شروط الدفع والدفعات المقدمة لدى كيورا
توضح شروط الدفع والدفعات المقدمة هذه، بصورة عامة، كيف يمكن أن تعمل المدفوعات، الدفعات المقدمة والشروط المرتبطة بها عند استخدام خدمات كيورا كمريض دولي. وتنطبق هذه الشروط عندما تساعد كيورا في تنسيق الرعاية مع عيادات وشركاء مستقلين في تركيا، إيران ووجهات أخرى.
هذه الصفحة للمعلومات فقط. ولا تحل محل أي عقد توقعه مع عيادة، فندق، مقدم خدمة نقل أو شركة تمويل. كما أنها ليست مشورة قانونية، مالية أو ضريبية. يجب عليك قراءة شروط مقدمي الخدمات بعناية وطلب مشورة مهنية مستقلة عند الحاجة.
1. نطاق هذه الشروط وعلاقتها بالمستندات الأخرى
تأتي هذه الشروط إلى جانب شروط الاستخدام وسياسة التمويل الخاصة بنا. وهي تركز على أسئلة عملية حول الجهة التي تدفع لها عادة، وكيف تعمل الدفعات المقدمة وما قد يحدث إذا تغيّرت خططك.
لكل عيادة أو شريك قواعده الخاصة للدفع والإلغاء. وتشكل تلك القواعد جزءا من عقدك المباشر مع مقدم الخدمة، وعادة ما تكون لها الأولوية على الإرشادات العامة في هذه الصفحة إذا وُجد أي اختلاف.
2. دور كيورا في المدفوعات
كيورا خدمة معلومات وتنسيق. كيورا ليست عيادة، مستشفى، بنكا أو مؤسسة دفع. في معظم الحالات، لا تتلقى كيورا ولا تحتفظ بمدفوعات العلاج الطبي لحسابها الخاص.
في معظم الحالات:
- تدفع التكاليف الطبية مباشرة إلى العيادة، المستشفى أو الطبيب الذي يعالجك
- تدفع تكاليف السفر، الإقامة والخدمات المشابهة مباشرة إلى الفندق، مقدم الشقة، شركة النقل أو الشريك الآخر
- قد تتلقى كيورا عمولات أو رسوم خدمة من العيادات أو الشركاء الآخرين كما هو موضح في سياسة التمويل، لكن ذلك منفصل عن مدفوعاتك أنت لهؤلاء المقدمين
في حالات محدودة، قد تساعد كيورا في تحصيل دفعة مقدمة أو رسم خدمة إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقا مع عيادة أو شريك. عندما يحدث ذلك، سنوضح كتابيا من يتلقى المال، ما الغرض من الدفع وكيف سيتم التعامل معه إذا تغيّرت الخطط.
3. الدفعات المقدمة لدى العيادات والشركاء
غالبا ما تستخدم العيادات ومقدمو الخدمات الآخرون الدفعات المقدمة لتأكيد الحجوزات والحماية من الإلغاءات المتأخرة التي قد تترك غرف عمليات، موظفين أو غرفا محجوزة دون استخدام. يحدد مقدم الخدمة قيمة أي دفعة مقدمة والقواعد التي تنطبق عليها، وليس كيورا.
قد تُطلب دفعة مقدمة، على سبيل المثال، من أجل:
- حجز تاريخ عملية أو موعد لإجراء طبي
- حجز وقت مع جرّاح أو فريق طبي محدد
- تأمين الإقامة أو النقل من وإلى المطار خلال الفترات المزدحمة
- تأكيد باقة تجمع بين العلاج، السفر وخدمات الدعم
من المتوقع عموما أن يلتزم مقدمو الخدمات في تركيا، إيران ودول أخرى بقواعد حماية المستهلك التي تتطلب تقديم معلومات واضحة مسبقا حول الأسعار، شروط العقد وأي دفعة مقدمة قد لا تكون قابلة للاسترداد بالكامل.
قبل دفع أي دفعة مقدمة، يجب أن تطلب من مقدم الخدمة تأكيدا كتابيا لما يلي:
- المبلغ الدقيق للدفعة المقدمة
- ما الذي تغطيه الدفعة المقدمة
- متى تكون الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد
- متى تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد جزئيا أو كليا
إذا ساعدت كيورا في تنسيق الدفعة المقدمة، فسنطلب عادة من العيادة أو الشريك مشاركة الشروط المكتوبة حتى تتمكن من مراجعتها قبل اتخاذ القرار.
4. طرق الدفع
تختلف طرق الدفع حسب البلد ومقدم الخدمة. لا تستطيع كيورا ضمان توفر طريقة معينة لدى أي عيادة أو فندق. قد تشمل الخيارات الشائعة ما يلي:
- الدفع ببطاقة مصرفية دولية أو محلية في استقبال العيادة أو الفندق
- تحويل مصرفي إلى حساب عيادة أو شريك
- الدفع نقدا ضمن الحدود القانونية المحلية والقواعد الداخلية لمقدم الخدمة
- روابط دفع إلكترونية أو بوابات دفع توفرها العيادات أو الشركاء
يجب عليك التأكد مباشرة من مقدم الخدمة من طرق الدفع التي يقبلها، وما إذا كانت هناك حدود أو رسوم إضافية والعملة التي سيتم استخدامها. على سبيل المثال، قد يعرض بعض مقدمي الخدمات في تركيا أو إيران تقديرات بعملة أجنبية، لكنهم يحصلون الدفع بالعملة المحلية باستخدام سعر الصرف في يوم الدفع.
5. متى تتم المدفوعات عادة
يعتمد توقيت الدفع على مقدم الخدمة ونوع الخدمة. وتشمل الأنماط المعتادة:
- دفعة مقدمة أو دفع مسبق لتأكيد الحجز أو تثبيت تاريخ الجراحة
- دفع المبلغ الرئيسي للعلاج قبل الإجراء بفترة قصيرة أو في يوم الإجراء
- رسوم منفصلة لليالي الإضافية، الفحوصات الإضافية أو الإجراءات الإضافية إذا كانت مطلوبة
- تسوية نهائية للمبالغ المتبقية قبل الخروج من المستشفى أو عند تسجيل الخروج من مكان الإقامة
قد يطلب بعض مقدمي الخدمات مستويات أعلى من الدفع المسبق للمرضى الدوليين. وقد يسمح آخرون بالدفع على مراحل. يمكن لكيورا مساعدتك في فهم عرض مقدم الخدمة، لكن جدول الدفع النهائي جزء من اتفاقك مع ذلك المقدم.
6. الاسترداد، الإلغاء وتغيير الخطط
6.1 المبادئ العامة
تحدد العيادة أو الشريك قواعد الاسترداد والإلغاء بموجب القانون المحلي. لا توجد قاعدة واحدة تنطبق على كل مقدمي الخدمات أو البلدان. ومع ذلك، تتوقع العديد من أطر حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية أن تكون رسوم الإلغاء والاحتفاظ بالدفعات المقدمة عادلة وأن يتم شرح الشروط الأساسية بوضوح مسبقا.
لهذا السبب، تشجع كيورا المرضى الدوليين على طلب معلومات مكتوبة من مقدمي الخدمات حول:
- كيفية إلغاء الحجز أو تغييره
- أي حدود زمنية أو فترات إشعار تؤثر في الاسترداد
- المبلغ الذي قد يتم الاحتفاظ به من الدفعة المقدمة أو الدفع المسبق في حالات الإلغاء المختلفة
- ما الذي يحدث إذا ألغى مقدم الخدمة أو أعاد جدولة الموعد
6.2 الحالات التي قد يكون فيها الاسترداد ممكنا
تختلف سياسة كل مقدم خدمة، لكن الدفعات المقدمة أو المدفوعات المسبقة قد تكون قابلة للاسترداد، على سبيل المثال، عندما:
- يقرر الطبيب أو العيادة بعد تقييم كامل ألا يمضي العلاج قدما
- يتضح أنك غير لائق طبيا للسفر أو الخضوع للإجراء
- يتم رفض التأشيرة أو تظهر قيود سفر كبيرة خارجة عن سيطرتك ولا يمكنك السفر بشكل معقول
- تلغي العيادة أو لا تستطيع توفير تواريخ العلاج المتفق عليها ولا يتم عرض بديل مناسب
هذه الأمثلة ليست وعودا. يجب أن تعتمد على سياسة الإلغاء المكتوبة التي تشاركها العيادة أو الشريك.
6.3 الحالات التي قد يكون فيها الاسترداد محدودا
قد تكون الدفعات المقدمة أو المدفوعات المسبقة غير قابلة للاسترداد جزئيا أو كليا عندما:
- تلغي في وقت قصير جدا ولا تستطيع العيادة استخدام الوقت المحجوز مرة أخرى
- لا تصل في التاريخ أو الوقت المتفق عليه، أو لا تحضر الإجراء دون إشعار
- يكون مقدم الخدمة قد تكبد بالفعل تكاليف مثل الفحوصات، حجوزات الإقامة أو تجهيز الموظفين
- يتضمن الحجز خدمات مخصصة أو خاصة لا يمكن استخدامها مرة أخرى
يجب على مقدمي الخدمات الاحتفاظ فقط بالمبالغ التي تعكس بشكل معقول خسارتهم أو تكاليفهم الفعلية أو المتوقعة. إذا كنت تعتقد أن عيادة أو شريكا يتصرف بشكل غير عادل، فقد ترغب في طلب المشورة من جهة محلية لحماية المستهلك أو متخصص قانوني في البلد الذي يوجد فيه مقدم الخدمة.
6.4 الدفعات المقدمة التي تتعامل معها كيورا
إذا جمعت كيورا دفعة مقدمة نيابة عن عيادة أو شريك، فسنحتفظ بها في حساب منفصل أو نسجلها بوضوح على أنها محتفظ بها لذلك المقدم. ستظل قواعد الاسترداد خاضعة لسياسة مقدم الخدمة وأي تأكيد كتابي تلقيته وقت الدفع.
إذا تلقينا تعليمات كتابية واضحة منك ومن مقدم الخدمة لاسترداد دفعة مقدمة أو تحويلها، فسنعالج ذلك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول من خلال الطريقة نفسها أو طريقة أخرى متفق عليها. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية والمساعدة في منع الاحتيال.
7. رسوم البنوك، أسعار الصرف ورسوم الأطراف الثالثة
قد يفرض البنك، مُصدر البطاقة، خدمة الدفع أو مقدم المحفظة الخاص بك رسوما خاصة به على المدفوعات الدولية، مثل تكاليف التحويل، رسوم الخدمة أو الفوائد. هذه الرسوم خارج سيطرة كيورا وخارج سيطرة معظم العيادات أيضا.
عندما يتم تحويل السعر بين العملات، قد يختلف المبلغ النهائي الذي تدفعه عن التقدير الأصلي بسبب:
- تغير أسعار الصرف بين تاريخ التقدير وتاريخ الدفع
- اختلاف الأسعار التي تستخدمها البنوك، شبكات البطاقات أو معالجو الدفع
- رسوم إضافية للسحب النقدي أو التحويلات الدولية
ينبغي عليك التحقق مسبقا من البنك أو مقدم خدمة الدفع حتى تفهم أي تكاليف إضافية محتملة.
8. التقسيط والتمويل من أطراف ثالثة
يختار بعض المرضى استخدام تمويل من طرف ثالث، مثل القروض أو خطط التقسيط، لدفع تكاليف العلاج أو السفر. عادة ما تقدم هذه المنتجات شركات تمويل مستقلة أو بنوك.
كيورا ليست مؤسسة ائتمان ولا تمنح قروضا. إذا قدمت كيورا معلومات عن خيارات التمويل، فهذا يكون فقط كإشارة إلى مقدمي خدمات خارجيين. أي اتفاق ائتماني يكون حصرا بينك وبين شركة التمويل.
قبل الدخول في أي اتفاق تمويل، يجب عليك:
- قراءة العقد بعناية، بما في ذلك الفوائد، الرسوم وجدول السداد
- النظر في التكلفة الإجمالية للائتمان وتأثيرها على ميزانيتك
- طلب مشورة مالية مستقلة عند الاقتضاء
في بعض الحالات، قد تتلقى كيورا رسم إحالة من مقدم تمويل بما يتماشى مع القانون المحلي والممارسات المتبعة في القطاع. لا تغير هذه الترتيبات سعر القرض الذي تدفعه، لكننا نسعى إلى أن نكون واضحين بشأنها في نقاشاتنا معك.
9. التوقعات المحلية في تركيا، إيران ووجهات أخرى
يجب على مقدمي الخدمات الذين يعملون مع كيورا الالتزام بقوانين البلد الذي يتأسسون فيه، بما في ذلك قواعد حماية المستهلك، السياحة الطبية، المسؤولية المهنية وشفافية العقود.
في تركيا، يركز قانون حماية المستهلك على حماية صحة المستهلكين، سلامتهم ومصالحهم الاقتصادية. ويضع معايير لشروط العقود العادلة، معلومات الأسعار الدقيقة وآليات حل النزاعات.
في إيران، تتطور قواعد المستهلك والتجارة الإلكترونية وتشمل الآن أحكاما بشأن المعلومات الصادقة، الممارسات التجارية العادلة وحقوق الانسحاب في بعض العقود عن بُعد، مع بعض الاستثناءات للخدمات الشخصية أو الحساسة للوقت.
تصمم كيورا عملياتها بحيث تكون معلومات الدفع والدفعات المقدمة واضحة وأن يشارك مقدمو الخدمات الشروط الأساسية بلغة يمكنك فهمها. ومع ذلك، لا تستطيع كيورا ضمان امتثال كل مقدم خدمة لجميع القواعد المحلية في كل وقت. يبقى عقدك المباشر مع العيادة أو الشريك هو المرجع القانوني الرئيسي لحقوقك والتزاماتك.
10. لا ضمان للسعر أو النتيجة
جميع أمثلة الدفعات المقدمة، جداول الدفع أو حالات الاسترداد في هذه الصفحة عامة. وهي لا تضمن أن أي عيادة، شريك أو حالة معينة ستتبع النمط نفسه. قد تتغير الأسعار وقد تؤثر النتائج الطبية المختلفة في الخدمات التي تحتاجها.
تعود القرارات الطبية، بما في ذلك ما إذا كان الإجراء مناسبا وما الفحوصات أو المتابعة المطلوبة، إلى الأطباء المؤهلين. لا تستطيع كيورا ضمان أي نتيجة طبية أو أي تكلفة إجمالية محددة.
11. تغييرات على شروط الدفع والدفعات المقدمة هذه
قد نقوم بتحديث شروط الدفع والدفعات المقدمة هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال عندما تتغير القوانين في تركيا، إيران أو البلدان الأخرى التي نعمل فيها، أو عندما نعدل نموذج عملنا أو عمليات الدفع لدينا.
عندما نجري تغييرات مهمة، سنحدث التاريخ الظاهر أعلى هذه الصفحة وقد ننشر إشعارا على الموقع الإلكتروني. يسري الإصدار المحدث من تاريخ نشره.
12. اتصل بنا بشأن المدفوعات والدفعات المقدمة
إذا كانت لديك أسئلة حول شروط الدفع والدفعات المقدمة هذه أو حول دفعة أو دفعة مقدمة محددة مرتبطة بالتنسيق مع كيورا، يرجى التواصل معنا.
البريد الإلكتروني لأسئلة الدفع والدفعات المقدمة: [email protected]
يمكنك أيضا العثور على أحدث تفاصيل الاتصال بنا في صفحة الاتصال.
يرجى تذكر أن كيورا لا تستطيع تقديم مشورة قانونية، مالية أو ضريبية شخصية. بالنسبة إلى الأسئلة المتعلقة بحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في بلد معين أو بشأن ترتيبات مالية معقدة، قد ترغب في استشارة متخصص مؤهل أو جهة عامة مناسبة.