Politique de confidentialité de Cura

Cette Politique de confidentialité explique comment Cura collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de coordination en tant que patient international, accompagnant ou partenaire. Elle s’applique lorsque nous soutenons la coordination des soins en Turquie, en Iran et dans d’autres destinations.

Veuillez lire cette Politique de confidentialité avec nos Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas cette politique, vous ne devez pas utiliser le site web ni nous envoyer de données personnelles.

1. Qui contrôle vos données personnelles

Pour la plupart des activités décrites dans cette Politique de confidentialité, Cura décide comment et pourquoi les données personnelles sont utilisées. Pour ces activités, Cura est responsable du traitement ou exerce le rôle équivalent prévu par le droit local.

Lorsque nous coordonnons les soins avec des cliniques, des hôpitaux et d’autres prestataires, chaque prestataire agit également comme responsable indépendant du traitement pour les données personnelles qu’il reçoit et crée pendant le diagnostic, le traitement et le suivi. Les prestataires ont leurs propres obligations de confidentialité et notices d’information.

Pour la coordination en Turquie, Cura traite les données personnelles conformément à la Loi sur la protection des données personnelles et aux orientations de l’autorité turque de protection des données.

Pour la coordination en Iran, Cura respecte les obligations de confidentialité prévues par les règles locales relatives aux informations de santé et les principes généraux de protection des données, même s’il n’existe pas de loi unique et complète sur la protection des données.

Si vous avez des questions sur notre rôle ou celui d’une clinique, nous pouvons l’expliquer avant ou pendant la coordination.

2. Données personnelles que nous collectons

Les données exactes que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez nos services. Elles peuvent inclure les catégories ci-dessous.

2.1 Identité et coordonnées

Les données d’identité et de contact peuvent inclure:

Prénom, nom et formule d’adresse préférée
Adresse e-mail et numéro de téléphone
Détails des comptes de messagerie utilisés pour contacter notre équipe
Pays de résidence, langue préférée et fuseau horaire
Informations de passeport ou de pièce d’identité lorsqu’elles sont nécessaires au support de réservation et uniquement lorsque vous choisissez de les fournir

2.2 Informations de santé et informations médicales que vous choisissez de partager

Pour aider les cliniques à comprendre votre dossier, nous pouvons vous demander de partager des informations liées à la santé, telles que:

Une description générale de votre préoccupation de santé, de la procédure envisagée ou de vos objectifs médicaux
Diagnostics, traitements, opérations ou médicaments antérieurs pertinents pour votre demande
Rapports médicaux, images ou résultats d’examens que vous choisissez de téléverser ou d’envoyer
Informations sur les allergies, les risques liés au mode de vie et d’autres facteurs que les cliniciens peuvent avoir besoin de connaître

Les informations de santé sont sensibles. Nous demandons uniquement ce qui est raisonnablement nécessaire pour comprendre votre demande et vous mettre en relation avec des cliniques adaptées.

2.3 Données de voyage et de coordination

Lorsque vous planifiez votre voyage avec notre soutien, nous pouvons collecter:

Destinations préférées, dates et durée approximative du séjour
Informations sur les accompagnants qui peuvent voyager avec vous, comme le nom et le lien avec vous
Détails d’arrivée et de départ des vols, préférences d’hôtel et besoins de transfert
Informations sur les visas, l’assurance et d’autres sujets logistiques que vous choisissez de partager

2.4 Historique des communications et préférences

Nous conservons des traces de nos communications avec vous, notamment:

Messages, e-mails et formulaires que vous envoyez à Cura
Notes prises par notre personnel pendant les appels ou la coordination
Vos préférences linguistiques et vos choix concernant la manière dont nous vous contactons

2.5 Données techniques et d’utilisation

Lorsque vous utilisez le site web, nous pouvons collecter des données techniques telles que:

Adresse IP et localisation générale basée sur l’adresse IP
Type d’appareil, type de navigateur et système d’exploitation
Pages visitées, dates et heures d’accès et manière dont vous naviguez sur le site

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour les fonctions de base du site, la sécurité et les statistiques agrégées. Vous pouvez contrôler de nombreux cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

3. Comment nous collectons les données personnelles

Nous collectons les données personnelles de plusieurs manières.

Informations que vous fournissez directement lorsque vous remplissez des formulaires de demande, téléversez des documents ou nous contactez par e-mail, téléphone ou outils de messagerie
Informations que vous partagez pendant des appels ou des réunions en ligne avec le personnel de Cura
Informations que des cliniques, hôpitaux ou autres partenaires nous communiquent au sujet de vos réservations, plans de traitement et suivi lorsque le droit local le permet et lorsque cela est nécessaire pour soutenir votre demande
Données techniques collectées automatiquement lorsque vous utilisez le site web au moyen de journaux serveur, cookies et outils similaires

4. Pourquoi nous utilisons les données personnelles et bases légales

Nous utilisons les données personnelles uniquement lorsque nous avons un objectif clair et une base légale. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités ci-dessous.

Répondre à vos demandes et vous aider à comprendre les options de soins à l’étranger
Collecter les informations médicales et de voyage dont les cliniques ont besoin pour examiner votre dossier et proposer un éventuel plan de traitement
Coordonner les rendez-vous, l’aide au voyage, l’hébergement et l’interprétation lorsque vous le demandez
Soutenir la sécurité, la qualité et la formation du personnel, notamment en suivant les communications, en traitant les retours et en gérant les réclamations
Respecter des obligations légales comme la tenue de registres, la réponse aux demandes légales des régulateurs ou autorités et le respect des règles de protection des données
Protéger les intérêts vitaux dans de rares situations urgentes, par exemple en partageant des informations essentielles avec les services d’urgence si nous prenons connaissance d’un risque grave et immédiat pour la vie ou la santé
Exploiter des services sûrs et fiables, notamment pour prévenir la fraude, les abus et les attaques contre nos systèmes, et produire des statistiques agrégées pour améliorer nos services

Les principales bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont:

Votre consentement, par exemple lorsque vous choisissez d’envoyer des informations de santé afin qu’une clinique puisse examiner votre dossier
La nécessité de préparer et d’exécuter un service que vous demandez, comme vous aider à contacter une clinique ou à gérer des réservations
Le respect d’obligations légales prévues par les règles turques relatives aux données personnelles et à la santé ou par toute autre loi nationale applicable à Cura
La protection des intérêts vitaux lorsque les données doivent être utilisées pour aider à protéger la vie ou la santé
Nos intérêts légitimes, comme l’amélioration des services et la protection de nos systèmes, lorsque ces intérêts sont mis en balance avec vos droits

Les informations de santé sont traitées comme des données sensibles. En Turquie, ce type de données bénéficie d’une protection spéciale et est généralement traité avec votre consentement explicite ou dans des conditions limitées, par exemple lorsqu’il est traité par des professionnels de santé tenus à la confidentialité.

En Iran, les informations de santé sont également protégées par des règles de confidentialité, des normes professionnelles et des dispositions spécifiques sur le traitement et la conservation des dossiers médicaux.

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, lorsque la loi le permet et lorsque des garanties appropriées sont en place.

Selon votre dossier, nous pouvons partager des données personnelles avec les catégories de destinataires ci-dessous.

Cliniques, hôpitaux, médecins et autres professionnels de santé qui examinent votre dossier et peuvent fournir un traitement
Centres de diagnostic, laboratoires et prestataires d’imagerie impliqués dans vos soins
Prestataires d’hébergement, sociétés de transport, interprètes et partenaires similaires qui aident au voyage et au soutien local
Prestataires de services techniques qui hébergent nos systèmes, maintiennent le site web, fournissent des outils de communication ou assurent des services d’analyse, de sécurité et de sauvegarde
Conseillers professionnels, comme des conseillers juridiques ou comptables, lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou respecter des obligations légales
Autorités publiques, régulateurs ou forces de l’ordre lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger des intérêts vitaux ou répondre à des réclamations graves

Nous partageons uniquement les données minimales dont les partenaires ont besoin pour leur rôle et nous attendons d’eux qu’ils protègent vos informations conformément aux exigences légales et aux obligations contractuelles.

6. Transferts internationaux de données personnelles

Cura est un service de coordination international. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être transférées vers plusieurs pays et consultées depuis plusieurs pays, notamment votre pays d’origine, la Turquie, l’Iran et d’autres pays où se trouvent des cliniques, partenaires ou prestataires techniques.

Lorsque des données personnelles sont transférées de Turquie vers un autre pays, nous suivons la loi turque sur la protection des données personnelles et les orientations connexes sur les transferts transfrontaliers de données. Cela inclut la vérification des conditions légales de transfert et l’utilisation de garanties appropriées, comme des accords de transfert de données ou d’autres mécanismes reconnus par l’autorité turque de protection des données.

Lorsque les données sont consultées depuis l’extérieur de l’Iran ou stockées hors d’Iran, nous prenons des mesures pratiques et contractuelles pour maintenir la confidentialité et la sécurité conformément aux attentes locales relatives aux informations de santé et aux principes généraux de confidentialité.

Comme nos services sont mondiaux, certains pays où les données sont traitées peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays d’origine. Nous essayons de maintenir un niveau de protection similaire en limitant l’accès aux personnes qui en ont besoin et en utilisant des garanties contractuelles, des mesures techniques et des politiques internes.

7. Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette Politique de confidentialité et pour les exigences légales, commerciales et de reporting associées.

Pour décider de la durée de conservation des données, nous tenons compte de:

La nature des données personnelles et la sensibilité des informations
La durée pendant laquelle nous avons besoin des données pour fournir les services de coordination et traiter les questions ou réclamations
Les délais prévus par les lois applicables aux contrats, à la fiscalité et à la comptabilité
Les règles et pratiques locales concernant les informations de santé et les dossiers médicaux dans les pays de destination

À la fin de la période applicable, nous supprimerons les données personnelles, les anonymiserons ou les stockerons dans une archive sécurisée avec accès restreint lorsque la loi impose une conservation plus longue.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Vos droits en matière de confidentialité dépendent des lois applicables dans votre pays et dans le pays où les services sont fournis. Dans de nombreux cas, vous pouvez avoir les droits ci-dessous.

Savoir si nous détenons des données personnelles vous concernant et recevoir des informations claires sur la manière dont nous les utilisons
Demander une copie de vos données personnelles et certains détails sur le traitement
Nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes
Nous demander de supprimer vos données personnelles dans des situations spécifiques, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement et qu’il n’existe pas d’autre base légale
Nous demander de limiter l’utilisation de vos données dans certains cas
Vous opposer à certains types de traitement, comme certaines activités d’analyse ou de marketing
Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement
Recevoir certaines informations dans un format portable lorsque le droit local accorde ce droit

Les règles exactes et les délais de réponse peuvent varier selon les pays. La loi turque sur les données personnelles, par exemple, accorde aux personnes des droits à l’information, à l’accès, à la correction, à la suppression et à l’opposition, et impose aux responsables du traitement de répondre à ces demandes dans des délais définis.

Vous pouvez également avoir le droit de soumettre une préoccupation à une autorité de protection des données ou à un régulateur similaire dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le pays où vous pensez qu’un problème de confidentialité s’est produit. Nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin que nous puissions essayer de résoudre votre préoccupation.

9. Comment nous protégeons les données personnelles

Nous utilisons une combinaison de mesures techniques, organisationnelles et physiques pour protéger les données personnelles contre la perte accidentelle, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.

Ces mesures comprennent par exemple:

Des contrôles d’accès qui limitent les données personnelles au personnel et aux partenaires qui en ont besoin pour leur rôle
L’utilisation de systèmes sécurisés pour stocker et transmettre les informations de santé
Des politiques internes sur la confidentialité et l’utilisation appropriée des données, soutenues par la formation du personnel
Des vérifications préalables et des protections contractuelles pour les principaux prestataires de services
La surveillance des systèmes pour détecter les problèmes de sécurité et la prise de mesures pour corriger les problèmes lorsqu’ils surviennent

Les orientations sur la loi turque de protection des données soulignent l’importance de prévenir le traitement et l’accès illicites, d’assurer l’intégrité et la confidentialité des données et de maintenir des contrôles de sécurité appropriés.

Les règles et études relatives aux informations de santé en Iran soulignent également la nécessité de protéger les dossiers médicaux et les données de santé électroniques contre l’utilisation abusive et la divulgation non autorisée.

Aucun système ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Nous prenons des mesures raisonnables pour réduire les risques, mais vous devez également faire preuve de prudence lorsque vous envoyez des informations en ligne et choisir des canaux sécurisés lorsque cela est possible.

10. Enfants et mineurs

Nos services sont principalement conçus pour les adultes. Si vous avez moins de 18 ans ou si vous n’avez pas la capacité juridique de prendre des décisions de santé et de voyage, vous devez demander à un parent, un tuteur légal ou un autre représentant autorisé d’agir comme contact principal avec Cura.

Lorsqu’une demande concerne un enfant ou une autre personne qui ne peut pas agir seule, nous pouvons demander une preuve que la personne qui nous contacte a le droit d’agir en son nom. Nous pouvons refuser de coordonner des services si nous ne pouvons pas le confirmer.

Les informations de santé concernant les enfants sont particulièrement sensibles. Nous appliquons une attention supplémentaire à ces dossiers et suivons les règles locales et les normes professionnelles qui protègent les mineurs.

11. Décisions automatisées et profilage

Cura ne prend pas de décisions concernant l’éligibilité à un traitement ou à un voyage uniquement sur la base d’un traitement automatisé. Les cliniques et les professionnels de santé prennent toujours les décisions cliniques.

Nous pouvons utiliser des outils automatisés limités pour organiser les demandes, par exemple par destination, type de procédure, langue ou urgence, afin que la bonne équipe puisse répondre. Ces outils ne remplacent pas l’examen humain.

12. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements de loi, d’orientations réglementaires ou de nos services en Turquie, en Iran ou dans d’autres destinations.

Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date affichée en haut de la page et pourrons fournir un avis supplémentaire sur le site web ou par e-mail lorsque cela est approprié. La nouvelle version s’appliquera à partir de sa date de publication.

13. Nous contacter au sujet de la confidentialité

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

E-mail pour les questions de confidentialité: [email protected]

Adresse postale pour les demandes écrites:

Cura Medical Tourism
L’adresse postale du siège enregistré sera publiée sur cette page lorsqu’elle sera disponible

Vous pouvez également trouver nos coordonnées les plus récentes sur la page Contact.

Veuillez noter que cette Politique de confidentialité ne constitue pas un avis médical, juridique ou financier. Pour les décisions médicales personnelles, consultez toujours un clinicien qualifié. Pour les questions relatives aux visas, à l’assurance ou aux sujets juridiques et financiers, contactez les autorités compétentes ou des conseillers professionnels.