سیاست لغو خدمات گردشگری پزشکی کیورا
۱. هدف این سیاست
این سیاست لغو خدمات توضیح میدهد که گردشگری پزشکی کیورا چگونه با درخواستهای لغو و تغییر خدماتی که از طریق پلتفرم ما هماهنگ میشوند برخورد میکند. این متن برای بیماران بینالمللی و همراهانی نوشته شده است که از کیورا برای برنامهریزی یا پشتیبانی درمان در خارج از کشور استفاده میکنند.
تمرکز این سیاست بر نقش کیورا به عنوان یک خدمت اطلاعرسانی و هماهنگی است. این سیاست توضیح میدهد نقش ما چگونه از شرایط جداگانه لغو و بازپرداخت کلینیکها، بیمارستانها، هتلها، ارائهدهندگان حملونقل و سایر شرکا متمایز است.
این سیاست مشاوره پزشکی، حقوقی یا مالی ارائه نمیکند. اگر درباره حقوق یا وضعیت خاص خود به مشاوره نیاز دارید، باید با فرد متخصص و واجد صلاحیت مشورت کنید.
۲. ما چه کسی هستیم و چه کاری انجام میدهیم
گردشگری پزشکی کیورا یک پلتفرم اطلاعرسانی و هماهنگی است که بیماران بینالمللی را با کلینیکها، بیمارستانها و ارائهدهندگان مستقل خدمات در ترکیه، ایران و سایر مقصدها مرتبط میکند. کیورا کلینیک، بیمارستان یا ارائهدهنده خدمات پزشکی نیست.
تمام تصمیمهای بالینی، تشخیص صلاحیت پزشکی، برنامههای درمان و مراقبتهای پس از درمان بر عهده پزشکان و مراکز درمانی ارائهدهنده درمان است. سفر، اقامت و سایر خدمات غیرپزشکی توسط شرکا یا تامینکنندگان جداگانه ارائه میشوند.
۳. دامنه این سیاست لغو
این سیاست برای لغو و تغییر موارد زیر اعمال میشود:
- درخواستهای اولیه و درخواستهای اطلاعاتی ارسال شده از طریق کیورا
- مشاورهها و ارزیابیهایی که کیورا در هماهنگی آنها کمک میکند
- رزروهای درمانی و پکیجهای پزشکی که از طریق کیورا هماهنگ میشوند
- خدمات غیرپزشکی مانند ترانسفر، مترجم یا اقامت که از طریق کیورا هماهنگ یا معرفی میشوند
پروازها، ویزاها، بیمهنامهها و سایر خدمات سفر که شما مستقیما با شرکتهای هواپیمایی، آژانسها یا بیمهگران تنظیم میکنید، تابع شرایط همان ارائهدهندگان هستند و خارج از کنترل مستقیم کیورا قرار دارند.
۴. رابطه کیورا با ارائهدهندگان مستقل
کلینیکها، بیمارستانها، پزشکان، هتلها، شرکتهای حملونقل و سایر شرکا ارائهدهندگان مستقل باقی میمانند. آنها قوانین خود را برای لغو، تغییر، عدم حضور، بازپرداخت و زمانبندی دوباره تعیین میکنند، مشروط به قوانین قابل اجرا.
کیورا به شما کمک میکند این قوانین را بهتر بفهمید و درباره آنها ارتباط برقرار کنید، اما آنها را کنترل نمیکند. اگر یک کلینیک یا شریک اعلام کند که یک خدمت قابل بازپرداخت نیست یا برای لغو دیرهنگام هزینهای اعمال میشود، این سیاست همان ارائهدهنده است و تصمیم کیورا نیست.
۵. قوانین محلی مصرفکننده و سلامت
بسیاری از کشورها، از جمله ترکیه و ایران، قوانین حمایت از مصرفکننده و تجارت الکترونیک دارند که ممکن است به بیماران و مصرفکنندگان حقهایی برای انصراف از برخی قراردادهای از راه دور یا لغو برخی خدمات در یک بازه زمانی مشخص بدهند، البته با شرایط و استثناها. این قوانین ممکن است برای خدمات مرتبط با سلامت، رزرو هتل، خدمات سفر و خدمات صرفا اطلاعاتی متفاوت باشند. برخی حقوق ممکن است پس از ارائه کامل خدمت یا شروع درمان قابل اعمال نباشند.
این سیاست لغو برای اجرا در چارچوب آن قوانین الزامی تنظیم شده است. این سیاست هیچ حق غیرقابل صرفنظری را که ممکن است طبق قانون کشور محل زندگی شما یا کشور محل فعالیت کلینیک یا شریک داشته باشید محدود نمیکند.
۶. درخواستهای اولیه و اطلاعات رایگان
تا پیش از ورود به یک رزرو یا توافق خدماتی با کلینیک یا شریک، میتوانید هر زمان استفاده از کیورا را متوقف کنید یا درخواست اولیه خود را پس بگیرید. معمولا برای لغو یک درخواست ساده یا درخواست اطلاعات، هزینهای دریافت نمیشود.
کیورا ممکن است یک سابقه محدود از درخواست قبلی و ارتباطات شما را طبق توضیحات موجود در سیاست حفظ حریم خصوصی نگه دارد. این کار به ما کمک میکند به پرسشهای بعدی، بررسیهای کیفیت یا شکایتها پاسخ دهیم.
۷. مشاورههایی که از طریق کیورا هماهنگ میشوند
مشاورهها ممکن است آنلاین یا حضوری باشند. این مشاورهها معمولا مستقیما توسط پزشکان یا کلینیکهایی ارائه میشوند که با کیورا همکاری دارند.
هر کلینیک یا پزشک ممکن است قوانین لغو و زمانبندی دوباره خود را داشته باشد. این قوانین میتوانند شامل این باشند که چند ساعت یا چند روز قبل از نوبت باید لغو کنید تا از پرداخت هزینه یا از دست دادن هزینه مشاوره جلوگیری شود.
برای لغو یا تغییر زمان مشاورهای که از طریق کیورا هماهنگ شده است، باید:
- در کوتاهترین زمان ممکن از طریق کانالهای ارتباطی اعلام شده، به هماهنگکننده کیورا اطلاع دهید
- نام کامل، اطلاعات تماس ترجیحی و تاریخ و ساعت مشاوره را ارائه کنید
- مشخص کنید که میخواهید مشاوره را کاملا لغو کنید یا آن را به زمان دیگری منتقل کنید
ما درخواست شما را به کلینیک یا پزشک منتقل میکنیم و پاسخ آنها را با شما در میان میگذاریم. هرگونه بازپرداخت یا هزینه لغو دیرهنگام بر اساس سیاست کلینیک و قوانین قابل اجرا انجام میشود.
۸. رزروهای درمان و پکیجهای پزشکی
وقتی تاریخ درمان یا پکیج پزشکیای را که کیورا در هماهنگی آن کمک کرده است تایید میکنید، معمولا وارد یک توافق جداگانه با کلینیک یا بیمارستان میشوید. این توافق ممکن است شامل جراحی، اقدامات پزشکی، چکاپها، آزمایشها، بستری در بیمارستان و سایر خدمات باشد.
کلینیک یا بیمارستان معمولا شرایط خود را برای لغو، تغییر و بازپرداخت ارائه میکند. این شرایط ممکن است در برنامه درمان، توافقنامه بیمار، قرارداد فروش از راه دور یا سند مشابهی آمده باشد. پیش از تایید رزرو، باید این شرایط را با دقت بخوانید و پرسشهای خود را مطرح کنید.
در بسیاری از موارد، کلینیکها برای حفظ تاریخ یا پکیج، بیعانه دریافت میکنند. نحوه برخورد با این بیعانه در صورت لغو یا تغییر برنامه شما در شرایط کلینیک و در شرایط پرداخت و بیعانه ما توضیح داده شده است.
۹. خدمات غیرپزشکی هماهنگ شده از طریق کیورا
کیورا ممکن است در هماهنگی خدمات غیرپزشکی زیر کمک کند:
- ترانسفر فرودگاهی و شهری
- اقامت در هتل یا آپارتمان
- خدمات مترجم و پشتیبانی
- فعالیتهای گردشگری یا سلامتمحور که مستقیما به درمان مربوط نیستند
این خدمات معمولا توسط شرکای مستقل ارائه میشوند که شرایط رزرو و لغو خود را دارند. مهلتهای لغو برای هتلها و ترانسفرها میتواند سختگیرانه باشد، بهویژه در فصلهای شلوغ.
هماهنگکننده کیورا میتواند به شما کمک کند شرایط مربوط به شریک را پیدا کنید و درخواست لغو را ارسال کنید، اما شریک مربوطه تصمیم میگیرد سیاست خود را چگونه اعمال کند.
۱۰. چگونه درخواست لغو یا تغییر بدهید
برای درخواست لغو یا تغییر هر خدمتی که از طریق کیورا هماهنگ شده است، از یکی از کانالهای اعلام شده مانند ایمیل، پیامرسان یا تلفن با ما تماس بگیرید.
برای اینکه بتوانیم درخواست شما را روشنتر بررسی کنیم، لطفا موارد زیر را ارسال کنید:
- نام کامل و یک روش تماس قابل اعتماد
- کشور و شهر درمان برنامهریزی شده
- نام کلینیک یا پزشک، اگر مشخص است
- تاریخ درمان یا تاریخ مشاوره برنامهریزی شده
- خدماتی که میخواهید لغو یا تغییر دهید
- اینکه درخواست شما لغو کامل است یا تغییر زمان
در صورت امکان، هرچه زودتر با ما تماس بگیرید. اطلاع زودتر معمولا احتمال یافتن راهحل انعطافپذیرتر از سوی کلینیکها و شرکا را بیشتر میکند.
۱۱. لغو به دلایل پزشکی یا ایمنی
پزشکان ممکن است تصمیم بگیرند ادامه درمان برنامهریزی شده یا پکیج اولیه از نظر ایمنی مناسب نیست. این موضوع میتواند به دلیل نتایج آزمایشها، تغییر در وضعیت سلامت شما، اطلاعات ناقص یا یافتههای بالینی جدید باشد.
در این موارد، تیم درمان معمولا گزینههای تعویق، تغییر برنامه یا لغو را با شما بررسی میکند. وظیفه آنها اولویت دادن به ایمنی بیمار و رعایت حقوق بیمار و استانداردهای حرفهای محلی است.
هرگونه بازپرداخت یا تغییر مالی در این شرایط به شرایط کلینیک یا شریک، بیمه احتمالی و حقوق الزامی بیمار یا مصرفکننده در کشور مربوطه بستگی دارد.
۱۲. موارد عدم حضور
"عدم حضور" یعنی شما بدون لغو قبلی و بدون دلیلی که ارائهدهنده بپذیرد، در مشاوره، اقدام درمانی یا خدمت زمانبندی شده حاضر نشوید.
بسیاری از کلینیکها و شرکا عدم حضور را مانند لغو دیرهنگام در نظر میگیرند و ممکن است قوانین کامل لغو خود را اعمال کنند یا بخشی یا همه بیعانه یا پیشپرداخت را در حد مجاز قانون نگه دارند.
اگر احتمال میدهید به نوبت خود نرسید، در کوتاهترین زمان ممکن با کیورا یا مستقیما با ارائهدهنده تماس بگیرید تا در صورت اجازه سیاست مربوطه، گزینههای تغییر زمان یا استفاده بخشی از مبالغ پرداختی بررسی شود.
۱۳. خدمات سفر، ویزا و بیمه
کیورا نقش شرکت هواپیمایی، آژانس مسافرتی، مرجع صدور ویزا یا بیمهگر را ندارد. وقتی پرواز، پکیج سفر، ویزا یا بیمه رزرو میکنید، مستقیما با همان ارائهدهندگان قرارداد میبندید.
هر یک از این ارائهدهندگان قوانین لغو و تغییر خود را دارد. برخی بلیتهای ارزان یا با نرخ ویژه ممکن است قابل بازپرداخت نباشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است با پرداخت هزینه قابل تغییر باشند. هزینههای ویزا و حق بیمه اغلب پس از ارسال درخواست یا شروع بیمهنامه قابل بازپرداخت نیستند.
شما باید شرایط لغو و بازپرداخت شرکتهای هواپیمایی، آژانسها، کنسولگریها و بیمهگران را مستقیما بررسی کنید. کیورا میتواند راهنمایی کلی ارائه کند، اما نمیتواند قوانین آنها را تغییر دهد.
۱۴. بازپرداختها و پیامدهای مالی
این سیاست لغو، فرآیند و روابط میان طرفها را توضیح میدهد. این سیاست تضمین نمیکند که در هر وضعیت خاصی بازپرداخت دریافت کنید.
به طور کلی:
- کیورا معمولا پرداختهای درمان پزشکی را از طرف کلینیکها نگهداری یا پردازش نمیکند، مگر اینکه این موضوع بهروشنی توضیح داده و توافق شده باشد
- بازپرداخت خدمات پزشکی، بیعانهها و پکیجها معمولا توسط کلینیک یا بیمارستان و بر اساس سیاست آن و قوانین قابل اجرا انجام میشود
- بازپرداخت هتلها، ترانسفرها یا سایر خدمات غیرپزشکی توسط شریک مربوطه مدیریت میشود
- بانکها، ارائهدهندگان کارت و پردازشگران پرداخت ممکن است هزینهها، بازههای زمانی و فرایندهای اختلاف خود را داشته باشند که کیورا کنترل نمیکند
برای جزئیات بیشتر درباره پرداختها و بیعانهها میتوانید شرایط پرداخت و بیعانه ما را بخوانید.
۱۵. تغییر یا لغو از سوی کلینیکها یا شرکا
گاهی ممکن است یک کلینیک، بیمارستان یا شریک نیاز داشته باشد خدمتی را تغییر دهد یا لغو کند. این موضوع میتواند به دلیل در دسترس نبودن کارکنان، مشکلات تجهیزات، الزامات قانونی محلی، اقدامات بهداشت عمومی یا دلایل عملیاتی دیگر رخ دهد.
وقتی از چنین تغییراتی مطلع شویم، ما:
- در کوتاهترین زمان معقول، با استفاده از اطلاعات تماسی که در اختیار ما گذاشتهاید به شما اطلاع میدهیم
- در صورت وجود امکان، به شما کمک میکنیم تاریخها یا ارائهدهندگان جایگزین را بررسی کنید
- به شما کمک میکنیم هرگونه بازپرداخت یا اعتبار پیشنهادی از سوی کلینیک یا شریک را بر اساس سیاست آنها بهتر بفهمید
کیورا نمیتواند کلینیک یا شریک را مجبور کند راهحل خاصی ارائه کند، اما از ارتباط روشن و ثبت تصمیم آنها پشتیبانی میکند.
۱۶. رویدادهای خارج از کنترل طرفها
برخی رویدادها خارج از کنترل شما، کیورا، کلینیکها یا شرکا هستند. نمونهها شامل بلایای طبیعی، شرایط شدید آبوهوایی، همهگیریها، اعتصابها، بسته شدن ناگهانی مرزها، محدودیتهای جدید دولتی یا حوادث جدی امنیتی است.
در چنین مواردی، ارائه خدمات برنامهریزی شده ممکن است غیرممکن یا ناایمن باشد. راهحلهای احتمالی میتواند شامل تعویق، اعتبار یا بازپرداخت جزئی باشد، بسته به سیاست ارائهدهنده و قانون قابل اجرا.
کیورا به شما کمک میکند گزینههایی را که کلینیکها و شرکا میتوانند ارائه دهند بفهمید، اما نمیتواند نتیجه مشخصی را تضمین کند.
۱۷. افراد زیر سن قانونی و بیمارانی که توسط دیگران نمایندگی میشوند
وقتی والد، قیم یا نماینده دیگری از کیورا برای هماهنگی مراقبت برای یک کودک یا بزرگسالی که اهلیت قانونی ندارد استفاده میکند، معمولا همان نماینده فردی است که حق درخواست لغو یا تغییر را دارد، مشروط به قانون محلی و قوانین کلینیک.
کیورا یا کلینیک ممکن است مدارکی بخواهد که اختیار شما برای اقدام از طرف بیمار را نشان دهد، بهویژه اگر درباره لغو یا بازپرداخت اختلافی وجود داشته باشد.
۱۸. مسئولیتهای شما
به عنوان کاربر کیورا، شما مسئول هستید که:
- پیش از تایید رزرو، شرایط لغو و بازپرداخت کلینیکها و شرکا را بخوانید و درک کنید
- هنگام درخواست لغو یا تغییر، اطلاعات دقیق و کامل ارائه دهید
- اگر برنامهها یا وضعیت سلامت شما تغییر کرد، در کوتاهترین زمان ممکن به کیورا و ارائهدهندگان اطلاع دهید
- نسخههایی از پیامها، توافقها و رسیدهای مهم مرتبط با رزروهای خود نگه دارید
این اقدامات به کاهش سوءتفاهمها و رسیدگی منصفانهتر به هر لغو کمک میکند.
۱۹. تغییرات در این سیاست لغو
ممکن است هر از گاهی این سیاست لغو را بهروزرسانی کنیم، برای مثال زمانی که مقصدها یا خدمات جدید اضافه میکنیم یا وقتی قوانین و راهنماها در ترکیه، ایران یا سایر کشورهای مرتبط تغییر میکنند.
وقتی تغییرات مهمی ایجاد کنیم، تاریخ این سیاست را بهروزرسانی میکنیم و ممکن است اطلاعیهای در وبسایت خود منتشر کنیم. ادامه استفاده شما از پلتفرم کیورا پس از این تغییرات به معنای پذیرش سیاست بهروزشده است.
۲۰. تماس با ما
اگر درباره این سیاست لغو یا نحوه اعمال آن در وضعیت خود پرسشی دارید، میتوانید از طریق اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید. ما تلاش میکنیم اطلاعات روشن ارائه کنیم و در عین حال یادآوری میکنیم که نمیتوانیم مشاوره حقوقی شخصی ارائه دهیم.
- ایمیل: [email protected]
- فرم آنلاین: از فرم موجود در صفحه تماس با ما استفاده کنید
- نشانی پستی: نشانی پستی درج شده در صفحه تماس با ما
اگر به مشاوره دقیق درباره حقوق یا تعهدات قانونی خود طبق قوانین مصرفکننده، قرارداد یا سلامت نیاز دارید، باید با مشاور واجد صلاحیت صحبت کنید یا با نهاد رسمی حمایت از مصرفکننده در کشور خود تماس بگیرید.