سياسة الإلغاء للسياحة الطبية مع كيورا
1. الغرض من هذه السياسة
توضح سياسة الإلغاء هذه كيف تتعامل السياحة الطبية مع كيورا مع طلبات الإلغاء والتغيير للخدمات التي يتم تنسيقها عبر منصتنا. وهي مكتوبة للمرضى الدوليين والمرافقين الذين يستخدمون كيورا للتخطيط للرعاية في الخارج أو دعمها.
تركز هذه السياسة على دور كيورا كخدمة معلومات وتنسيق. وهي توضح كيف يختلف دورنا عن شروط الإلغاء وردّ المبالغ الخاصة بالعيادات والمستشفيات والفنادق ومقدمي النقل والشركاء الآخرين.
لا تقدم هذه السياسة مشورة طبية أو قانونية أو مالية. إذا كنت تحتاج إلى مشورة بشأن حقوقك أو حالتك الخاصة، فيجب أن تتحدث مع مختص مؤهل.
2. من نحن وماذا نفعل
السياحة الطبية مع كيورا هي منصة معلومات وتنسيق تربط المرضى الدوليين بعيادات ومستشفيات ومقدمي خدمات مستقلين في تركيا وإيران ووجهات أخرى. كيورا ليست عيادة أو مستشفى أو مقدم رعاية طبية.
تظل جميع القرارات السريرية والأهلية الطبية وخطط العلاج ورعاية المتابعة مسؤولية الأطباء والمؤسسات العلاجية التي تقدم الرعاية. أما السفر والإقامة والخدمات غير الطبية الأخرى فتقدمها جهات شريكة أو موردون منفصلون.
3. نطاق سياسة الإلغاء هذه
تنطبق هذه السياسة على الإلغاء والتغييرات المتعلقة بما يلي:
- الاستفسارات وطلبات المعلومات المرسلة عبر كيورا
- الاستشارات والتقييمات التي تساعد كيورا في ترتيبها
- حجوزات العلاج والباقات الطبية المنسقة عبر كيورا
- الخدمات غير الطبية مثل النقل أو الترجمة أو الإقامة التي يتم تنسيقها أو تقديمها عبر كيورا
تخضع الرحلات الجوية والتأشيرات ووثائق التأمين وخدمات السفر الأخرى التي ترتبها مباشرة مع شركات الطيران أو الوكالات أو شركات التأمين لشروط تلك الجهات، وهي خارج السيطرة المباشرة لكيورا.
4. العلاقة بين كيورا ومقدمي الخدمات المستقلين
تظل العيادات والمستشفيات والأطباء والفنادق وشركات النقل والشركاء الآخرون مقدمي خدمات مستقلين. وهم يضعون قواعدهم الخاصة للإلغاء والتغيير وعدم الحضور وردّ المبالغ وإعادة الجدولة، مع مراعاة القانون المعمول به.
تساعدك كيورا على فهم هذه القواعد والتواصل بشأنها، لكنها لا تتحكم فيها. إذا أكدت عيادة أو جهة شريكة أن خدمة ما غير قابلة للاسترداد أو أن رسوما تطبق على الإلغاء المتأخر، فهذه سياسة تلك الجهة وليست قرارا من كيورا.
5. القواعد المحلية لحماية المستهلك والخدمات الصحية
توجد في كثير من البلدان، بما في ذلك تركيا وإيران، قواعد لحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية قد تمنح المرضى والمستهلكين حقوقا معينة للانسحاب من بعض العقود عن بعد أو إلغاء بعض الخدمات خلال فترة محددة، مع وجود شروط واستثناءات. وقد تختلف هذه القواعد بين الخدمات المتعلقة بالصحة وحجوزات الفنادق وخدمات السفر وخدمات المعلومات فقط. وقد لا تسري بعض الحقوق بعد تقديم الخدمة بالكامل أو بدء العلاج.
تهدف سياسة الإلغاء هذه إلى العمل ضمن تلك القوانين الإلزامية. وهي لا تحد من أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب قانون بلدك أو بلد العيادة أو الجهة الشريكة.
6. الاستفسارات وطلبات المعلومات المجانية
يمكنك التوقف عن استخدام كيورا أو سحب استفسارك في أي وقت قبل الدخول في حجز أو اتفاقية خدمة مع عيادة أو جهة شريكة. عادة لا توجد رسوم على إلغاء استفسار بسيط أو طلب معلومات.
قد تحتفظ كيورا بسجل محدود لاستفسارك السابق ومراسلاتنا كما هو موضح في سياسة الخصوصية. يساعدنا ذلك على الرد على أي أسئلة لاحقة أو مراجعات جودة أو شكاوى.
7. الاستشارات المرتبة عبر كيورا
قد تكون الاستشارات عبر الإنترنت أو بالحضور الشخصي. وعادة تقدم مباشرة من أطباء أو عيادات تعمل مع كيورا.
قد تكون لكل عيادة أو طبيب قواعد خاصة للإلغاء وإعادة الجدولة. وقد تشمل هذه القواعد عدد الساعات أو الأيام التي يجب أن تلغي قبلها الموعد لتجنب الرسوم أو فقدان أي رسوم استشارة.
لإلغاء أو إعادة جدولة استشارة مرتبة عبر كيورا، يجب عليك:
- إبلاغ منسق كيورا في أقرب وقت ممكن عبر قنوات التواصل التي تمت مشاركتها معك
- تقديم اسمك الكامل وتفاصيل التواصل المفضلة وتاريخ ووقت الاستشارة
- توضيح ما إذا كنت تريد الإلغاء الكامل أو إعادة الجدولة إلى وقت لاحق
سننقل طلبك إلى العيادة أو الطبيب ونشاركك ردهم. أي ردّ للمبالغ أو رسوم إلغاء متأخر سيتبع سياسة العيادة والقانون المعمول به.
8. حجوزات العلاج والباقات الطبية
عندما تؤكد تاريخ علاج أو باقة طبية ساعدت كيورا في ترتيبها، فإنك عادة تدخل في اتفاقية منفصلة مع العيادة أو المستشفى. قد تغطي هذه الاتفاقية الجراحة والإجراءات الطبية والفحوصات والتحاليل والإقامة في المستشفى وخدمات أخرى.
عادة تقدم العيادة أو المستشفى شروطها الخاصة للإلغاء والتغيير وردّ المبالغ. وقد تظهر هذه الشروط في خطة علاج أو اتفاقية مريض أو عقد بيع عن بعد أو وثيقة مشابهة. يجب أن تقرأ هذه الشروط بعناية وتطرح أسئلتك قبل تأكيد الحجز.
في كثير من الحالات، تطلب العيادات دفعة مقدمة لتثبيت الموعد أو الباقة. توضح شروط العيادة وشروط الدفع والدفعات المقدمة لدينا كيف يتم التعامل مع هذه الدفعة إذا ألغيت أو غيرت خططك.
9. الخدمات غير الطبية المرتبة عبر كيورا
قد تساعد كيورا في تنسيق خدمات غير طبية مثل:
- النقل من المطار والتنقل المحلي
- الإقامة في فندق أو شقة
- خدمات الترجمة والدعم
- أنشطة سياحية أو صحية غير مرتبطة مباشرة بالعلاج
تقدم هذه الخدمات عادة جهات شريكة مستقلة لها شروطها الخاصة للحجز والإلغاء. قد تكون فترات الإلغاء للفنادق وخدمات النقل صارمة، خاصة في المواسم المزدحمة.
يمكن لمنسق كيورا مساعدتك في العثور على شروط الجهة الشريكة المناسبة وإرسال طلب إلغاء، لكن الجهة الشريكة هي التي تقرر كيفية تطبيق سياستها.
10. كيفية طلب إلغاء أو تغيير
لطلب إلغاء أو تغيير لأي خدمة منسقة عبر كيورا، تواصل معنا عبر إحدى القنوات المذكورة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الهاتف.
لمساعدتنا على معالجة طلبك بوضوح، يرجى تضمين ما يلي:
- اسمك الكامل وطريقة تواصل موثوقة
- بلد ومدينة العلاج المخطط له
- اسم العيادة أو الطبيب، إذا كان معروفا
- تاريخ العلاج أو الاستشارة المخطط له
- الخدمات التي تريد إلغاءها أو تغييرها
- ما إذا كنت تريد إلغاء كاملا أو طلب إعادة جدولة
حيثما أمكن، تواصل معنا في أقرب وقت. غالبا ما يزيد الإشعار المبكر من فرصة الوصول إلى حل أكثر مرونة من العيادات والشركاء.
11. الإلغاء لأسباب طبية أو تتعلق بالسلامة
قد يقرر الأطباء أن المضي في علاج مخطط له أو الاستمرار في باقة كما كانت مقررة في البداية غير آمن أو غير مناسب. قد يحدث ذلك بسبب نتائج الفحوصات أو تغيرات في صحتك أو نقص المعلومات أو ظهور نتائج سريرية جديدة.
في هذه الحالات، عادة يناقش فريق العلاج خيارات التأجيل أو تغيير الخطة أو الإلغاء. واجبهم هو إعطاء الأولوية لسلامة المريض واتباع حقوق المرضى المحلية والمعايير المهنية.
أي ردّ للمبالغ أو تغييرات مالية في هذه الحالات سيعتمد على شروط العيادة أو الجهة الشريكة وأي تأمين قد ينطبق وأي حقوق إلزامية للمريض أو المستهلك في البلد المعني.
12. حالات عدم الحضور
تعني عبارة "عدم الحضور" أنك لا تحضر استشارة أو إجراء أو خدمة مجدولة دون إلغاء مسبق ودون سبب يقبله مقدم الخدمة.
تتعامل كثير من العيادات والشركاء مع عدم الحضور كإلغاء متأخر وقد تطبق قواعد الإلغاء كاملة أو تحتفظ بجزء من الدفعة المقدمة أو المدفوعة مسبقا أو بها كاملة حيث يسمح القانون بذلك.
إذا كنت تعتقد أنك قد تفوت موعدا، فاتصل بكيورا أو بمقدم الخدمة مباشرة في أقرب وقت ممكن حتى يمكن النظر في خيارات إعادة الجدولة أو الاستخدام الجزئي للرسوم حيث تسمح السياسة بذلك.
13. خدمات السفر والتأشيرات والتأمين
لا تعمل كيورا كشركة طيران أو وكالة سفر أو جهة تأشيرات أو شركة تأمين. عندما تحجز رحلات أو باقات سفر أو تأشيرات أو تأمينا، فإنك تدخل في عقود مباشرة مع تلك الجهات.
لكل من هذه الجهات قواعدها الخاصة للإلغاء والتغيير. قد تكون بعض التذاكر منخفضة التكلفة أو ذات الأسعار الخاصة غير قابلة للاسترداد، بينما قد تسمح تذاكر أخرى بالتغيير مقابل رسوم. غالبا ما تكون رسوم التأشيرة وأقساط التأمين غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب أو بدء الوثيقة.
يجب عليك التحقق مباشرة من شروط الإلغاء وردّ المبالغ لدى شركات الطيران والوكالات والقنصليات وشركات التأمين. يمكن لكيورا تقديم إرشاد عام، لكنها لا تستطيع تغيير قواعدهم.
14. ردّ المبالغ والآثار المالية
توضح سياسة الإلغاء هذه العملية والعلاقات بين الأطراف. وهي لا تضمن أنك ستتلقى ردا للمبالغ في أي حالة معينة.
بوجه عام:
- عادة لا تحتفظ كيورا بمدفوعات العلاج الطبي نيابة عن العيادات ولا تعالجها، إلا إذا تم وصف ذلك والاتفاق عليه بوضوح
- عادة تتم إدارة ردّ مبالغ الخدمات الطبية والدفعات المقدمة والباقات من قبل العيادة أو المستشفى وفقا لسياستها والقانون المعمول به
- تتم إدارة ردّ مبالغ الفنادق أو النقل أو الخدمات غير الطبية الأخرى من قبل الجهة الشريكة المعنية
- قد تكون للبنوك ومقدمي البطاقات ومعالجي الدفع رسوم وأطر زمنية وإجراءات نزاع خاصة بهم لا تتحكم بها كيورا
لمزيد من التفاصيل حول كيفية عمل المدفوعات والدفعات المقدمة، يمكنك مراجعة شروط الدفع والدفعات المقدمة.
15. التغييرات أو الإلغاء من جانب العيادات أو الشركاء
قد تحتاج عيادة أو مستشفى أو جهة شريكة أحيانا إلى تغيير خدمة أو إلغائها. قد يحدث ذلك بسبب توفر الموظفين أو مشكلات المعدات أو المتطلبات التنظيمية المحلية أو إجراءات الصحة العامة أو أسباب تشغيلية أخرى.
عندما يتم إبلاغنا بهذه التغييرات، سنقوم بما يلي:
- إبلاغك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول باستخدام تفاصيل التواصل التي شاركتها معنا
- مساعدتك في بحث تواريخ أو مقدمي خدمات بديلين حيثما كان ذلك متاحا
- دعمك في فهم أي ردّ للمبالغ أو رصيد تقدمه العيادة أو الجهة الشريكة بموجب سياستها
لا تستطيع كيورا إجبار عيادة أو جهة شريكة على تقديم علاج محدد للموقف، لكنها ستدعم التواصل الواضح وتوثيق قرار تلك الجهة.
16. أحداث خارجة عن سيطرة الأطراف
بعض الأحداث تكون خارج سيطرتك وسيطرة كيورا والعيادات والشركاء. تشمل الأمثلة الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية الكبرى والأوبئة والإضرابات وإغلاق الحدود المفاجئ والقيود الحكومية الجديدة أو الحوادث الأمنية الخطيرة.
في هذه الحالات، قد يكون تقديم الخدمات المخطط لها مستحيلا أو غير آمن. قد تشمل الحلول الممكنة التأجيل أو الأرصدة أو ردّ مبالغ جزئي، وذلك بحسب سياسات مقدم الخدمة والقانون المعمول به.
ستساعدك كيورا على فهم الخيارات التي تستطيع العيادات والشركاء تقديمها، لكنها لا تستطيع ضمان نتيجة محددة.
17. القاصرون والمرضى الممثلون من قبل آخرين
عندما يستخدم أحد الوالدين أو الوصي أو ممثل آخر كيورا لترتيب رعاية لطفل أو لشخص بالغ يفتقر إلى الأهلية القانونية، يكون ذلك الممثل عادة هو الشخص الذي يملك حق طلب الإلغاء أو التغيير، مع مراعاة القانون المحلي وقواعد العيادة.
قد تطلب كيورا أو العيادة مستندات تثبت صلاحيتك للتصرف نيابة عن المريض، خاصة إذا كان هناك نزاع بشأن الإلغاء أو ردّ المبالغ.
18. مسؤولياتك
بصفتك مستخدما لكيورا، فأنت مسؤول عن:
- قراءة وفهم شروط الإلغاء وردّ المبالغ الخاصة بالعيادات والشركاء قبل تأكيد الحجز
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الإلغاء أو التغيير
- إبلاغ كيورا ومقدمي الخدمات في أقرب وقت ممكن إذا تغيرت خططك أو حالتك الصحية
- الاحتفاظ بنسخ من الرسائل والاتفاقيات والإيصالات المهمة المتعلقة بحجوزاتك
تساعد هذه الخطوات على تقليل سوء الفهم ودعم التعامل العادل مع أي إلغاء.
19. التغييرات على سياسة الإلغاء هذه
قد نحدث سياسة الإلغاء هذه من وقت لآخر، مثلا عندما نضيف وجهات أو خدمات جديدة أو عندما تتغير القوانين والإرشادات في تركيا أو إيران أو بلدان أخرى ذات صلة.
عندما نجري تغييرات مهمة، سنحدث تاريخ هذه السياسة وقد ننشر إشعارا على موقعنا. استمرارك في استخدام منصة كيورا بعد هذه التغييرات يعني أنك تقبل السياسة المحدثة.
20. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الإلغاء هذه أو حول كيفية تطبيقها على حالتك، يمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه. سنبذل جهدا لتقديم معلومات واضحة مع تذكيرك بأننا لا نستطيع تقديم مشورة قانونية شخصية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- النموذج الإلكتروني: استخدم النموذج الموجود في صفحة اتصل بنا
- العنوان البريدي: العنوان البريدي المذكور في صفحة اتصل بنا
إذا كنت تحتاج إلى مشورة تفصيلية حول حقوقك أو التزاماتك القانونية بموجب قوانين المستهلك أو العقود أو الصحة، فيجب أن تتحدث مع مستشار مؤهل أو تتواصل مع جهة رسمية لحماية المستهلك في بلدك.