaları tarafından temsil edilen hastalar

Bir ebeveyn, vasi veya başka bir temsilci, bir çocuk ya da hukuki ehliyeti bulunmayan bir yetişkin için bakım ayarlamak amacıyla Cura’yı kullandığında, yerel hukuka ve klinik kurallarına tabi olarak iptal veya değişiklik talep etme hakkı genellikle o temsilciye aittir.

Cura veya klinik, özellikle iptal ya da iade konusunda bir uyuşmazlık varsa, hasta adına hareket etme yetkinizi gösteren belgeler isteyebilir.

18. Sorumluluklarınız

Bir Cura kullanıcısı olarak şunlardan sorumlusunuz:

• Rezervasyonu onaylamadan önce kliniklerin ve partnerlerin iptal ve iade şartlarını okumak ve anlamak
• İptal veya değişiklik talep ederken doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak
• Planlarınız veya sağlık durumunuz değişirse Cura’yı ve sağlayıcıları mümkün olan en erken zamanda bilgilendirmek
• Rezervasyonlarınızla ilgili önemli mesajların, sözleşmelerin ve makbuzların kopyalarını saklamak

Bu adımlar yanlış anlamaları azaltmaya ve herhangi bir iptalin adil şekilde ele alınmasını desteklemeye yardımcı olur.

19. Bu iptal politikasındaki değişiklikler

Bu iptal politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Örneğin yeni destinasyonlar veya hizmetler eklediğimizde ya da Türkiye, İran veya diğer ilgili ülkelerdeki yasalar ve rehberler değiştiğinde güncelleme yapabiliriz.

Önemli değişiklikler yaptığımızda bu politikanın tarihini günceller ve web sitemizde bir bildirim yayınlayabiliriz. Bu değişikliklerden sonra Cura platformunu kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

20. Bize ulaşın

Bu iptal politikası veya sizin durumunuza nasıl uygulanabileceği hakkında sorularınız varsa aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kişisel hukuki tavsiye veremeyeceğimizi hatırlatarak net bilgi sunmak için elimizden geleni yaparız.

• E posta: [email protected]
• Çevrimiçi form: Bize ulaşın sayfamızdaki formu kullanın
• Posta adresi: Bize ulaşın sayfamızda listelenen posta adresi

Tüketici, sözleşme veya sağlık hukuku kapsamındaki yasal haklarınız ya da yükümlülükleriniz hakkında ayrıntılı tavsiyeye ihtiyacınız varsa, yetkili bir danışmanla görüşmeli veya ülkenizdeki resmi tüketiciyi koruma kurumuyla iletişime geçmelisiniz.