سياسة الخصوصية لدى كيورا

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع كيورا البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تستخدم خدمات التنسيق لدينا بصفتك مريضا دوليا أو مرافقا أو شريكا. تنطبق هذه السياسة عندما ندعم تنسيق الرعاية في تركيا، إيران ووجهات أخرى.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه مع شروط الاستخدام الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، ينبغي ألا تستخدم الموقع الإلكتروني أو ترسل إلينا بيانات شخصية.

1. من يتحكم في بياناتك الشخصية

بالنسبة لمعظم الأنشطة الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، تقرر كيورا كيف ولماذا تُستخدم البيانات الشخصية. في هذه الأنشطة، تكون كيورا جهة التحكم في البيانات أو المفهوم المعادل لذلك بموجب القانون المحلي.

عندما ننسق الرعاية مع العيادات، المستشفيات ومقدمي الخدمات الآخرين، يعمل كل مقدم خدمة أيضا كجهة تحكم مستقلة في البيانات الشخصية التي يتلقاها أو ينشئها أثناء التشخيص، العلاج والمتابعة. لدى مقدمي الخدمات التزاماتهم الخاصة بالخصوصية وإشعاراتهم المعلوماتية.

بالنسبة للتنسيق في تركيا، تتعامل كيورا مع البيانات الشخصية بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية وإرشادات سلطة حماية البيانات التركية.

بالنسبة للتنسيق في إيران، تراعي كيورا واجبات السرية بموجب القواعد المحلية الخاصة بالمعلومات الصحية والمبادئ العامة لحماية البيانات، رغم عدم وجود قانون شامل واحد لحماية البيانات.

إذا كانت لديك أسئلة حول دورنا أو دور إحدى العيادات، يمكننا توضيح ذلك قبل التنسيق أو أثناءه.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

تعتمد البيانات التي نجمعها بدقة على كيفية استخدامك لخدماتنا. وقد تشمل الفئات التالية.

2.1 بيانات الهوية والتواصل

قد تشمل بيانات الهوية والتواصل ما يلي:

الاسم الأول، اسم العائلة وطريقة المخاطبة المفضلة
عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
تفاصيل حسابات المراسلة المستخدمة للتواصل مع فريقنا
بلد الإقامة، اللغة المفضلة والمنطقة الزمنية
معلومات جواز السفر أو الهوية عندما تكون لازمة لدعم الحجز وفقط عندما تختار تقديمها

2.2 المعلومات الصحية والطبية التي تختار مشاركتها

لمساعدة العيادات على فهم حالتك، قد نطلب منك مشاركة معلومات مرتبطة بالصحة مثل:

وصف عام لمشكلتك الصحية، الإجراء المخطط له أو أهدافك الطبية
التشخيصات، العلاجات، العمليات أو الأدوية السابقة ذات الصلة بطلبك
التقارير الطبية، الصور أو نتائج الفحوص التي تختار رفعها أو إرسالها
معلومات عن الحساسية، مخاطر نمط الحياة وعوامل أخرى قد يحتاج الأطباء إلى معرفتها

المعلومات الصحية حساسة. نطلب فقط ما هو مطلوب بشكل معقول لفهم طلبك وربطك بعيادات مناسبة.

2.3 بيانات السفر والتنسيق

عندما تخطط للسفر بدعمنا، قد نجمع:

الوجهات المفضلة، التواريخ ومدة الإقامة التقريبية
معلومات عن المرافقين الذين قد يسافرون معك، مثل الاسم وصلة القرابة أو العلاقة
تفاصيل وصول ومغادرة الرحلات، تفضيلات الفندق واحتياجات النقل
معلومات عن التأشيرات، التأمين وأي أمور لوجستية أخرى تختار مشاركتها

2.4 سجل التواصل والتفضيلات

نحتفظ بسجلات لتواصلنا معك، بما في ذلك:

الرسائل، رسائل البريد الإلكتروني والنماذج التي ترسلها إلى كيورا
ملاحظات يدوّنها فريقنا أثناء المكالمات أو التنسيق
تفضيلاتك اللغوية وخياراتك بشأن طريقة تواصلنا معك

2.5 البيانات الفنية وبيانات الاستخدام

عندما تستخدم الموقع الإلكتروني، قد نجمع بيانات فنية مثل:

عنوان IP والموقع العام بناء على عنوان IP
نوع الجهاز، نوع المتصفح ونظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها، تواريخ وأوقات الدخول وكيفية تنقلك داخل الموقع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لوظائف الموقع الأساسية، الأمن والإحصاءات المجمعة. يمكنك التحكم في العديد من ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

3. كيف نجمع البيانات الشخصية

نجمع البيانات الشخصية بعدة طرق.

المعلومات التي تقدمها مباشرة عند تعبئة نماذج الاستفسار، رفع المستندات أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف أو أدوات المراسلة
المعلومات التي تشاركها أثناء المكالمات أو الاجتماعات عبر الإنترنت مع فريق كيورا
المعلومات التي تشاركها معنا العيادات، المستشفيات أو الشركاء الآخرون بشأن حجوزاتك، خطط العلاج والمتابعة عندما يسمح القانون المحلي بذلك وعندما يكون ذلك ضروريا لدعم طلبك
البيانات الفنية التي تُجمع تلقائيا عند استخدامك للموقع الإلكتروني من خلال سجلات الخادم، ملفات تعريف الارتباط وأدوات مشابهة

4. لماذا نستخدم البيانات الشخصية والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا عندما يكون لدينا غرض واضح وأساس قانوني. قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية.

للرد على طلباتك ومساعدتك على فهم خيارات الرعاية بالخارج
لجمع التفاصيل الطبية وتفاصيل السفر التي تحتاجها العيادات لمراجعة حالتك واقتراح خطة علاج محتملة
لتنسيق المواعيد، دعم السفر، الإقامة والترجمة الشفوية عندما تطلب ذلك
لدعم السلامة، الجودة وتدريب الفريق، بما في ذلك متابعة الاتصالات، التعامل مع الملاحظات وإدارة الشكاوى
للوفاء بالواجبات القانونية مثل حفظ السجلات، الرد على الطلبات القانونية من الجهات التنظيمية أو السلطات والامتثال لقواعد حماية البيانات
لحماية المصالح الحيوية في حالات نادرة وعاجلة، مثل مشاركة معلومات أساسية مع خدمات الطوارئ إذا علمنا بوجود خطر خطير وفوري على الحياة أو الصحة
لتشغيل خدمات آمنة وموثوقة، بما في ذلك منع الاحتيال، إساءة الاستخدام والهجمات على أنظمتنا، وإعداد إحصاءات مجمعة لتحسين الخدمة

الأسس القانونية الرئيسية التي نعتمد عليها هي:

موافقتك، على سبيل المثال عندما تختار إرسال معلومات صحية حتى تتمكن عيادة من مراجعة حالتك
الحاجة إلى إعداد وتنفيذ خدمة تطلبها، مثل مساعدتك على التواصل مع عيادة أو إدارة الحجوزات
الامتثال للالتزامات القانونية بموجب قواعد البيانات الشخصية والصحة في تركيا أو أي قانون وطني آخر ينطبق على كيورا
حماية المصالح الحيوية عندما يجب استخدام البيانات للمساعدة في حماية الحياة أو الصحة
مصالحنا المشروعة، مثل تحسين الخدمات وحماية أنظمتنا، عندما تتم موازنة هذه المصالح مع حقوقك

تُعامل المعلومات الصحية باعتبارها بيانات حساسة. في تركيا، يخضع هذا النوع من البيانات لحماية خاصة ويُعالج عادة بموافقتك الصريحة أو في ظروف محدودة، مثل عندما يتعامل معه متخصصون في الرعاية الصحية ملزمون بالسرية.

في إيران، تُحمى المعلومات الصحية أيضا من خلال قواعد السرية، المعايير المهنية وأحكام محددة بشأن التعامل مع السجلات الطبية والاحتفاظ بها.

5. مشاركة بياناتك الشخصية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات الشخصية فقط عندما يكون ذلك مطلوبا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، وعندما يسمح القانون بذلك وتتوفر الضمانات المناسبة.

بحسب حالتك، قد نشارك البيانات الشخصية مع فئات المستلمين التالية.

العيادات، المستشفيات، الأطباء وغيرهم من متخصصي الرعاية الصحية الذين يراجعون حالتك وقد يقدمون العلاج
مراكز التشخيص، المختبرات ومقدمي التصوير الطبي المشاركين في رعايتك
مزودي الإقامة، شركات النقل، المترجمين الشفويين والشركاء المشابهين الذين يساعدون في السفر والدعم المحلي
مزودي الخدمات الفنية الذين يستضيفون أنظمتنا، يصونون الموقع الإلكتروني، يوفرون أدوات التواصل أو يقدمون خدمات التحليلات، الأمن والنسخ الاحتياطي
المستشارين المهنيين مثل المستشارين القانونيين أو المحاسبيين عند الحاجة لحماية حقوقنا أو الوفاء بواجبات قانونية
السلطات العامة، الجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون عندما نكون ملزمين بذلك قانونا أو عندما يكون ذلك ضروريا لحماية المصالح الحيوية أو الرد على شكاوى خطيرة

لا نشارك إلا الحد الأدنى من البيانات التي يحتاجها الشركاء لأداء دورهم، ونتوقع منهم حماية معلوماتك بما يتوافق مع المتطلبات القانونية والالتزامات التعاقدية.

6. نقل البيانات الشخصية دوليا

كيورا خدمة تنسيق دولية. هذا يعني أن بياناتك الشخصية قد تُنقل إلى عدة دول أو يمكن الوصول إليها منها، بما في ذلك بلدك، تركيا، إيران ودول أخرى توجد فيها العيادات، الشركاء أو مزودو الخدمات الفنية.

عندما تُنقل البيانات الشخصية من تركيا إلى بلد آخر، نتبع قانون حماية البيانات الشخصية التركي والإرشادات المرتبطة بنقل البيانات عبر الحدود. يشمل ذلك التحقق من الشروط القانونية للنقل واستخدام ضمانات مناسبة مثل اتفاقيات نقل البيانات أو آليات أخرى تعترف بها سلطة حماية البيانات التركية.

عندما يتم الوصول إلى البيانات من خارج إيران أو تخزينها خارج إيران، نتخذ خطوات عملية وتعاقدية للحفاظ على السرية والأمن بما يتوافق مع التوقعات المحلية بشأن المعلومات الصحية والمبادئ العامة للخصوصية.

لأن خدماتنا عالمية، قد تكون لدى بعض الدول التي تُعالج فيها البيانات قواعد مختلفة لحماية البيانات عن بلدك. نحاول الحفاظ على مستوى مشابه من الحماية من خلال تقييد الوصول على من يحتاجون إليه واستخدام الضمانات التعاقدية، التدابير الفنية والسياسات الداخلية.

7. مدة احتفاظنا بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه وللمتطلبات القانونية، التجارية ومتطلبات التقارير ذات الصلة.

عند تحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات، نأخذ في الاعتبار:

نوع البيانات الشخصية وحساسية المعلومات
المدة التي نحتاج فيها إلى البيانات لتقديم خدمات التنسيق والتعامل مع الأسئلة أو الشكاوى
المهل الزمنية بموجب القوانين التي تنطبق على العقود، الضرائب والمحاسبة
القواعد والممارسات المحلية الخاصة بالمعلومات الصحية والسجلات الطبية في دول الوجهة

بعد انتهاء الفترة ذات الصلة، سنحذف البيانات الشخصية، نجعلها مجهولة الهوية أو نخزنها في أرشيف آمن بإمكانية وصول محدودة عندما يتطلب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.

8. حقوقك في الخصوصية

تعتمد حقوقك في الخصوصية على القوانين التي تنطبق في بلدك وفي البلد الذي تُقدم فيه الخدمات. في كثير من الحالات، قد تكون لديك الحقوق التالية.

معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك والحصول على معلومات واضحة حول كيفية استخدامها
طلب نسخة من بياناتك الشخصية وبعض التفاصيل حول المعالجة
طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات محددة، مثل عندما لا تكون مطلوبة بعد الآن أو عندما تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر
طلب تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك في بعض الحالات
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، مثل بعض أنشطة التحليلات أو التسويق
سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة
الحصول على بعض المعلومات بصيغة قابلة للنقل عندما يمنح القانون المحلي هذا الحق

قد تختلف القواعد والجداول الزمنية الدقيقة للردود بين البلدان. على سبيل المثال، يمنح قانون البيانات الشخصية التركي الأفراد حقوقا في المعلومات، الوصول، التصحيح، الحذف والاعتراض، ويحدد واجبات على جهات التحكم في البيانات للرد على هذه الطلبات خلال فترات محددة.

قد يكون لك أيضا الحق في إثارة مخاوفك لدى سلطة حماية البيانات أو جهة تنظيمية مشابهة في بلد إقامتك، مكان عملك أو البلد الذي تعتقد أن مشكلة الخصوصية حدثت فيه. نشجعك على التواصل معنا أولا حتى نحاول معالجة مخاوفك.

9. كيف نحمي البيانات الشخصية

نستخدم مجموعة من التدابير الفنية، التنظيمية والمادية لحماية البيانات الشخصية من الفقدان العرضي، إساءة الاستخدام، الوصول غير المصرح به، الإفصاح، التغيير والتدمير.

تشمل هذه التدابير، على سبيل المثال:

ضوابط وصول تقصر البيانات الشخصية على الموظفين والشركاء الذين يحتاجون إليها لأداء دورهم
استخدام أنظمة آمنة لتخزين ونقل المعلومات الصحية
سياسات داخلية بشأن السرية والاستخدام المناسب للبيانات، مدعومة بتدريب الفريق
العناية الواجبة والحماية التعاقدية لمزودي الخدمات الرئيسيين
مراقبة الأنظمة بحثا عن مشكلات أمنية واتخاذ خطوات لمعالجة المشكلات عند ظهورها

تؤكد إرشادات قانون حماية البيانات التركي أهمية منع المعالجة والوصول غير القانونيين، ضمان سلامة البيانات وسريتها والحفاظ على ضوابط أمنية مناسبة.

كما تؤكد القواعد والدراسات المتعلقة بالمعلومات الصحية في إيران الحاجة إلى حماية السجلات الطبية وبيانات الصحة الإلكترونية من إساءة الاستخدام والإفصاح غير المصرح به.

لا يمكن ضمان أن أي نظام آمن تماما. نتخذ خطوات معقولة لتقليل المخاطر، ولكن ينبغي لك أيضا توخي الحذر عند إرسال المعلومات عبر الإنترنت واختيار قنوات آمنة عندما يكون ذلك ممكنا.

10. الأطفال والقُصّر

خدماتنا مصممة أساسا للبالغين. إذا كان عمرك أقل من 18 عاما أو لا تملك الأهلية القانونية لاتخاذ قرارات صحية وسفر، ينبغي أن تطلب من أحد الوالدين، الوصي القانوني أو ممثل مفوض آخر أن يكون جهة التواصل الرئيسية مع كيورا.

عندما يتعلق الطلب بطفل أو شخص آخر لا يستطيع التصرف بمفرده، قد نطلب دليلا يثبت أن الشخص الذي يتواصل معنا لديه الحق في التصرف نيابة عنه. قد نرفض تنسيق الخدمات إذا لم نتمكن من تأكيد ذلك.

المعلومات الصحية الخاصة بالأطفال حساسة بشكل خاص. نولي هذه الحالات عناية إضافية ونتبع القواعد المحلية والمعايير المهنية التي تحمي القُصّر.

11. القرارات الآلية والتنميط

لا تتخذ كيورا قرارات بشأن الأهلية للعلاج أو السفر بناء فقط على المعالجة الآلية. تتخذ العيادات ومتخصصو الرعاية الصحية دائما القرارات السريرية.

قد نستخدم أدوات آلية محدودة لتنظيم الاستفسارات، على سبيل المثال حسب الوجهة، نوع الإجراء، اللغة أو درجة الاستعجال، حتى يتمكن الفريق المناسب من الرد. هذه الأدوات لا تحل محل المراجعة البشرية.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال لتعكس تغييرات في القانون، الإرشادات التنظيمية أو خدماتنا في تركيا، إيران أو وجهات أخرى.

عندما نجري تغييرات مهمة، سنحدث التاريخ المعروض في أعلى الصفحة وقد نقدم إشعارا إضافيا على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني عندما يكون ذلك مناسبا. تسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها.

13. التواصل معنا بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بشأن كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.

البريد الإلكتروني لأسئلة الخصوصية: [email protected]

العنوان البريدي للطلبات المكتوبة:

كيورا
سيتم نشر العنوان البريدي للمكتب المسجل على هذه الصفحة عندما يكون متاحا

يمكنك أيضا العثور على أحدث تفاصيل التواصل معنا في صفحة الاتصال.

يرجى تذكر أن سياسة الخصوصية هذه لا تقدم مشورة طبية، قانونية أو مالية. بالنسبة للقرارات الطبية الشخصية، استشر دائما طبيبا أو مختصا مؤهلا. وللأسئلة المتعلقة بالتأشيرات، التأمين أو المسائل القانونية والمالية، تواصل مع السلطات المختصة أو المستشارين المهنيين.