Politique d’annulation de Cura Medical Tourism

1. Objet de cette politique

Cette politique d’annulation explique comment Cura Medical Tourism gère les annulations et modifications des services coordonnés par notre plateforme. Elle est destinée aux patients internationaux et aux accompagnants qui utilisent Cura pour planifier ou soutenir des soins à l’étranger.

Cette politique se concentre sur le rôle de Cura en tant que service d’information et de coordination. Elle explique en quoi notre rôle est distinct des conditions d’annulation et de remboursement des cliniques, hôpitaux, hôtels, prestataires de transport et autres partenaires.

Cette politique ne constitue pas un avis médical, juridique ou financier. Si vous avez besoin de conseils concernant vos droits ou votre situation spécifique, vous devriez consulter un professionnel qualifié.

2. Qui nous sommes et ce que nous faisons

Cura Medical Tourism est une plateforme d’information et de coordination qui met en relation des patients internationaux avec des cliniques, hôpitaux et prestataires de services indépendants en Turquie, en Iran et dans d’autres destinations. Cura n’est pas une clinique, un hôpital ou un prestataire médical.

Toutes les décisions cliniques, l’éligibilité médicale, les plans de traitement et les soins de suivi restent sous la responsabilité des cliniciens et établissements traitants. Les voyages, l’hébergement et les autres services non médicaux sont fournis par des partenaires ou fournisseurs distincts.

3. Champ d’application de cette politique d’annulation

Cette politique s’applique aux annulations et modifications liées à:

• Demandes de renseignements et demandes d’information envoyées via Cura
• Consultations et évaluations que Cura aide à organiser
• Réservations de traitements médicaux et forfaits coordonnés via Cura
• Services non médicaux tels que transferts, interprètes ou hébergement coordonnés ou présentés via Cura

Les vols, visas, assurances et autres services de voyage que vous organisez directement avec des compagnies aériennes, agences ou assureurs sont soumis à leurs propres conditions et échappent au contrôle direct de Cura.

4. Relation entre Cura et les prestataires indépendants

Les cliniques, hôpitaux, médecins, hôtels, sociétés de transport et autres partenaires restent des prestataires indépendants. Ils fixent leurs propres règles concernant les annulations, modifications, absences, remboursements et reports, sous réserve du droit applicable.

Cura vous aide à comprendre ces règles et à communiquer à leur sujet, mais nous ne les contrôlons pas. Si une clinique ou un partenaire confirme qu’un service n’est pas remboursable ou que des frais s’appliquent en cas d’annulation tardive, il s’agit de sa politique et non d’une décision prise par Cura.

5. Règles locales liées à la consommation et à la santé

De nombreux pays, dont la Turquie et l’Iran, disposent de règles de protection des consommateurs et de commerce électronique qui peuvent accorder aux patients et consommateurs certains droits de retrait pour certains contrats à distance ou d’annulation de certains services dans un délai défini, sous réserve de conditions et d’exceptions. Ces règles peuvent différer pour les services liés à la santé, les réservations hôtelières, les services de voyage et les services d’information. Certains droits peuvent ne plus s’appliquer lorsqu’un service a été entièrement fourni ou que le traitement a commencé.

Cette politique d’annulation est destinée à fonctionner dans le cadre de ces lois obligatoires. Elle ne limite aucun droit non renonçable dont vous pourriez bénéficier selon la loi de votre pays de résidence ou du pays où la clinique ou le partenaire est établi.

6. Demandes de renseignements et demandes d’information gratuites

Vous pouvez cesser d’utiliser Cura ou retirer votre demande à tout moment avant de conclure une réservation ou un accord de service avec une clinique ou un partenaire. L’annulation d’une simple demande de renseignements ou d’information n’entraîne généralement pas de frais.

Cura peut conserver un dossier limité de votre demande passée et de nos communications comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Cela nous aide à répondre à des questions ultérieures, à effectuer des contrôles de qualité ou à traiter des réclamations.

7. Consultations organisées via Cura

Les consultations peuvent avoir lieu en ligne ou en personne. Elles sont généralement fournies directement par des cliniciens ou des cliniques qui travaillent avec Cura.

Chaque clinique ou médecin peut avoir ses propres règles d’annulation et de report. Celles-ci peuvent préciser combien d’heures ou de jours avant le rendez-vous vous devez annuler pour éviter des frais ou la perte de frais de consultation.

Pour annuler ou reporter une consultation organisée via Cura, vous devriez:

• Informer votre coordinateur Cura dès que possible par les canaux de contact partagés avec vous
• Fournir votre nom complet, vos coordonnées préférées ainsi que la date et l’heure de la consultation
• Indiquer si vous souhaitez annuler entièrement ou reporter à un moment ultérieur

Nous transmettrons votre demande à la clinique ou au médecin et vous communiquerons leur réponse. Tout remboursement ou frais d’annulation tardive suivra la politique de la clinique et le droit applicable.

8. Réservations de traitement et forfaits médicaux

Lorsque vous confirmez une date de traitement ou un forfait médical que Cura a aidé à organiser, vous concluez généralement un accord séparé avec la clinique ou l’hôpital. Cet accord peut couvrir une chirurgie, des actes médicaux, des contrôles, des tests, des séjours hospitaliers et d’autres services.

La clinique ou l’hôpital fournit normalement ses propres conditions d’annulation, de modification et de remboursement. Elles peuvent figurer dans un plan de traitement, un accord patient, un contrat de vente à distance ou un document similaire. Vous devriez lire ces conditions attentivement et poser vos questions avant de confirmer votre réservation.

Dans de nombreux cas, les cliniques demandent un acompte pour réserver la date ou le forfait. Le traitement de cet acompte si vous annulez ou modifiez vos plans est décrit dans les conditions de la clinique et dans nos Conditions de paiement et d’acompte.

9. Services non médicaux organisés via Cura

Cura peut aider à coordonner des services non médicaux tels que:

• Transferts aéroport et transferts locaux
• Séjours en hôtel ou en appartement
• Services d’interprétation et d’assistance
• Activités de tourisme ou de bien-être non directement liées au traitement

Ces services sont normalement fournis par des partenaires indépendants ayant leurs propres conditions de réservation et d’annulation. Les délais d’annulation pour les hôtels et les transferts peuvent être stricts, en particulier pendant les périodes très demandées.

Votre coordinateur Cura peut vous aider à trouver les conditions pertinentes du partenaire et à envoyer une demande d’annulation, mais le partenaire décide de la manière d’appliquer sa politique.

10. Comment demander une annulation ou une modification

Pour demander une annulation ou une modification d’un service coordonné via Cura, contactez-nous par l’un des canaux indiqués, comme l’e-mail, la messagerie ou le téléphone.

Pour nous aider à traiter clairement votre demande, veuillez inclure:

• Votre nom complet et un moyen de contact fiable
• Le pays et la ville du traitement prévu
• Le nom de la clinique ou du médecin, si vous le connaissez
• La date prévue de votre traitement ou de votre consultation
• Les services que vous souhaitez annuler ou modifier
• Si vous souhaitez une annulation complète ou une demande de report

Lorsque cela est possible, contactez-nous le plus tôt possible. Un préavis précoce augmente souvent les chances d’une solution plus flexible de la part des cliniques et des partenaires.

11. Annulations pour raisons médicales ou de sécurité

Les cliniciens peuvent décider qu’il n’est pas sûr ou approprié de procéder à un traitement prévu ou de poursuivre un forfait tel qu’il avait d’abord été planifié. Cela peut être dû à des résultats de tests, à des changements de votre état de santé, à des informations manquantes ou à de nouvelles constatations cliniques.

Dans ces cas, l’équipe traitante discutera généralement des options de report, de modification du plan ou d’annulation. Son devoir est de donner la priorité à la sécurité du patient et de respecter les droits locaux des patients ainsi que les normes professionnelles.

Tout remboursement ou changement financier dans ces situations dépendra des conditions de la clinique ou du partenaire, de toute assurance applicable et des droits obligatoires des patients ou consommateurs dans le pays concerné.

12. Situations d’absence au rendez-vous

Une "absence au rendez-vous" signifie que vous ne vous présentez pas à une consultation, procédure ou service programmé sans annuler à l’avance et sans motif accepté par le prestataire.

De nombreuses cliniques et de nombreux partenaires traitent les absences comme des annulations tardives et peuvent appliquer l’ensemble de leurs règles d’annulation ou conserver une partie ou la totalité d’un acompte ou d’un paiement anticipé lorsque la loi le permet.

Si vous pensez manquer un rendez-vous, contactez Cura ou le prestataire directement dès que possible afin que des options de report ou d’utilisation partielle des frais puissent être envisagées lorsque la politique le permet.

13. Services de voyage, visas et assurances

Cura n’agit pas comme une compagnie aérienne, une agence de voyage, une autorité de visa ou un assureur. Lorsque vous réservez des vols, forfaits de voyage, visas ou assurances, vous concluez des contrats directement avec ces prestataires.

Chacun de ces prestataires a ses propres règles d’annulation et de modification. Certains billets à bas coût ou à tarif spécial peuvent ne pas être remboursables, tandis que d’autres peuvent permettre des modifications moyennant des frais. Les frais de visa et primes d’assurance sont souvent non remboursables une fois qu’une demande a été soumise ou qu’une police a commencé.

Vous devez vérifier directement les conditions d’annulation et de remboursement des compagnies aériennes, agences, consulats et assureurs. Cura peut offrir des informations générales, mais nous ne pouvons pas modifier leurs règles.

14. Remboursements et conséquences financières

Cette politique d’annulation explique le processus et les relations. Elle ne garantit pas que vous recevrez un remboursement dans une situation particulière.

En général:

• Cura ne détient ni ne traite généralement les paiements pour un traitement médical au nom des cliniques, sauf si cela est clairement décrit et convenu
• Les remboursements des services médicaux, acomptes et forfaits sont normalement gérés par la clinique ou l’hôpital selon sa politique et le droit applicable
• Les remboursements des hôtels, transferts ou autres services non médicaux sont gérés par le partenaire concerné
• Les banques, fournisseurs de cartes et prestataires de paiement peuvent avoir leurs propres frais, délais et procédures de contestation que Cura ne contrôle pas

Pour plus de détails sur le fonctionnement des paiements et acomptes, vous pouvez consulter nos Conditions de paiement et d’acompte.

15. Modifications ou annulations initiées par les cliniques ou partenaires

Il arrive qu’une clinique, un hôpital ou un partenaire doive modifier ou annuler un service. Cela peut se produire en raison de la disponibilité du personnel, de problèmes d’équipement, d’exigences réglementaires locales, de mesures de santé publique ou d’autres raisons opérationnelles.

Lorsque nous sommes informés de tels changements, nous:

• Vous préviendrons dès que raisonnablement possible en utilisant les coordonnées que vous avez partagées
• Vous aiderons à explorer d’autres dates ou prestataires lorsque cela est disponible
• Vous aiderons à comprendre tout remboursement ou avoir proposé par la clinique ou le partenaire selon sa politique

Cura ne peut pas obliger une clinique ou un partenaire à fournir une solution particulière, mais nous soutiendrons une communication claire et la documentation de sa décision.

16. Événements échappant au contrôle des parties

Certains événements échappent à votre contrôle, à celui de Cura, des cliniques ou des partenaires. Il peut s’agir de catastrophes naturelles, d’événements météorologiques majeurs, d’épidémies, de grèves, de fermetures soudaines de frontières, de nouvelles restrictions gouvernementales ou d’incidents graves de sécurité.

Dans de tels cas, il peut être impossible ou dangereux de fournir les services prévus. Les solutions possibles peuvent inclure un report, des avoirs ou des remboursements partiels selon les politiques des prestataires et le droit applicable.

Cura vous aidera à comprendre les options que les cliniques et partenaires peuvent proposer, mais nous ne pouvons pas garantir un résultat précis.

17. Mineurs et patients représentés par d’autres personnes

Lorsqu’un parent, tuteur ou autre représentant utilise Cura pour organiser des soins pour un enfant ou un adulte dépourvu de capacité juridique, ce représentant est généralement la personne ayant le droit de demander des annulations ou modifications, sous réserve du droit local et des règles de la clinique.

Cura ou la clinique peut demander des documents prouvant votre autorité à agir pour le patient, en particulier en cas de litige concernant des annulations ou remboursements.

18. Vos responsabilités

En tant qu’utilisateur de Cura, vous êtes responsable de:

• Lire et comprendre les conditions d’annulation et de remboursement des cliniques et partenaires avant de confirmer une réservation
• Fournir des informations exactes et complètes lorsque vous demandez des annulations ou modifications
• Informer Cura et les prestataires le plus tôt possible si vos plans ou votre état de santé changent
• Conserver des copies des messages, accords et reçus importants liés à vos réservations

Ces étapes aident à réduire les malentendus et soutiennent un traitement équitable de toute annulation.

19. Modifications de cette politique d’annulation

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’annulation de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons de nouvelles destinations ou de nouveaux services ou lorsque les lois et orientations changent en Turquie, en Iran ou dans d’autres pays concernés.

Lorsque nous apportons des changements importants, nous mettrons à jour la date de cette politique et pourrons publier un avis sur notre site web. Votre utilisation continue de la plateforme Cura après ces changements signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

20. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique d’annulation ou sur son application à votre situation, vous pouvez nous contacter avec les informations ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour fournir des informations claires, tout en rappelant que nous ne pouvons pas donner de conseil juridique personnel.

• E-mail: [email protected]
• Formulaire en ligne: Utilisez le formulaire sur notre page Nous contacter
• Adresse postale: L’adresse postale indiquée sur notre page Nous contacter

Si vous avez besoin de conseils détaillés sur vos droits ou obligations juridiques en vertu du droit de la consommation, des contrats ou de la santé, vous devriez consulter un conseiller qualifié ou contacter un organisme officiel de protection des consommateurs dans votre pays.