Conditions de paiement et d’acompte de Cura

Ces Conditions de paiement et d’acompte expliquent, de manière générale, comment les paiements, acomptes et conditions associées peuvent fonctionner lorsque vous utilisez Cura en tant que patient international. Elles s’appliquent lorsque Cura aide à coordonner des soins avec des cliniques et partenaires indépendants en Turquie, en Iran et dans d’autres destinations.

Cette page est fournie à titre informatif uniquement. Elle ne remplace aucun contrat que vous signez avec une clinique, un hôtel, un prestataire de transport ou une société de financement. Elle ne constitue pas un conseil juridique, financier ou fiscal. Vous devez lire attentivement les conditions des prestataires et demander un avis professionnel indépendant lorsque cela est nécessaire.

1. Champ d’application et lien avec d’autres documents

Ces conditions complètent nos Conditions d’utilisation et notre Politique financière. Elles portent sur des questions pratiques concernant la personne ou l’entité que vous payez habituellement, le fonctionnement des acomptes et ce qui peut se passer si vos projets changent.

Chaque clinique ou partenaire dispose de ses propres règles de paiement et d’annulation. Ces règles font partie de votre contrat direct avec ce prestataire et prévalent généralement sur les informations générales de cette page en cas de différence.

2. Le rôle de Cura dans les paiements

Cura est un service d’information et de coordination. Cura n’est pas une clinique, un hôpital, une banque ou un établissement de paiement. Dans la plupart des cas, Cura ne reçoit pas et ne conserve pas de paiements pour des traitements médicaux pour son propre compte.

Dans la plupart des situations:

Vous payez les frais médicaux directement à la clinique, à l’hôpital ou au médecin qui vous traite
Vous payez les services de voyage, d’hébergement et services similaires directement à l’hôtel, au fournisseur d’appartement, à la société de transport ou à un autre partenaire
Cura peut recevoir des commissions ou des frais de service de la part de cliniques ou d’autres partenaires, comme expliqué dans notre Politique financière, mais cela est distinct de vos propres paiements à ces prestataires

Dans certains cas limités, Cura peut aider à collecter un acompte ou des frais de service lorsque cela a été convenu à l’avance avec une clinique ou un partenaire. Dans ce cas, nous expliquerons par écrit qui reçoit l’argent, à quoi correspond le paiement et comment il sera traité si les plans changent.

3. Acomptes auprès des cliniques et partenaires

Les cliniques et autres prestataires utilisent souvent des acomptes pour confirmer les réservations et se protéger contre les annulations tardives qui laissent des blocs opératoires, du personnel ou des chambres réservées inutilisés. Le montant de tout acompte et les règles qui s’y appliquent sont fixés par le prestataire, et non par Cura.

Un acompte peut être demandé, par exemple, pour:

Réserver une date d’intervention ou un créneau de procédure
Bloquer du temps avec un chirurgien ou une équipe médicale spécifique
Sécuriser un hébergement ou des transferts aéroport pendant les périodes de forte demande
Confirmer un forfait combinant traitement, voyage et services d’accompagnement

Les prestataires en Turquie, en Iran et dans d’autres pays sont généralement censés respecter les règles de protection des consommateurs qui exigent des informations claires à l’avance sur les prix, les conditions contractuelles et tout acompte qui pourrait ne pas être entièrement remboursable.

Avant de payer un acompte, vous devriez demander au prestataire de confirmer par écrit:

Le montant exact de l’acompte
Ce que couvre l’acompte
Quand l’acompte est remboursable
Quand l’acompte est partiellement ou totalement non remboursable

Si Cura aide à coordonner l’acompte, nous demanderons normalement à la clinique ou au partenaire de partager des conditions écrites afin que vous puissiez les examiner avant de décider.

4. Modes de paiement

Les modes de paiement varient selon le pays et le prestataire. Cura ne peut pas garantir qu’un mode précis sera disponible dans une clinique ou un hôtel donné. Les options courantes peuvent inclure:

Paiement par carte bancaire internationale ou locale à l’accueil de la clinique ou de l’hôtel
Virement bancaire vers un compte de la clinique ou du partenaire
Paiement en espèces dans les limites légales locales et selon les règles internes du prestataire
Liens ou passerelles de paiement en ligne fournis par les cliniques ou partenaires

Vous devez confirmer directement auprès du prestataire les modes de paiement qu’il accepte, l’existence éventuelle de limites ou de frais supplémentaires et la devise utilisée. Par exemple, certains prestataires en Turquie ou en Iran peuvent présenter des estimations dans une devise étrangère, mais encaisser le paiement en monnaie locale selon le taux de change du jour.

5. Quand les paiements sont généralement effectués

Le calendrier de paiement dépend du prestataire et du type de service. Les modèles courants comprennent:

Un acompte ou un prépaiement pour confirmer votre réservation ou sécuriser une date d’intervention
Le paiement du montant principal du traitement peu avant ou le jour de la procédure
Des frais séparés pour des nuits supplémentaires, des tests supplémentaires ou des procédures additionnelles si elles sont nécessaires
Le règlement final des montants restant dus avant la sortie ou le départ de l’hébergement

Certains prestataires peuvent exiger des niveaux de prépaiement plus élevés pour les patients internationaux. D’autres peuvent permettre des paiements échelonnés. Cura peut vous aider à comprendre la proposition du prestataire, mais le calendrier de paiement final fait partie de votre accord avec ce prestataire.

6. Remboursements, annulations et changements de plan

6.1 Principes généraux

Les règles de remboursement et d’annulation sont fixées par la clinique ou le partenaire selon la loi locale. Il n’existe pas de règle unique applicable à tous les prestataires ou à tous les pays. Cependant, de nombreux cadres de protection des consommateurs et de commerce électronique prévoient que les frais d’annulation et la conservation des acomptes doivent être équitables et clairement expliqués à l’avance.

Pour cette raison, Cura encourage les patients internationaux à demander aux prestataires des informations écrites sur:

La manière d’annuler ou de modifier une réservation
Les délais ou périodes de préavis qui influencent les remboursements
La part d’un acompte ou d’un prépaiement qui peut être conservée dans différentes situations d’annulation
Ce qui se passe si le prestataire annule ou reporte

6.2 Situations où des remboursements peuvent être possibles

Chaque politique de prestataire est différente, mais les acomptes ou prépaiements peuvent être remboursables, par exemple, lorsque:

Le médecin ou la clinique décide après une évaluation complète que le traitement ne doit pas avoir lieu
Il devient clair que vous n’êtes pas médicalement apte à voyager ou à subir la procédure
Un visa est refusé ou de fortes restrictions de voyage surviennent hors de votre contrôle et vous empêchent raisonnablement de voyager
La clinique annule ou ne peut pas fournir les dates de traitement convenues et aucune alternative adaptée n’est proposée

Ces exemples ne sont pas des promesses. Vous devez vous appuyer sur la politique d’annulation écrite communiquée par la clinique ou le partenaire.

6.3 Situations où les remboursements peuvent être limités

Les acomptes ou prépaiements peuvent être partiellement ou totalement non remboursables lorsque:

Vous annulez avec un préavis très court et la clinique ne peut pas réutiliser le temps réservé
Vous ne vous présentez pas à la date ou à l’heure convenue, ou vous ne venez pas à la procédure sans prévenir
Le prestataire a déjà engagé des frais, comme des tests, des réservations d’hébergement ou la préparation du personnel
La réservation comprend des services personnalisés ou spéciaux qui ne peuvent pas être réutilisés

Les prestataires ne devraient conserver que les montants qui reflètent raisonnablement leur perte ou leurs coûts réels ou attendus. Si vous pensez qu’une clinique ou un partenaire agit de manière injuste, vous pouvez demander conseil à une autorité locale de protection des consommateurs ou à un professionnel du droit dans le pays où le prestataire est établi.

6.4 Acomptes gérés par Cura

Si Cura collecte un acompte pour le compte d’une clinique ou d’un partenaire, nous le conserverons sur un compte séparé ou l’enregistrerons clairement comme détenu pour ce prestataire. Les règles de remboursement suivront toujours la politique du prestataire et toute confirmation écrite que vous avez reçue au moment du paiement.

Si nous recevons une instruction écrite claire de votre part et de la part du prestataire pour rembourser ou transférer un acompte, nous traiterons cette demande dès que raisonnablement possible par la même méthode ou par une autre méthode convenue. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l’identité et aider à prévenir la fraude.

7. Frais bancaires, taux de change et frais de tiers

Votre banque, l’émetteur de votre carte, votre service de paiement ou votre fournisseur de portefeuille électronique peut facturer ses propres frais pour les paiements internationaux, tels que des frais de conversion, des frais de service ou des intérêts. Ces frais échappent au contrôle de Cura et échappent également au contrôle de la plupart des cliniques.

Lorsqu’un prix est converti entre devises, le montant final que vous payez peut différer de l’estimation initiale en raison de:

Variations des taux de change entre la date de l’estimation et la date du paiement
Taux différents utilisés par les banques, réseaux de cartes ou processeurs de paiement
Frais supplémentaires pour les retraits d’espèces ou les virements internationaux

Vous devriez vérifier à l’avance auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement afin de comprendre les éventuels coûts supplémentaires.

8. Paiements échelonnés et financement par des tiers

Certains patients choisissent d’utiliser un financement par des tiers, comme des prêts ou des plans de paiement échelonné, pour payer le traitement ou le voyage. Ces produits sont généralement proposés par des sociétés de financement ou des banques indépendantes.

Cura n’est pas un établissement de crédit et n’accorde pas de prêts. Si Cura fournit des informations sur des options de financement, il s’agit uniquement d’une orientation vers des prestataires externes. Tout contrat de crédit est strictement conclu entre vous et la société de financement.

Avant de conclure tout accord de financement, vous devriez:

Lire attentivement le contrat, y compris les intérêts, les frais et le calendrier de remboursement
Prendre en compte le coût total du crédit et son impact sur votre budget
Demander un conseil financier indépendant lorsque cela est approprié

Dans certains cas, Cura peut recevoir une commission de recommandation d’un prestataire de financement conformément à la loi locale et aux pratiques du secteur. De tels accords ne modifient pas le prix du prêt que vous payez, mais nous cherchons à être transparents à ce sujet dans nos échanges avec vous.

9. Attentes locales en Turquie, en Iran et dans d’autres destinations

Les prestataires qui travaillent avec Cura doivent respecter les lois du pays où ils sont établis, y compris les règles relatives à la protection des consommateurs, au tourisme médical, à la responsabilité médicale et à la transparence contractuelle.

En Turquie, le droit de la protection des consommateurs vise à protéger la santé, la sécurité et les intérêts économiques des consommateurs. Il fixe des normes pour des conditions contractuelles équitables, des informations de prix exactes et des mécanismes de résolution des litiges.

En Iran, les règles relatives aux consommateurs et au commerce électronique évoluent et comprennent désormais des dispositions sur l’information véridique, les pratiques commerciales équitables et les droits de rétractation pour certains contrats à distance, avec certaines exceptions pour les services personnalisés ou sensibles au temps.

Cura conçoit ses processus afin que les informations sur les paiements et les acomptes soient claires et que les prestataires partagent les conditions importantes dans une langue que vous pouvez comprendre. Cependant, Cura ne peut pas garantir que chaque prestataire respecte toutes les règles locales à tout moment. Votre contrat direct avec la clinique ou le partenaire reste la principale référence juridique pour vos droits et obligations.

10. Aucune garantie de prix ou de résultat

Tous les exemples d’acomptes, de calendriers de paiement ou de situations de remboursement présentés sur cette page sont généraux. Ils ne garantissent pas qu’une clinique, un partenaire ou un cas particulier suivra le même modèle. Les prix peuvent changer et des constatations médicales différentes peuvent influencer les services dont vous avez besoin.

Les décisions médicales, y compris la question de savoir si une procédure est appropriée et quels tests ou suivis sont nécessaires, relèvent de cliniciens qualifiés. Cura ne peut garantir aucun résultat médical ni aucun coût total particulier.

11. Modifications de ces Conditions de paiement et d’acompte

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de paiement et d’acompte de temps à autre, par exemple lorsque les lois changent en Turquie, en Iran ou dans d’autres pays où nous opérons, ou lorsque nous adaptons notre modèle d’activité ou nos processus de paiement.

Lorsque nous apportons des changements importants, nous mettrons à jour la date indiquée en haut de cette page et pourrons publier un avis sur le site web. La version mise à jour s’appliquera à partir de sa date de publication.

12. Nous contacter au sujet des paiements et acomptes

Si vous avez des questions sur ces Conditions de paiement et d’acompte ou sur un paiement ou acompte spécifique lié à la coordination avec Cura, veuillez nous contacter.

E-mail pour les questions relatives aux paiements et acomptes: [email protected]

Vous pouvez également trouver nos coordonnées les plus récentes sur la page Contact.

Veuillez noter que Cura ne peut pas fournir de conseil juridique, financier ou fiscal personnel. Pour des questions concernant vos droits en vertu du droit de la consommation dans un pays particulier ou des arrangements financiers complexes, vous pouvez consulter un professionnel qualifié ou une autorité publique compétente.