Conditions d’utilisation de Cura

1. Introduction et champ d’application

Ces Conditions d’utilisation définissent les règles d’utilisation des sites web, applications et canaux d’assistance de Cura. Elles s’appliquent aux patients internationaux, aux accompagnants et aux autres visiteurs qui utilisent Cura pour s’informer sur le tourisme médical, le tourisme de santé ou la coordination de soins à l’étranger.

En accédant à Cura ou en l’utilisant, vous acceptez ces Conditions d’utilisation. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser la plateforme ni les services associés.

Ces conditions doivent être lues avec notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, nos Conditions de paiement et d’acompte et notre Politique d’annulation.

2. Qui est Cura et ce que nous faisons

Cura est un service d’information et de coordination pour les voyages médicaux. Nous aidons les patients internationaux à entrer en contact avec des cliniques, hôpitaux et autres partenaires indépendants en Turquie, en Iran et dans d’autres destinations que nous pourrions soutenir à l’avenir.

Cura n’est pas une clinique, un hôpital ou un prestataire médical. Nous ne fournissons pas de traitement médical, ne prenons pas de décisions cliniques et ne contrôlons pas la manière dont les cliniques ou les praticiens exercent la médecine ou la dentisterie.

Notre rôle consiste à fournir des informations générales, recueillir votre demande, faciliter la communication avec les cliniques et partenaires, aider à coordonner la logistique lorsque cela est convenu et accompagner la communication de suivi dans le cadre de notre modèle de service. Les décisions médicales sont prises uniquement par des praticiens qualifiés qui vous évaluent et vous traitent en personne ou dans le cadre de leurs propres dispositifs de télémédecine.

3. Relation entre vous, Cura et les prestataires indépendants

Lorsque vous utilisez Cura pour contacter une clinique, un médecin ou un autre partenaire, vous entrez généralement dans une relation directe avec ce prestataire. Tout diagnostic, traitement, conseil médical, suivi clinique, séjour à l’hôtel, service de transport ou autre service tiers est fourni selon les propres conditions de ce prestataire et le droit local.

Cura n’est pas partie au contrat de traitement médical entre vous et la clinique ou le médecin. Nous ne sommes pas non plus partie aux contrats d’hébergement, de transport ou d’autres services non médicaux, sauf si nous l’indiquons clairement par écrit pour un service spécifique.

Les cliniques et partenaires restent entièrement responsables de leur personnel, de leurs installations, de leur équipement, de leurs licences professionnelles, de leur enregistrement, de leur assurance et du respect des règles de santé, de sécurité et de protection des consommateurs.

Cura peut recevoir des frais de service ou une commission de la part de cliniques ou de partenaires pour le travail de coordination ou les réservations finalisées. Cela ne modifie pas l’indépendance des prestataires ni vos droits en vertu du droit local.

4. Où ces conditions s’appliquent

Cura soutient actuellement les soins principalement en Turquie et en Iran et pourra ajouter d’autres destinations par la suite. Les règles juridiques relatives aux soins de santé, à la protection des données et aux droits des consommateurs varient selon les pays.

En Turquie, le principal cadre de protection des données est la Loi sur la protection des données personnelles et les réglementations associées. En Iran, il n’existe pas encore de loi globale unique sur la protection des données, mais plusieurs lois, projets de loi et règles sectorielles traitent de la protection des informations personnelles, y compris les données de santé.

La Turquie et l’Iran disposent également de chartes des droits des patients et de réglementations de santé qui traitent de l’accès à l’information, du consentement éclairé, de la confidentialité et du traitement équitable des réclamations dans les environnements médicaux.

La Turquie applique des règles de protection des consommateurs et de contrats à distance à de nombreux services en ligne et à distance, y compris certains services liés à la santé, sous réserve d’exceptions et de conditions spécifiques.

Ces conditions sont destinées à s’appliquer aux côtés des règles juridiques obligatoires. Elles ne limitent aucun droit auquel vous ne pouvez pas renoncer en vertu de la loi de votre pays de résidence ou du pays où les services sont fournis.

5. Éligibilité et utilisation des services

Vous pouvez utiliser Cura uniquement si vous:

• Avez au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure des accords dans votre pays ou
• Êtes un parent ou tuteur légal agissant au nom d’un mineur ou d’une personne qui ne peut pas agir pour elle-même ou
• Êtes un membre proche de la famille ou un représentant légal autorisé par le droit local à aider à organiser les soins d’une autre personne

En utilisant Cura, vous confirmez que les informations que vous soumettez sont exactes au mieux de vos connaissances et que vous avez l’autorité nécessaire pour partager les informations concernant toute personne que vous représentez.

6. Responsabilités des utilisateurs

Lorsque vous utilisez Cura, vous acceptez de:

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour sur votre identité, vos coordonnées et vos projets de voyage
• Fournir des informations honnêtes sur vos antécédents de santé, traitements précédents, médicaments et facteurs de risque lorsque vous choisissez de partager des informations de santé
• Informer rapidement votre coordinateur Cura et la clinique si votre état de santé, vos médicaments, votre statut de grossesse ou d’autres facteurs importants changent avant le traitement
• Lire attentivement et suivre les instructions et conseils de vos praticiens traitants et des autorités sanitaires locales
• Utiliser Cura uniquement à des fins légales et de manière respectueuse
• Garder vos identifiants de connexion ou codes d’accès en sécurité et éviter de les partager sans nécessité
• Vérifier et confirmer toutes les conditions de réservation avec les cliniques et partenaires avant de voyager

Vous êtes responsable des décisions concernant le voyage, l’assurance, les visas, les congés professionnels et les autres obligations personnelles. Cura peut fournir des informations générales à titre pratique, mais vous devez confirmer les détails auprès de sources officielles.

7. Informations de santé et absence de conseil médical

Le contenu de Cura, y compris les articles, descriptions de procédures, réponses aux questions fréquentes et messages des coordinateurs, est fourni à titre d’information générale uniquement. Il ne constitue pas un conseil médical et ne peut pas remplacer une consultation avec des praticiens qualifiés.

Toute décision de réaliser ou de ne pas réaliser une procédure doit être prise après une évaluation clinique complète par un médecin, dentiste ou autre professionnel qualifié et autorisé, capable d’évaluer votre situation en détail. Vous devez discuter des bénéfices, risques, alternatives, de la récupération attendue et des complications possibles directement avec votre équipe soignante.

En cas d’urgence médicale, contactez les services d’urgence locaux et les prestataires de santé à proximité, et non Cura.

8. Fonctionnement des demandes, réservations et communications

Vous pouvez contacter Cura au moyen d’un formulaire en ligne, d’outils de messagerie, par e-mail ou par téléphone. Lorsque vous soumettez une demande, nous pouvons demander des photos, résultats d’examens ou autres antécédents médicaux afin de faciliter le tri et l’orientation.

Nous partageons normalement votre demande et certaines informations avec une ou plusieurs cliniques ou prestataires qui peuvent être adaptés en fonction de la localisation, du type de procédure, de la langue et d’autres éléments que vous avez partagés. La clinique ou le prestataire peut ensuite envoyer des questions, une suggestion de traitement ou un plan estimatif.

Tout devis, plan de traitement ou forfait partagé via Cura repose sur des informations limitées et est généralement indicatif. Les décisions cliniques finales, les prix exacts et les plans de traitement définitifs peuvent changer après un examen en personne, des tests ou des informations supplémentaires.

Nous pouvons enregistrer et conserver les communications qui passent par nos systèmes afin de soutenir la coordination, les contrôles de qualité et le traitement des litiges, conformément à nos pratiques de confidentialité.

9. Rôle des cliniques et prestataires partenaires

Les cliniques, hôpitaux, chirurgiens, dentistes, spécialistes capillaires, laboratoires, hôtels, sociétés de transport, interprètes et autres partenaires que vous pouvez rencontrer par l’intermédiaire de Cura sont des entités indépendantes. Cura ne les possède pas et ne les contrôle pas.

Les prestataires indépendants sont responsables de:

• Décider si un traitement proposé est sûr et approprié pour vous
• Obtenir un consentement éclairé et expliquer les bénéfices, risques et alternatives
• S’assurer que leur personnel possède les qualifications et licences requises
• Maintenir les installations, l’équipement et les mesures de contrôle des infections
• Tenir les dossiers médicaux et respecter la confidentialité conformément aux règles locales
• Traiter les réclamations cliniques et complications selon le droit local et les normes professionnelles

Cura n’est pas responsable des décisions cliniques, techniques chirurgicales, choix de prescription, calendriers de suivi ou de tout autre aspect de la pratique médicale ou dentaire fourni par des praticiens indépendants.

10. Frais, paiements et arrangements financiers

Notre approche générale des acomptes, frais de coordination et paiements est expliquée dans nos Conditions de paiement et d’acompte.

Dans de nombreux cas, vous payez la plupart ou la totalité des frais de traitement médical directement à la clinique, à l’hôpital ou au médecin selon leurs conditions. Pour certains services, Cura peut faciliter des acomptes ou d’autres paiements au nom de cliniques ou de partenaires, lorsque cela est clairement décrit avant votre paiement.

Les banques, fournisseurs de cartes et prestataires de paiement ont leurs propres conditions et peuvent facturer des frais ou appliquer des taux de change que Cura ne contrôle pas.

11. Annulations, changements et remboursements

Les règles relatives aux annulations, changements et remboursements pour les services médicaux et non médicaux sont expliquées plus en détail dans notre Politique d’annulation. Les cliniques, hôtels et autres partenaires ont leurs propres politiques, qui peuvent être strictes, en particulier en cas de changements de dernière minute.

Cura peut vous aider à communiquer avec les prestataires au sujet d’annulations ou de changements, mais ne peut promettre aucun résultat financier particulier.

12. Utilisation acceptable de la plateforme

Vous acceptez de ne pas utiliser Cura pour une activité illégale, offensante ou nuisible. En particulier, vous ne devez pas:

• Partager des informations frauduleuses, trompeuses ou usurpant l’identité d’une autre personne sans autorisation claire
• Publier ou envoyer du contenu abusif, menaçant, haineux ou discriminatoire
• Téléverser du contenu qui viole des droits à la vie privée, de propriété intellectuelle ou de confidentialité
• Tenter d’interférer avec la plateforme, les serveurs ou les mesures de sécurité ou de les endommager
• Utiliser des outils automatisés pour extraire de grandes quantités de données sans notre autorisation écrite
• Promouvoir des produits ou services sans rapport avec la coordination de voyages médicaux sans consentement

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès si nous estimons raisonnablement que votre utilisation de la plateforme enfreint ces règles ou crée un risque pour d’autres utilisateurs, cliniques ou partenaires.

13. Propriété intellectuelle

La plateforme Cura et son contenu sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Cela inclut la conception du site web, les logiciels, bases de données, textes, descriptions de procédures, graphiques, logos et marques, sauf indication contraire.

Vous pouvez utiliser le site et consulter le contenu à des fins personnelles et non commerciales lorsque vous planifiez ou recherchez un voyage médical. Vous ne pouvez pas copier, modifier, traduire, distribuer, vendre, concéder sous licence ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu ou de nos systèmes sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise clairement.

Les noms, logos et marques de cliniques, hôpitaux ou autres partenaires présents sur la plateforme peuvent être protégés par leurs propres droits. Leur utilisation sur Cura ne vous donne aucune licence pour les utiliser en dehors de la plateforme.

14. Contenu et liens de tiers

Cura peut inclure des liens vers des sites web, applications ou services que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas. Nous pouvons également afficher du contenu ou des outils provenant de tiers, comme des cartes, vidéos ou outils de chat.

Nous fournissons ces liens et outils par commodité. Nous n’approuvons pas et ne contrôlons pas leur contenu, leurs politiques ou leurs pratiques. Vous devez consulter les conditions et informations de confidentialité de tout site ou service tiers que vous choisissez d’utiliser.

15. Protection des données et confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles, y compris toute information liée à la santé que vous choisissez de nous envoyer.

Nous visons à appliquer des garanties appropriées qui reflètent les attentes en matière de protection des données en Turquie, en Iran et dans d’autres pays concernés, en tenant compte du droit turc de la protection des données et du cadre en évolution relatif à la vie privée et aux informations de santé en Iran.

Comme Cura soutient des soins transfrontaliers, certaines données peuvent être traitées ou stockées dans d’autres pays. Nous décrivons ces pratiques et vos droits dans la Politique de confidentialité.

16. Garanties et limitations de responsabilité

Cura fournit sa plateforme et ses services de coordination avec un soin et une compétence raisonnables. Toutefois, nous ne pouvons pas promettre et ne promettons pas que:

• Le site sera toujours disponible sans interruption ni erreur
• Les informations sur le site seront toujours complètes, à jour ou exemptes d’erreurs
• Un traitement, résultat ou effet particulier sera adapté à votre situation

Dans la mesure permise par la loi applicable, Cura n’est pas responsable de:

• Décisions cliniques, actes ou omissions de médecins, dentistes, cliniques ou tout professionnel de santé
• Actes ou omissions d’hôtels, de prestataires de transport ou d’autres partenaires non médicaux
• Pertes résultant d’informations que vous n’avez pas partagées ou que vous avez partagées de manière inexacte
• Pertes indirectes ou consécutives telles que la perte de revenus ou le temps d’absence du travail

Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, comme la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence grave prouvée ou une faute intentionnelle lorsque de telles limites ne sont pas autorisées.

17. Droit applicable et compétence

Ces Conditions d’utilisation sont principalement régies par le droit du pays dans lequel la société d’exploitation de Cura est établie. Les informations concernant la société d’exploitation et son pays seront indiquées sur notre site ou sur la page d’informations légales.

Si vous êtes consommateur, les règles obligatoires de protection des consommateurs de votre propre pays peuvent également s’appliquer et vous accorder des droits supplémentaires. Ces conditions ne limitent pas ces droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer.

Tout litige relatif à ces conditions qui ne peut être résolu par une discussion informelle peut être porté devant les tribunaux du pays dans lequel la société d’exploitation de Cura est établie ou devant les tribunaux que le droit local obligatoire autorise pour les consommateurs.

18. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d’utilisation de temps à autre. Les raisons peuvent inclure des changements dans nos services, de nouvelles destinations, des mises à jour de la loi ou de la réglementation en Turquie, en Iran ou dans d’autres pays ou des améliorations de clarté.

Lorsque nous apportons des changements importants, nous mettrons à jour la date en haut des conditions et pourrons afficher un avis sur le site ou dans l’application. Si vous continuez à utiliser Cura après l’entrée en vigueur des changements, vous êtes considéré comme ayant accepté les conditions mises à jour.

19. Contacter Cura

Si vous avez des questions sur ces Conditions d’utilisation ou sur leur application à votre utilisation de Cura, vous pouvez nous contacter par ces canaux:

• E-mail: [email protected]
• Formulaire en ligne: utilisez le formulaire sur notre page Nous contacter
• Adresse postale: l’adresse postale indiquée sur notre page Nous contacter

Nous ferons de notre mieux pour fournir des informations claires et pratiques sur nos services et politiques. Nous ne pouvons pas fournir de conseil juridique personnel. Si vous avez besoin de conseils sur vos droits ou obligations juridiques, vous devriez consulter un professionnel qualifié ou contacter un organisme officiel de protection des consommateurs ou un régulateur dans votre pays.