شرایط پرداخت و بیعانه برای کیورا
این شرایط پرداخت و بیعانه به طور کلی توضیح میدهد که پرداختها، بیعانهها و شرایط مرتبط با آنها هنگام استفاده از خدمات کیورا به عنوان بیمار بینالمللی چگونه ممکن است انجام شوند. این شرایط زمانی کاربرد دارد که کیورا به هماهنگی مراقبت با کلینیکها و شرکای مستقل در ترکیه، ایران و سایر مقصدها کمک میکند.
این صفحه فقط برای اطلاعرسانی است. این متن جایگزین هیچ قراردادی نیست که با کلینیک، هتل، ارائهدهنده حملونقل یا شرکت تأمین مالی امضا میکنید. این صفحه مشاوره حقوقی، مالی یا مالیاتی نیست. شما باید شرایط ارائهدهندگان را با دقت بخوانید و در صورت نیاز از مشاور حرفهای مستقل کمک بگیرید.
1. دامنه این شرایط و ارتباط با اسناد دیگر
این شرایط در کنار شرایط استفاده و سیاست مالی ما قرار میگیرد. تمرکز این صفحه بر پرسشهای عملی است، از جمله این که معمولا به چه کسی پرداخت میکنید، بیعانه چگونه عمل میکند و اگر برنامهها تغییر کند چه اتفاقی ممکن است بیفتد.
هر کلینیک یا شریک، قوانین پرداخت و لغو مخصوص به خود را دارد. این قوانین بخشی از قرارداد مستقیم شما با همان ارائهدهنده است و اگر تفاوتی وجود داشته باشد، معمولا بر راهنمایی کلی این صفحه اولویت دارد.
2. نقش کیورا در پرداختها
کیورا یک سرویس اطلاعرسانی و هماهنگی است. کیورا کلینیک، بیمارستان، بانک یا مؤسسه پرداخت نیست. در بیشتر موارد، کیورا پرداختهای مربوط به درمان پزشکی را به حساب خود دریافت یا نگهداری نمیکند.
در بیشتر موقعیتها:
- هزینههای پزشکی را مستقیم به کلینیک، بیمارستان یا پزشکی که درمان شما را انجام میدهد پرداخت میکنید
- هزینههای سفر، اقامت و خدمات مشابه را مستقیم به هتل، ارائهدهنده آپارتمان، شرکت حملونقل یا شریک دیگر پرداخت میکنید
- کیورا ممکن است طبق سیاست مالی ما از کلینیکها یا شرکای دیگر کمیسیون یا کارمزد خدمات دریافت کند، اما این موضوع جدا از پرداختهای خود شما به آن ارائهدهندگان است
در موارد محدود، کیورا ممکن است در دریافت بیعانه یا کارمزد خدمات کمک کند، زمانی که این موضوع از پیش با کلینیک یا شریک توافق شده باشد. در چنین حالتی، ما به صورت کتبی توضیح میدهیم چه کسی پول را دریافت میکند، هدف پرداخت چیست و اگر برنامهها تغییر کند با آن چگونه برخورد میشود.
3. بیعانه نزد کلینیکها و شرکا
کلینیکها و ارائهدهندگان دیگر اغلب برای تأیید رزرو و محافظت در برابر لغوهای دیرهنگام از بیعانه استفاده میکنند، زیرا لغو دیرهنگام ممکن است باعث خالی ماندن اتاق عمل، تیم کاری یا اتاقهای رزروشده شود. مبلغ هر بیعانه و قوانین مربوط به آن را ارائهدهنده تعیین میکند، نه کیورا.
برای نمونه، ممکن است بیعانه برای موارد زیر درخواست شود:
- رزرو تاریخ عمل یا زمان انجام پروسیجر
- نگه داشتن زمان برای یک جراح یا تیم پزشکی مشخص
- قطعی کردن اقامت یا ترانسفر فرودگاهی در دورههای شلوغ
- تأیید پکیجی که درمان، سفر و خدمات پشتیبانی را ترکیب میکند
از ارائهدهندگان در ترکیه، ایران و کشورهای دیگر معمولا انتظار میرود از قوانین حمایت از مصرفکننده پیروی کنند، از جمله ارائه اطلاعات روشن و از پیش درباره قیمتها، شرایط قرارداد و هر بیعانهای که ممکن است به طور کامل قابل بازپرداخت نباشد.
پیش از پرداخت هر بیعانه، باید از ارائهدهنده بخواهید موارد زیر را به صورت کتبی تأیید کند:
- مبلغ دقیق بیعانه
- این که بیعانه چه مواردی را پوشش میدهد
- در چه شرایطی بیعانه قابل بازپرداخت است
- در چه شرایطی بیعانه به طور جزئی یا کامل غیرقابل بازپرداخت است
اگر کیورا در هماهنگی بیعانه کمک کند، معمولا از کلینیک یا شریک میخواهیم شرایط کتبی خود را ارائه دهد تا پیش از تصمیمگیری بتوانید آن را بررسی کنید.
4. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت بسته به کشور و ارائهدهنده متفاوت است. کیورا نمیتواند تضمین کند که روش خاصی در یک کلینیک یا هتل مشخص در دسترس باشد. گزینههای رایج ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- پرداخت با کارت بانکی بینالمللی یا محلی در پذیرش کلینیک یا هتل
- حواله بانکی به حساب کلینیک یا شریک
- پرداخت نقدی در چارچوب محدودیتهای قانونی محلی و قوانین داخلی ارائهدهنده
- لینکهای پرداخت آنلاین یا درگاههایی که توسط کلینیکها یا شرکا ارائه میشوند
شما باید مستقیم از ارائهدهنده بپرسید چه روشهایی را میپذیرد، آیا محدودیت یا هزینه اضافی وجود دارد و پرداخت با چه ارزی انجام میشود. برای مثال، برخی ارائهدهندگان در ترکیه یا ایران ممکن است برآورد هزینه را با ارز خارجی اعلام کنند، اما پرداخت را با ارز محلی و بر اساس نرخ تبدیل همان روز دریافت کنند.
5. پرداختها معمولا چه زمانی انجام میشوند
زمان پرداخت به ارائهدهنده و نوع خدمات بستگی دارد. الگوهای رایج شامل موارد زیر است:
- بیعانه یا پیشپرداخت برای تأیید رزرو یا قطعی کردن تاریخ جراحی
- پرداخت مبلغ اصلی درمان کمی پیش از پروسیجر یا در روز انجام آن
- هزینههای جداگانه برای شبهای اضافه، آزمایشهای اضافه یا پروسیجرهای تکمیلی در صورت نیاز
- تسویه نهایی مبالغ باقیمانده پیش از ترخیص یا هنگام خروج از محل اقامت
برخی ارائهدهندگان ممکن است برای بیماران بینالمللی پیشپرداخت بیشتری بخواهند. برخی دیگر ممکن است پرداخت مرحلهای را بپذیرند. کیورا میتواند به شما کمک کند پیشنهاد ارائهدهنده را بهتر درک کنید، اما برنامه نهایی پرداخت بخشی از توافق شما با همان ارائهدهنده است.
6. بازپرداخت، لغو و تغییر برنامه
6.1 اصول کلی
قوانین بازپرداخت و لغو را کلینیک یا شریک بر اساس قانون محلی تعیین میکند. قانون واحدی وجود ندارد که برای همه ارائهدهندگان یا همه کشورها یکسان باشد. با این حال، در بسیاری از چارچوبهای حمایت از مصرفکننده و تجارت الکترونیک انتظار میرود هزینههای لغو و نگه داشتن بیعانه منصفانه باشد و شرایط اصلی از پیش به روشنی توضیح داده شود.
به همین دلیل، کیورا به بیماران بینالمللی توصیه میکند از ارائهدهندگان اطلاعات کتبی درباره موارد زیر درخواست کنند:
- چگونه میتوان رزرو را لغو یا تغییر داد
- هرگونه محدودیت زمانی یا مهلت اطلاعرسانی که بر بازپرداخت اثر میگذارد
- در شرایط مختلف لغو، چه مقدار از بیعانه یا پیشپرداخت ممکن است نگه داشته شود
- اگر ارائهدهنده رزرو را لغو یا زمانبندی را تغییر دهد چه اتفاقی میافتد
6.2 شرایطی که بازپرداخت ممکن است امکانپذیر باشد
سیاست هر ارائهدهنده متفاوت است، اما بیعانه یا پیشپرداخت ممکن است برای نمونه در این شرایط قابل بازپرداخت باشد:
- پزشک یا کلینیک پس از ارزیابی کامل تصمیم بگیرد درمان نباید انجام شود
- مشخص شود که از نظر پزشکی برای سفر یا انجام پروسیجر مناسب نیستید
- ویزا رد شود یا محدودیتهای مهم سفر خارج از کنترل شما ایجاد شود و نتوانید به شکل منطقی سفر کنید
- کلینیک تاریخهای توافقشده درمان را لغو کند یا نتواند ارائه دهد و جایگزین مناسبی پیشنهاد نشود
این مثالها وعده نیستند. شما باید به سیاست کتبی لغو که از طرف کلینیک یا شریک ارائه شده است تکیه کنید.
6.3 شرایطی که بازپرداخت ممکن است محدود باشد
بیعانه یا پیشپرداخت ممکن است در موارد زیر به طور جزئی یا کامل غیرقابل بازپرداخت باشد:
- با فاصله زمانی بسیار کوتاه لغو کنید و کلینیک نتواند زمان رزروشده را دوباره استفاده کند
- در تاریخ یا ساعت توافقشده حاضر نشوید یا بدون اطلاع در پروسیجر شرکت نکنید
- ارائهدهنده از قبل هزینههایی مانند آزمایش، رزرو اقامت یا آمادهسازی تیم را متحمل شده باشد
- رزرو شامل خدمات سفارشی یا ویژهای باشد که قابل استفاده مجدد نیستند
ارائهدهندگان فقط باید مبلغی را نگه دارند که به شکل منطقی بازتابدهنده زیان یا هزینه واقعی یا مورد انتظار آنها باشد. اگر فکر میکنید کلینیک یا شریک به شکل غیرمنصفانه عمل میکند، میتوانید از نهاد حمایت از مصرفکننده یا متخصص حقوقی در کشوری که ارائهدهنده در آن مستقر است راهنمایی بگیرید.
6.4 بیعانههایی که توسط کیورا مدیریت میشوند
اگر کیورا از طرف کلینیک یا شریک بیعانهای دریافت کند، آن را در حساب جداگانه نگه میدارد یا به روش روشن ثبت میکند که این مبلغ برای آن ارائهدهنده نگهداری شده است. قوانین بازپرداخت همچنان تابع سیاست ارائهدهنده و هر تأییدیه کتبی خواهد بود که هنگام پرداخت دریافت کردهاید.
اگر ما دستور کتبی روشن از سوی شما و ارائهدهنده برای بازپرداخت یا انتقال بیعانه دریافت کنیم، آن را در اولین زمان منطقی ممکن از همان روش یا روش توافقشده دیگری پردازش میکنیم. ممکن است برای تأیید هویت و کمک به جلوگیری از تقلب، اطلاعات بیشتری درخواست کنیم.
7. کارمزدهای بانکی، نرخ تبدیل ارز و هزینههای اشخاص ثالث
بانک، صادرکننده کارت، سرویس پرداخت یا ارائهدهنده کیف پول شما ممکن است برای پرداختهای بینالمللی هزینههای خود را دریافت کند، مانند هزینه تبدیل ارز، کارمزد خدمات یا بهره. این هزینهها خارج از کنترل کیورا و همچنین خارج از کنترل بیشتر کلینیکها است.
وقتی قیمت بین ارزها تبدیل میشود، مبلغ نهایی پرداختی شما ممکن است به دلایل زیر با برآورد اولیه متفاوت باشد:
- تغییر نرخ تبدیل ارز بین تاریخ برآورد و تاریخ پرداخت
- نرخهای متفاوتی که بانکها، شبکههای کارت یا پردازشگرهای پرداخت استفاده میکنند
- هزینههای اضافی برای برداشت نقدی یا حوالههای بینالمللی
بهتر است از قبل با بانک یا ارائهدهنده پرداخت خود بررسی کنید تا از هزینههای احتمالی اضافه آگاه باشید.
8. پرداخت اقساطی و تأمین مالی توسط اشخاص ثالث
برخی بیماران برای پرداخت هزینه درمان یا سفر از تأمین مالی شخص ثالث، مانند وام یا برنامههای اقساطی، استفاده میکنند. این محصولات معمولا توسط شرکتهای مالی مستقل یا بانکها ارائه میشوند.
کیورا مؤسسه اعتباری نیست و وام ارائه نمیکند. اگر کیورا اطلاعاتی درباره گزینههای تأمین مالی ارائه دهد، این فقط معرفی مسیر به ارائهدهندگان خارجی است. هر قرارداد اعتباری فقط بین شما و شرکت تأمین مالی است.
پیش از ورود به هر قرارداد تأمین مالی، باید:
- قرارداد را با دقت بخوانید، از جمله بهره، کارمزدها و برنامه بازپرداخت
- هزینه کل اعتبار و اثر آن بر بودجه خود را در نظر بگیرید
- در صورت مناسب بودن، از مشاور مالی مستقل راهنمایی بگیرید
در برخی موارد، کیورا ممکن است طبق قانون محلی و رویههای رایج صنعت از ارائهدهنده مالی کارمزد ارجاع دریافت کند. چنین ترتیباتی قیمت وامی را که شما میپردازید تغییر نمیدهد، اما ما تلاش میکنیم در گفتوگو با شما درباره آنها شفاف باشیم.
9. انتظارات محلی در ترکیه، ایران و سایر مقصدها
ارائهدهندگانی که با کیورا همکاری میکنند باید قوانین کشوری را که در آن مستقر هستند رعایت کنند، از جمله قوانین مربوط به حمایت از مصرفکننده، گردشگری پزشکی، قصور حرفهای و شفافیت قرارداد.
در ترکیه، قانون حمایت از مصرفکننده بر حفاظت از سلامت، ایمنی و منافع اقتصادی مصرفکنندگان تمرکز دارد. این قانون استانداردهایی برای شرایط منصفانه قرارداد، اطلاعات دقیق قیمت و سازوکارهای حل اختلاف تعیین میکند.
در ایران، قوانین مصرفکننده و تجارت الکترونیک در حال توسعه هستند و اکنون شامل مقرراتی درباره اطلاعات درست، رفتار تجاری منصفانه و حق انصراف برای برخی قراردادهای از راه دور میشوند، با برخی استثناها برای خدمات شخصیسازیشده یا زمانحساس.
کیورا فرایندهای خود را طوری طراحی میکند که اطلاعات پرداخت و بیعانه روشن باشد و ارائهدهندگان شرایط اصلی را به زبانی که بتوانید بفهمید ارائه کنند. با این حال، کیورا نمیتواند تضمین کند که هر ارائهدهنده در هر لحظه با همه قوانین محلی کاملا منطبق باشد. قرارداد مستقیم شما با کلینیک یا شریک، مرجع اصلی حقوق و تعهدات شما باقی میماند.
10. نبود تضمین درباره قیمت یا نتیجه
همه مثالهای مربوط به بیعانه، برنامه پرداخت یا وضعیتهای بازپرداخت در این صفحه کلی هستند. این مثالها تضمین نمیکنند که یک کلینیک، شریک یا پرونده خاص دقیقا از همان الگو پیروی کند. قیمتها ممکن است تغییر کنند و یافتههای پزشکی متفاوت ممکن است بر خدمات مورد نیاز شما اثر بگذارد.
تصمیمهای پزشکی، از جمله این که آیا یک پروسیجر مناسب است و چه آزمایشها یا پیگیریهایی لازم است، بر عهده پزشکان واجد صلاحیت است. کیورا نمیتواند هیچ نتیجه پزشکی یا هیچ هزینه کل مشخصی را تضمین کند.
11. تغییرات در این شرایط پرداخت و بیعانه
ما ممکن است هر از گاهی این شرایط پرداخت و بیعانه را بهروزرسانی کنیم، برای مثال زمانی که قوانین در ترکیه، ایران یا سایر کشورهایی که در آنها فعالیت میکنیم تغییر کند یا زمانی که مدل کسبوکار یا فرایندهای پرداخت خود را تنظیم کنیم.
وقتی تغییرات مهمی ایجاد کنیم، تاریخ نمایشدادهشده در بالای این صفحه را بهروزرسانی میکنیم و ممکن است اطلاعیهای در وبسایت منتشر کنیم. نسخه بهروزشده از تاریخ انتشار اجرا میشود.
12. تماس با ما درباره پرداختها و بیعانهها
اگر درباره این شرایط پرداخت و بیعانه یا درباره پرداخت یا بیعانه مشخصی که به هماهنگی با کیورا مربوط است پرسشی دارید، با ما تماس بگیرید.
ایمیل برای پرسشهای مربوط به پرداخت و بیعانه: [email protected]
همچنین میتوانید تازهترین اطلاعات تماس ما را در صفحه تماس ببینید.
لطفا به یاد داشته باشید که کیورا نمیتواند مشاوره شخصی حقوقی، مالی یا مالیاتی ارائه دهد. برای پرسشهایی درباره حقوق شما طبق قانون حمایت از مصرفکننده در یک کشور خاص یا درباره ترتیبات مالی پیچیده، میتوانید با متخصص واجد صلاحیت یا مرجع عمومی مناسب مشورت کنید.