شروط استخدام كيورا
1. المقدمة والنطاق
تحدد شروط الاستخدام هذه شروط استخدام مواقع كيورا وتطبيقاتها وقنوات الدعم الخاصة بها. تنطبق هذه الشروط على المرضى الدوليين والمرافقين والزوار الآخرين الذين يستخدمون كيورا للتعرف على السياحة الطبية أو السياحة العلاجية أو تنسيق الرعاية في الخارج.
عند الوصول إلى كيورا أو استخدامها، فإنك توافق على شروط الاستخدام هذه. إذا كنت لا توافق عليها، فيجب ألا تستخدم المنصة أو الخدمات المرتبطة بها.
ينبغي قراءة هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وشروط الدفع والوديعة وسياسة الإلغاء.
2. من هي كيورا وماذا نفعل
كيورا هي خدمة معلومات وتنسيق للسفر الطبي. نساعد المرضى الدوليين على التواصل مع عيادات ومستشفيات وشركاء مستقلين في تركيا وإيران ووجهات أخرى قد ندعمها في المستقبل.
كيورا ليست عيادة أو مستشفى أو مقدم خدمات طبية. نحن لا نقدم علاجًا طبيًا، ولا نتخذ قرارات سريرية، ولا نتحكم في طريقة ممارسة العيادات أو الأطباء للطب أو طب الأسنان.
يتمثل دورنا في تقديم معلومات عامة، واستلام طلبك، ودعم التواصل مع العيادات والشركاء، والمساعدة في تنسيق الخدمات اللوجستية عند الاتفاق على ذلك، ودعم تواصل المتابعة ضمن نموذج خدمتنا. تتخذ القرارات الطبية فقط من قبل الأطباء والمختصين المؤهلين الذين يقيّمونك ويعالجونك حضوريا أو من خلال ترتيبات الطب عن بعد الخاصة بهم.
3. العلاقة بينك وبين كيورا ومقدمي الخدمات المستقلين
عندما تستخدم كيورا للتواصل مع عيادة أو طبيب أو شريك آخر، فإنك عادة تدخل في علاقة مباشرة مع ذلك المقدم. أي تشخيص أو علاج أو نصيحة طبية أو متابعة سريرية أو إقامة فندقية أو خدمة نقل أو خدمة أخرى من طرف ثالث يتم تقديمها وفق شروط ذلك المقدم وبموجب القانون المحلي.
كيورا ليست طرفا في عقد العلاج الطبي بينك وبين العيادة أو الطبيب. كما أننا لسنا طرفا في عقود الإقامة أو النقل أو الخدمات غير الطبية الأخرى، ما لم نوضح ذلك كتابة لخدمة محددة.
تظل العيادات والشركاء مسؤولين بالكامل عن موظفيهم ومرافقهم ومعداتهم وتراخيصهم المهنية وتسجيلهم وتأمينهم والامتثال لقواعد الصحة والسلامة وحماية المستهلك.
قد تتلقى كيورا رسوم خدمة أو عمولة من العيادات أو الشركاء مقابل أعمال التنسيق أو الحجوزات المكتملة. هذا لا يغير استقلالية مقدمي الخدمات أو حقوقك بموجب القانون المحلي.
4. أين تنطبق هذه الشروط
تدعم كيورا حاليا الرعاية بشكل أساسي في تركيا وإيران، وقد تضيف وجهات أخرى لاحقا. تختلف القواعد القانونية الخاصة بالرعاية الصحية وحماية البيانات وحقوق المستهلك من بلد إلى آخر.
في تركيا، الإطار الرئيسي لحماية البيانات هو قانون حماية البيانات الشخصية واللوائح المرتبطة به. في إيران، لا يوجد حتى الآن قانون شامل واحد لحماية البيانات، لكن عدة قوانين ومشروعات قوانين وقواعد قطاعية تتناول حماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك البيانات الصحية.
لدى تركيا وإيران أيضا مواثيق لحقوق المرضى ولوائح للرعاية الصحية تتناول الوصول إلى المعلومات والموافقة المستنيرة والخصوصية والتعامل العادل مع الشكاوى في البيئات الطبية.
تطبق تركيا قواعد المستهلك والعقود عن بعد على كثير من الخدمات الإلكترونية والخدمات المقدمة عن بعد، بما في ذلك بعض الخدمات المرتبطة بالصحة، مع مراعاة استثناءات وشروط محددة.
تهدف هذه الشروط إلى العمل إلى جانب القواعد القانونية الإلزامية. وهي لا تحد من أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب قانون بلدك أو البلد الذي تقدم فيه الخدمات.
5. الأهلية واستخدام الخدمات
لا يجوز لك استخدام كيورا إلا إذا كنت:
- تبلغ 18 عاما على الأقل ولديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات في بلدك أو
- والدا أو وصيا قانونيا يتصرف نيابة عن قاصر أو شخص لا يستطيع التصرف بنفسه أو
- فردا قريبا من العائلة أو ممثلا قانونيا يسمح له القانون المحلي بالمساعدة في ترتيب الرعاية لشخص آخر
باستخدام كيورا، تؤكد أن أي معلومات ترسلها دقيقة حسب أفضل معرفتك وأن لديك الصلاحية لمشاركة تفاصيل أي شخص تمثله.
6. مسؤوليات المستخدم
عند استخدام كيورا، فإنك توافق على أن:
- تقدم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عن هويتك وبيانات التواصل وخطط السفر
- تقدم معلومات صادقة عن تاريخك الصحي والعلاجات السابقة والأدوية وعوامل الخطر عندما تختار مشاركة معلومات صحية
- تخبر منسق كيورا والعيادة بسرعة إذا تغيرت حالتك الصحية أو أدويتك أو حالة الحمل أو أي عوامل مهمة أخرى قبل العلاج
- تقرأ بعناية وتتبع التعليمات والنصائح المقدمة من الفريق المعالج والسلطات الصحية المحلية
- تستخدم كيورا فقط لأغراض قانونية وبطريقة محترمة
- تحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول أو رموز الوصول ولا تشاركها دون حاجة
- تراجع وتؤكد جميع شروط الحجز مع العيادات والشركاء قبل السفر
أنت مسؤول عن قراراتك المتعلقة بالسفر والتأمين والتأشيرات والإجازة من العمل والالتزامات الشخصية الأخرى. قد تقدم كيورا معلومات عامة للتيسير عليك، لكن يجب عليك تأكيد التفاصيل من المصادر الرسمية.
7. المعلومات الصحية وعدم تقديم المشورة الطبية
المحتوى الموجود على كيورا، بما في ذلك المقالات وأوصاف الإجراءات والإجابات عن الأسئلة الشائعة ورسائل المنسقين، مخصص للمعلومات العامة فقط. ولا يعد نصيحة طبية ولا يمكن أن يحل محل الاستشارة مع أطباء أو مختصين مؤهلين.
أي قرار بإجراء عملية أو عدم إجرائها يجب أن يتخذ بعد تقييم سريري كامل من طبيب مرخص أو طبيب أسنان أو مختص مؤهل آخر يستطيع تقييم حالتك بالتفصيل. يجب أن تناقش الفوائد والمخاطر والبدائل والتعافي المتوقع والمضاعفات المحتملة مباشرة مع فريقك المعالج.
إذا كانت لديك حالة طبية طارئة، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية ومقدمي الرعاية الصحية القريبين منك، وليس بكيورا.
8. كيف تعمل الطلبات والحجوزات والاتصالات
يمكنك التواصل مع كيورا من خلال نموذج إلكتروني أو أدوات المراسلة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. عند إرسال طلب، قد نطلب صورا أو نتائج فحوصات أو تاريخا طبيا آخر لدعم الفرز الأولي والمطابقة.
عادة نشارك طلبك ومعلومات مختارة مع عيادة أو أكثر أو مقدمي خدمات قد يكونون مناسبين بناء على الموقع ونوع الإجراء واللغة وعوامل أخرى شاركتها. قد ترسل العيادة أو مقدم الخدمة بعد ذلك أسئلة أو اقتراح علاج أو خطة تقديرية.
أي عرض سعر أو خطة علاج أو باقة تتم مشاركتها من خلال كيورا تستند إلى معلومات محدودة وعادة تكون إرشادية. قد تتغير القرارات السريرية النهائية والأسعار الدقيقة وخطط العلاج النهائية بعد الفحص الحضوري أو الفحوصات أو المعلومات الإضافية.
قد نسجل ونخزن الاتصالات التي تمر عبر أنظمتنا لدعم التنسيق وفحوصات الجودة ومعالجة النزاعات، بما يتماشى مع ممارسات الخصوصية لدينا.
9. دور العيادات ومقدمي الخدمات الشركاء
العيادات والمستشفيات والجراحون وأطباء الأسنان وأخصائيو الشعر والمختبرات والفنادق وشركات النقل والمترجمون وغيرهم من الشركاء الذين قد تتعرف عليهم من خلال كيورا هم جهات مستقلة. كيورا لا تملكهم ولا تتحكم فيهم.
مقدمو الخدمات المستقلون مسؤولون عن:
- تحديد ما إذا كان العلاج المقترح آمنا ومناسبا لك
- الحصول على الموافقة المستنيرة وشرح الفوائد والمخاطر والبدائل
- ضمان أن موظفيهم يحملون المؤهلات والتراخيص المطلوبة
- صيانة المرافق والمعدات وإجراءات مكافحة العدوى
- حفظ السجلات الطبية واحترام الخصوصية وفقا للقواعد المحلية
- التعامل مع الشكاوى السريرية والمضاعفات بموجب القانون المحلي والمعايير المهنية
كيورا ليست مسؤولة عن القرارات السريرية أو تقنيات الجراحة أو اختيارات الوصفات الطبية أو جداول المتابعة أو أي جانب آخر من ممارسة الطب أو طب الأسنان التي يقدمها أطباء أو مختصون مستقلون.
10. الرسوم والمدفوعات والترتيبات المالية
يتم شرح نهجنا العام للودائع ورسوم التنسيق والمدفوعات في شروط الدفع والوديعة.
في كثير من الحالات، تدفع معظم أو كل تكاليف العلاج الطبي مباشرة إلى العيادة أو المستشفى أو الطبيب وفقا لشروطهم. بالنسبة لبعض الخدمات، قد تسهل كيورا الودائع أو المدفوعات الأخرى نيابة عن العيادات أو الشركاء، عندما يتم توضيح ذلك بوضوح قبل الدفع.
لدى البنوك ومصدري البطاقات ومعالجي المدفوعات شروطهم الخاصة وقد يفرضون رسوما أو يطبقون أسعار صرف لا تتحكم فيها كيورا.
11. الإلغاءات والتغييرات والمبالغ المستردة
يتم شرح قواعد الإلغاء والتغييرات والمبالغ المستردة للخدمات الطبية وغير الطبية بمزيد من التفصيل في سياسة الإلغاء. لدى العيادات والفنادق والشركاء الآخرين سياساتهم الخاصة، وقد تكون صارمة، خاصة عند إجراء تغييرات في وقت قصير.
يمكن لكيورا مساعدتك في التواصل مع مقدمي الخدمات بشأن الإلغاء أو التغييرات، لكنها لا تستطيع أن تعد بنتيجة مالية معينة.
12. الاستخدام المقبول للمنصة
توافق على عدم استخدام كيورا في أي نشاط غير قانوني أو مسيء أو ضار. وبشكل خاص، يجب ألا تقوم بما يلي:
- مشاركة معلومات احتيالية أو مضللة أو تنتحل شخصية شخص آخر دون صلاحية واضحة
- نشر أو إرسال محتوى مسيء أو تهديدي أو يحض على الكراهية أو تمييزي
- تحميل محتوى ينتهك حقوق الخصوصية أو الملكية الفكرية أو السرية
- محاولة تعطيل المنصة أو الخوادم أو إجراءات الأمان أو إلحاق الضرر بها
- استخدام أدوات آلية لاستخراج كميات كبيرة من البيانات دون إذن كتابي منا
- الترويج لمنتجات أو خدمات غير مرتبطة بتنسيق السفر الطبي دون موافقة
يجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن استخدامك للمنصة يخالف هذه القواعد أو يخلق خطرا على مستخدمين آخرين أو عيادات أو شركاء.
13. الملكية الفكرية
منصة كيورا ومحتواها محميان بموجب قوانين الملكية الفكرية. يشمل ذلك تصميم الموقع والبرمجيات وقواعد البيانات والنصوص وأوصاف الإجراءات والرسومات والشعارات والعلامات التجارية ما لم يذكر خلاف ذلك.
يجوز لك استخدام الموقع وعرض المحتوى لاستخدامك الشخصي غير التجاري عند التخطيط للسفر الطبي أو البحث عنه. لا يجوز لك نسخ محتوياتنا أو أنظمتنا أو تعديلها أو ترجمتها أو توزيعها أو بيعها أو ترخيصها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي مسبق، إلا حيث يسمح القانون بذلك بوضوح.
قد تكون أسماء وشعارات وعلامات العيادات أو المستشفيات أو الشركاء الآخرين على المنصة محمية بحقوقهم الخاصة. استخدامها على كيورا لا يمنحك أي ترخيص لاستخدامها خارج المنصة.
14. محتوى وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن كيورا روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات لا نملكها أو نتحكم فيها. وقد نعرض أيضا محتوى أو أدوات من أطراف ثالثة مثل الخرائط أو مقاطع الفيديو أو أدوات المحادثة.
نقدم هذه الروابط والأدوات للتسهيل. نحن لا نؤيد محتواها أو سياساتها أو ممارساتها ولا نتحكم فيها. يجب عليك مراجعة الشروط ومعلومات الخصوصية لأي مواقع أو خدمات تابعة لطرف ثالث تختار استخدامها.
15. حماية البيانات والخصوصية
توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونشاركها، بما في ذلك أي معلومات مرتبطة بالصحة تختار إرسالها إلينا.
نسعى إلى تطبيق ضمانات مناسبة تعكس توقعات حماية البيانات في تركيا وإيران والبلدان الأخرى ذات الصلة، مع مراعاة قانون حماية البيانات التركي والإطار المتطور للخصوصية والمعلومات الصحية في إيران.
لأن كيورا تدعم الرعاية عبر الحدود، قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها في بلدان أخرى. نوضح هذه الممارسات وحقوقك في سياسة الخصوصية.
16. الضمانات وحدود المسؤولية
تقدم كيورا منصتها وخدمات التنسيق بعناية ومهارة معقولتين. ومع ذلك، لا نستطيع ولا نعد بأن:
- يكون الموقع متاحا دائما دون انقطاع أو خطأ
- تكون المعلومات على الموقع دائما كاملة أو محدثة أو خالية من الأخطاء
- يكون أي علاج أو نتيجة أو مآل معين مناسبا لك
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تكون كيورا مسؤولة عن:
- القرارات السريرية أو الأفعال أو الإغفالات الصادرة عن الأطباء أو أطباء الأسنان أو العيادات أو أي مهنيين صحيين
- أفعال أو إغفالات الفنادق أو مقدمي النقل أو الشركاء غير الطبيين الآخرين
- الخسائر التي تنشأ عن معلومات لم تشاركها أو شاركتها بشكل غير دقيق
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل فقدان الدخل أو الإجازة من العمل
لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به، مثل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال جسيم مثبت أو سوء تصرف متعمد عندما لا يسمح القانون بهذه القيود.
17. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع شروط الاستخدام هذه بشكل أساسي لقانون البلد الذي تأسست فيه شركة كيورا المشغلة. ستظهر تفاصيل الشركة المشغلة وبلدها على موقعنا أو صفحة المعلومات القانونية.
إذا كنت مستهلكا، فقد تنطبق أيضا قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلدك وقد تمنحك حقوقا إضافية. لا تحد هذه الشروط من أي من هذه الحقوق غير القابلة للتنازل.
أي نزاع يتعلق بهذه الشروط ولا يمكن حله من خلال نقاش غير رسمي قد يعرض على المحاكم في البلد الذي تأسست فيه شركة كيورا المشغلة أو أمام المحاكم التي يسمح بها القانون المحلي الإلزامي للمستهلكين.
18. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدث شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر. قد تشمل الأسباب تغييرات في خدماتنا أو وجهات جديدة أو تحديثات في القوانين أو اللوائح في تركيا أو إيران أو بلدان أخرى أو تحسينات في وضوح النص.
عندما نجري تغييرات مهمة، سنحدث التاريخ في أعلى الشروط وقد نعرض إشعارا على الموقع أو في التطبيق. إذا واصلت استخدام كيورا بعد سريان التغييرات، فسيعتبر ذلك قبولا منك للشروط المحدثة.
19. التواصل مع كيورا
إذا كانت لديك أسئلة حول شروط الاستخدام هذه أو كيفية تطبيقها على استخدامك لكيورا، يمكنك التواصل معنا عبر هذه القنوات:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- النموذج الإلكتروني: استخدم النموذج الموجود في صفحة اتصل بنا
- العنوان البريدي: العنوان البريدي المدرج في صفحة اتصل بنا
سنبذل ما بوسعنا لتقديم معلومات واضحة وعملية عن خدماتنا وسياساتنا. لا يمكننا تقديم مشورة قانونية شخصية. إذا كنت بحاجة إلى مشورة بشأن حقوقك أو التزاماتك القانونية، فيجب أن تتحدث مع مختص مؤهل أو تتواصل مع جهة رسمية لحماية المستهلك أو هيئة تنظيمية في بلدك.