شرایط استفاده از کیورا
1. مقدمه و دامنه
این شرایط استفاده، شرایط استفاده از وبسایتها، اپلیکیشنها و کانالهای پشتیبانی کیورا را توضیح میدهد. این شرایط برای بیماران بینالمللی، همراهان و سایر بازدیدکنندگانی اعمال میشود که از کیورا برای آشنایی با گردشگری پزشکی، گردشگری سلامت یا هماهنگی درمان در خارج از کشور استفاده میکنند.
با دسترسی به کیورا یا استفاده از آن، شما با این شرایط استفاده موافقت میکنید. اگر با این شرایط موافق نیستید، نباید از پلتفرم یا خدمات مرتبط استفاده کنید.
این شرایط باید همراه با سیاست حریم خصوصی، سیاست کوکی، شرایط پرداخت و ودیعه و سیاست لغو خوانده شود.
2. کیورا چیست و چه کاری انجام میدهد
کیورا یک سرویس اطلاعاتی و هماهنگی برای سفر درمانی است. ما به بیماران بینالمللی کمک میکنیم با کلینیکها، بیمارستانها و سایر شرکای مستقل در ترکیه، ایران و مقصدهای دیگری که ممکن است در آینده پشتیبانی کنیم ارتباط برقرار کنند.
کیورا کلینیک، بیمارستان یا ارائهدهنده خدمات پزشکی نیست. ما درمان پزشکی ارائه نمیدهیم، تصمیمات بالینی نمیگیریم و نحوه فعالیت پزشکی یا دندانپزشکی کلینیکها یا پزشکان را کنترل نمیکنیم.
نقش ما ارائه اطلاعات عمومی، دریافت درخواست شما، پشتیبانی از ارتباط با کلینیکها و شرکا، کمک به هماهنگی امور اجرایی در موارد توافقشده و پشتیبانی از ارتباطات پیگیری در چارچوب مدل خدمات ماست. تصمیمات پزشکی فقط توسط پزشکان و متخصصان واجد صلاحیتی گرفته میشود که شما را حضوری یا از طریق سازوکارهای تلهمدیسین خودشان ارزیابی و درمان میکنند.
3. رابطه میان شما، کیورا و ارائهدهندگان مستقل
وقتی از کیورا برای تماس با یک کلینیک، پزشک یا شریک دیگر استفاده میکنید، معمولا وارد رابطه مستقیمی با همان ارائهدهنده میشوید. هرگونه تشخیص، درمان، توصیه پزشکی، پیگیری بالینی، اقامت در هتل، خدمات حملونقل یا خدمات شخص ثالث دیگر بر اساس شرایط همان ارائهدهنده و قوانین محلی ارائه میشود.
کیورا طرف قرارداد درمان پزشکی میان شما و کلینیک یا پزشک نیست. همچنین ما طرف قراردادهای مربوط به اقامت، حملونقل یا سایر خدمات غیرپزشکی نیستیم، مگر اینکه برای یک خدمت مشخص این موضوع را بهصورت کتبی و روشن اعلام کنیم.
کلینیکها و شرکا مسئول کامل کارکنان، امکانات، تجهیزات، مجوزهای حرفهای، ثبت قانونی، بیمه و رعایت مقررات سلامت، ایمنی و حقوق مصرفکننده خود هستند.
کیورا ممکن است بابت کار هماهنگی یا رزروهای تکمیلشده از کلینیکها یا شرکا کارمزد خدمات یا کمیسیون دریافت کند. این موضوع استقلال ارائهدهندگان یا حقوق شما بر اساس قوانین محلی را تغییر نمیدهد.
4. محل اعمال این شرایط
کیورا در حال حاضر عمدتا از درمان در ترکیه و ایران پشتیبانی میکند و ممکن است در آینده مقصدهای دیگری اضافه کند. قوانین مربوط به خدمات درمانی، حفاظت از دادهها و حقوق مصرفکننده در کشورها متفاوت است.
در ترکیه، چارچوب اصلی حفاظت از دادهها قانون حفاظت از دادههای شخصی و مقررات مرتبط است. در ایران هنوز یک قانون جامع واحد برای حفاظت از دادهها وجود ندارد، اما چندین قانون، طرح قانونی و مقررات بخشی به حفاظت از اطلاعات شخصی، از جمله دادههای سلامت، میپردازند.
ترکیه و ایران همچنین منشورهای حقوق بیمار و مقررات خدمات درمانی دارند که به دسترسی به اطلاعات، رضایت آگاهانه، حریم خصوصی و رسیدگی منصفانه به شکایتها در محیطهای درمانی میپردازند.
ترکیه مقررات مصرفکننده و قراردادهای از راه دور را برای بسیاری از خدمات آنلاین و از راه دور، از جمله برخی خدمات مرتبط با سلامت، با توجه به استثناها و شرایط خاص اعمال میکند.
هدف این شرایط آن است که در کنار قواعد الزامی قانونی اجرا شود. این شرایط هیچیک از حقوق غیرقابل اسقاطی را که ممکن است بر اساس قانون کشور محل اقامت شما یا کشوری که خدمات در آن ارائه میشود داشته باشید محدود نمیکند.
5. شرایط استفاده از خدمات
شما فقط در صورتی میتوانید از کیورا استفاده کنید که:
- حداقل 18 سال داشته باشید و در کشور خود اهلیت قانونی برای ورود به توافقنامهها را داشته باشید یا
- والد یا قیم قانونی باشید و از طرف یک فرد زیر سن قانونی یا فردی که نمیتواند بهتنهایی اقدام کند عمل کنید یا
- عضو نزدیک خانواده یا نماینده قانونی باشید که طبق قوانین محلی اجازه دارد برای شخص دیگری در هماهنگی درمان کمک کند
با استفاده از کیورا، شما تأیید میکنید که اطلاعاتی که ارسال میکنید تا حد آگاهی شما دقیق است و اجازه دارید اطلاعات هر شخصی را که نمایندگی میکنید به اشتراک بگذارید.
6. مسئولیتهای کاربر
هنگام استفاده از کیورا موافقت میکنید که:
- اطلاعات دقیق، کامل و بهروز درباره هویت، اطلاعات تماس و برنامه سفر خود ارائه دهید
- وقتی تصمیم میگیرید اطلاعات سلامت خود را به اشتراک بگذارید، درباره سابقه پزشکی، درمانهای قبلی، داروها و عوامل خطر خود صادقانه اطلاعات بدهید
- اگر وضعیت سلامت، داروها، وضعیت بارداری یا عوامل مهم دیگر شما پیش از درمان تغییر کرد، سریع به هماهنگکننده کیورا و کلینیک اطلاع دهید
- دستورالعملها و توصیههای تیم درمانی و مراجع سلامت محلی را با دقت بخوانید و دنبال کنید
- از کیورا فقط برای اهداف قانونی و بهشکل محترمانه استفاده کنید
- اطلاعات ورود یا کدهای دسترسی خود را امن نگه دارید و بدون نیاز آنها را به اشتراک نگذارید
- پیش از سفر، تمام شرایط رزرو را با کلینیکها و شرکا بررسی و تأیید کنید
شما مسئول تصمیمگیری درباره سفر، بیمه، ویزا، مرخصی از کار و سایر مسئولیتهای شخصی خود هستید. کیورا ممکن است برای راحتی شما اطلاعات عمومی ارائه دهد، اما شما باید جزئیات را از منابع رسمی تأیید کنید.
7. اطلاعات سلامت و نبود توصیه پزشکی
محتوای کیورا، از جمله مقالهها، توضیحات مربوط به عملها، پاسخ به پرسشهای رایج و پیامهای هماهنگکنندگان، فقط برای اطلاعرسانی عمومی است. این محتوا توصیه پزشکی نیست و جایگزین مشاوره با پزشکان و متخصصان واجد صلاحیت نمیشود.
هر تصمیمی برای انجام دادن یا ندادن یک عمل باید پس از ارزیابی کامل بالینی توسط پزشک، دندانپزشک یا متخصص دارای مجوزی گرفته شود که بتواند وضعیت شما را با جزئیات بررسی کند. شما باید مزایا، خطرات، گزینههای جایگزین، روند بهبودی مورد انتظار و عوارض احتمالی را مستقیم با تیم درمانی خود مطرح کنید.
اگر دچار فوریت پزشکی هستید، باید با خدمات اورژانس محلی و مراکز درمانی نزدیک تماس بگیرید، نه کیورا.
8. نحوه کار درخواستها، رزروها و ارتباطات
شما میتوانید از طریق فرم آنلاین، ابزارهای پیامرسانی، ایمیل یا تلفن با کیورا تماس بگیرید. وقتی درخواستی ارسال میکنید، ممکن است برای کمک به بررسی اولیه و تطبیق با ارائهدهندگان مناسب از شما عکس، نتیجه آزمایش یا سایر سوابق پزشکی درخواست کنیم.
ما معمولا درخواست شما و اطلاعات انتخابشده را با یک یا چند کلینیک یا ارائهدهنده که ممکن است بر اساس مقصد، نوع عمل، زبان و سایر اطلاعاتی که ارائه کردهاید مناسب باشند به اشتراک میگذاریم. سپس کلینیک یا ارائهدهنده ممکن است پرسشهایی مطرح کند، پیشنهاد درمانی بدهد یا یک برنامه تخمینی ارسال کند.
هرگونه قیمت، برنامه درمانی یا پکیجی که از طریق کیورا به اشتراک گذاشته میشود بر اساس اطلاعات محدود است و معمولا جنبه اولیه و تخمینی دارد. تصمیمات نهایی بالینی، قیمتهای دقیق و برنامههای نهایی درمان ممکن است پس از معاینه حضوری، آزمایشها یا دریافت اطلاعات بیشتر تغییر کند.
ما ممکن است ارتباطاتی را که از طریق سیستمهای ما انجام میشود، مطابق با رویههای حریم خصوصی خود، برای پشتیبانی از هماهنگی، کنترل کیفیت و رسیدگی به اختلافات ثبت و نگهداری کنیم.
9. نقش کلینیکها و ارائهدهندگان شریک
کلینیکها، بیمارستانها، جراحان، دندانپزشکان، متخصصان کاشت مو، آزمایشگاهها، هتلها، شرکتهای حملونقل، مترجمان و سایر شرکایی که ممکن است از طریق کیورا با آنها آشنا شوید، نهادهای مستقل هستند. کیورا مالک آنها نیست و آنها را کنترل نمیکند.
ارائهدهندگان مستقل مسئول موارد زیر هستند:
- تصمیمگیری درباره اینکه آیا درمان پیشنهادی برای شما ایمن و مناسب است یا خیر
- دریافت رضایت آگاهانه و توضیح مزایا، خطرات و گزینههای جایگزین
- اطمینان از اینکه کارکنان آنها صلاحیتها و مجوزهای لازم را دارند
- نگهداری امکانات، تجهیزات و کنترل عفونت
- نگهداری سوابق پزشکی و رعایت حریم خصوصی مطابق قوانین محلی
- رسیدگی به شکایتهای بالینی و عوارض بر اساس قوانین محلی و استانداردهای حرفهای
کیورا مسئول تصمیمات بالینی، روشهای جراحی، انتخاب داروها، برنامههای پیگیری یا هیچ جنبه دیگری از فعالیت پزشکی یا دندانپزشکی ارائهشده توسط پزشکان و متخصصان مستقل نیست.
10. هزینهها، پرداختها و ترتیبات مالی
رویکرد کلی ما درباره ودیعهها، هزینههای هماهنگی و پرداختها در شرایط پرداخت و ودیعه توضیح داده شده است.
در بسیاری از موارد، شما تمام یا بیشتر هزینههای درمان پزشکی را طبق شرایط همان کلینیک، بیمارستان یا پزشک مستقیما به آنها پرداخت میکنید. برای برخی خدمات، کیورا ممکن است در مواردی که پیش از پرداخت بهروشنی توضیح داده شده است، ودیعهها یا پرداختهای دیگر را از طرف کلینیکها یا شرکا تسهیل کند.
بانکها، ارائهدهندگان کارت و پردازشگران پرداخت شرایط خود را دارند و ممکن است کارمزد دریافت کنند یا نرخ تبدیل ارزی اعمال کنند که کیورا آن را کنترل نمیکند.
11. لغو، تغییرات و بازپرداختها
قوانین مربوط به لغو، تغییرات و بازپرداخت برای خدمات پزشکی و غیرپزشکی با جزئیات بیشتر در سیاست لغو ما توضیح داده شده است. کلینیکها، هتلها و سایر شرکا سیاستهای خود را دارند که ممکن است بهخصوص برای تغییرات در زمان کوتاه سختگیرانه باشد.
کیورا میتواند به شما در ارتباط با ارائهدهندگان درباره لغو یا تغییرات کمک کند، اما نمیتواند نتیجه مالی مشخصی را وعده دهد.
12. استفاده قابل قبول از پلتفرم
شما موافقت میکنید از کیورا برای هیچ فعالیت غیرقانونی، توهینآمیز یا زیانآور استفاده نکنید. بهویژه نباید:
- اطلاعات جعلی، گمراهکننده یا اطلاعاتی را که بدون اختیار روشن به جای شخص دیگری ارائه میشود به اشتراک بگذارید
- محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز، نفرتانگیز یا تبعیضآمیز ارسال کنید
- محتوایی بارگذاری کنید که حقوق حریم خصوصی، مالکیت فکری یا محرمانگی را نقض کند
- برای اختلال یا آسیب رساندن به پلتفرم، سرورها یا تدابیر امنیتی تلاش کنید
- بدون اجازه کتبی ما از ابزارهای خودکار برای استخراج حجم زیادی از داده استفاده کنید
- بدون رضایت، محصولات یا خدمات نامرتبط با هماهنگی سفر درمانی را تبلیغ کنید
اگر بهطور منطقی باور داشته باشیم استفاده شما از پلتفرم این قواعد را نقض میکند یا برای سایر کاربران، کلینیکها یا شرکا خطر ایجاد میکند، ممکن است دسترسی شما را تعلیق یا محدود کنیم.
13. مالکیت فکری
پلتفرم کیورا و محتوای آن تحت حمایت قوانین مالکیت فکری هستند. این شامل طراحی وبسایت، نرمافزار، پایگاههای داده، متنها، توضیحات عملها، گرافیکها، لوگوها و علائم تجاری میشود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.
شما میتوانید هنگام برنامهریزی یا بررسی سفر درمانی، از سایت و مشاهده محتوا برای استفاده شخصی و غیرتجاری خود استفاده کنید. شما نمیتوانید بدون اجازه کتبی قبلی، محتوای ما یا سیستمهای ما را کپی، تغییر، ترجمه، توزیع، فروش، مجوزدهی یا از آنها آثار مشتق ایجاد کنید، مگر در مواردی که قانون بهروشنی اجازه داده باشد.
نامها، لوگوها و علائم کلینیکها، بیمارستانها یا سایر شرکای موجود در پلتفرم ممکن است تحت حقوق مالکیت خودشان محافظت شوند. استفاده از آنها در کیورا به شما هیچ مجوزی برای استفاده از آنها خارج از پلتفرم نمیدهد.
14. محتوای شخص ثالث و لینکها
کیورا ممکن است شامل لینکهایی به وبسایتها، اپلیکیشنها یا خدماتی باشد که ما مالک یا کنترلکننده آنها نیستیم. همچنین ممکن است محتوا یا ابزارهایی از اشخاص ثالث مانند نقشهها، ویدئوها یا ابزارهای گفتوگو نمایش دهیم.
ما این لینکها و ابزارها را برای راحتی شما ارائه میکنیم. محتوای آنها، سیاستها یا رویههایشان را تأیید یا کنترل نمیکنیم. شما باید شرایط و اطلاعات حریم خصوصی هر سایت یا خدمت شخص ثالثی را که تصمیم میگیرید استفاده کنید بررسی کنید.
15. حفاظت از دادهها و حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی ما توضیح میدهد که چگونه دادههای شخصی، از جمله هرگونه اطلاعات مرتبط با سلامت را که انتخاب میکنید برای ما ارسال کنید، جمعآوری، استفاده و به اشتراک میگذاریم.
ما تلاش میکنیم تدابیر حفاظتی مناسبی را به کار بگیریم که با انتظارات حفاظت از دادهها در ترکیه، ایران و سایر کشورهای مرتبط همخوان باشد و قانون حفاظت از دادههای ترکیه و چارچوب در حال تحول حریم خصوصی و اطلاعات سلامت در ایران را در نظر بگیرد.
از آنجا که کیورا از درمان فرامرزی پشتیبانی میکند، برخی دادهها ممکن است در کشورهای دیگر پردازش یا ذخیره شوند. ما این رویهها و حقوق شما را در سیاست حریم خصوصی توضیح میدهیم.
16. تضمینها و محدودیت مسئولیت
کیورا پلتفرم و خدمات هماهنگی خود را با دقت و مهارت معقول ارائه میدهد. با این حال، ما نمیتوانیم و وعده نمیدهیم که:
- سایت همیشه بدون قطعی یا خطا در دسترس باشد
- اطلاعات سایت همیشه کامل، بهروز یا بدون اشتباه باشد
- هر درمان، نتیجه یا پیامد خاصی برای شما مناسب باشد
تا حدی که قانون قابل اعمال اجازه میدهد، کیورا مسئول موارد زیر نیست:
- تصمیمات بالینی، اقدامات یا ترک فعل پزشکان، دندانپزشکان، کلینیکها یا هر متخصص درمانی
- اقدامات یا ترک فعل هتلها، ارائهدهندگان حملونقل یا سایر شرکای غیرپزشکی
- زیانهایی که ناشی از اطلاعاتی است که ارائه نکردهاید یا بهصورت نادرست ارائه کردهاید
- زیانهای غیرمستقیم یا تبعی مانند از دست رفتن درآمد یا مرخصی از کار
هیچ چیز در این شرایط، مسئولیتی را که طبق قانون قابل اعمال قابل حذف یا محدود کردن نیست حذف یا محدود نمیکند، از جمله مسئولیت ناشی از فوت یا آسیب بدنی که در نتیجه سهلانگاری سنگین ثابتشده یا سوءرفتار عمدی ایجاد شده باشد، در مواردی که چنین محدودیتهایی مجاز نیست.
17. قانون حاکم و صلاحیت قضایی
این شرایط استفاده عمدتا تابع قانون کشوری است که شرکت عملیاتی کیورا در آن تأسیس شده است. جزئیات شرکت عملیاتی و کشور آن در سایت یا صفحه اطلاعات حقوقی ما نمایش داده میشود.
اگر مصرفکننده باشید، قواعد الزامی حمایت از مصرفکننده در کشور خودتان نیز ممکن است اعمال شود و ممکن است حقوق بیشتری به شما بدهد. این شرایط هیچیک از این حقوق غیرقابل اسقاط را محدود نمیکند.
هر اختلاف مربوط به این شرایط که از طریق گفتوگوی غیررسمی حل نشود، ممکن است در دادگاههای کشوری که شرکت عملیاتی کیورا در آن تأسیس شده است یا در دادگاههایی که قانون الزامی محلی برای مصرفکنندگان اجازه میدهد مطرح شود.
18. تغییرات این شرایط
ما ممکن است هر از گاهی این شرایط استفاده را بهروزرسانی کنیم. دلایل این کار میتواند شامل تغییر در خدمات ما، مقصدهای جدید، بهروزرسانی قوانین یا مقررات در ترکیه، ایران یا سایر کشورها یا بهبود شفافیت متن باشد.
وقتی تغییرات مهمی ایجاد کنیم، تاریخ بالای شرایط را بهروزرسانی میکنیم و ممکن است در سایت یا اپلیکیشن اطلاعیهای نمایش دهیم. اگر پس از لازمالاجرا شدن تغییرات همچنان از کیورا استفاده کنید، بهعنوان پذیرش شرایط بهروزشده تلقی میشود.
19. تماس با کیورا
اگر درباره این شرایط استفاده یا نحوه اعمال آنها بر استفاده شما از کیورا پرسشی دارید، میتوانید از طریق این کانالها با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: [email protected]
- فرم آنلاین: از فرم موجود در صفحه تماس با ما استفاده کنید
- نشانی پستی: نشانی پستی درجشده در صفحه تماس با ما
ما تلاش میکنیم اطلاعاتی روشن و کاربردی درباره خدمات و سیاستهای خود ارائه دهیم. ما نمیتوانیم مشاوره حقوقی شخصی ارائه کنیم. اگر درباره حقوق یا تعهدات قانونی خود به مشاوره نیاز دارید، باید با یک متخصص واجد صلاحیت صحبت کنید یا با نهاد رسمی حمایت از مصرفکننده یا مرجع ناظر در کشور خود تماس بگیرید.