Cura : Atención más allá de las fronteras Logotipo

Términos de uso de Cura

1. Introducción y alcance

Estos Términos de uso establecen las condiciones para usar los sitios web, aplicaciones y canales de apoyo de Cura. Se aplican a pacientes internacionales, acompañantes y otros visitantes que usan Cura para informarse sobre turismo médico, turismo de salud o coordinación de atención en el extranjero.

Al acceder a Cura o usar Cura, aceptas estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma ni los servicios relacionados.

Estos términos deben leerse junto con nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Términos de pago y depósito y Política de cancelación.

2. Quién es Cura y qué hacemos

Cura es un servicio de información y coordinación para viajes médicos. Ayudamos a pacientes internacionales a conectarse con clínicas, hospitales y otros socios independientes en Turquía, Irán y otros destinos que podríamos apoyar en el futuro.

Cura no es una clínica, un hospital ni un proveedor médico. No proporcionamos tratamiento médico, no tomamos decisiones clínicas ni controlamos cómo las clínicas o los profesionales practican la medicina o la odontología.

Nuestro rol es proporcionar información general, recopilar tu solicitud, apoyar la comunicación con clínicas y socios, ayudar a coordinar la logística cuando se acuerde y asistir en la comunicación de seguimiento dentro de nuestro modelo de servicio. Las decisiones médicas las toman únicamente profesionales cualificados que te evalúan y tratan en persona o mediante sus propios sistemas de telemedicina.

3. Relación entre tú, Cura y los proveedores independientes

Cuando usas Cura para contactar a una clínica, médico u otro socio, normalmente entras en una relación directa con ese proveedor. Cualquier diagnóstico, tratamiento, consejo médico, seguimiento clínico, estancia en hotel, servicio de transporte u otro servicio de terceros se proporciona bajo los propios términos de ese proveedor y la ley local.

Cura no es parte del contrato de tratamiento médico entre tú y la clínica o el médico. Tampoco somos parte de contratos de alojamiento, transporte u otros servicios no médicos, salvo que lo indiquemos claramente por escrito para un servicio específico.

Las clínicas y los socios siguen siendo plenamente responsables de su propio personal, instalaciones, equipos, licencias profesionales, registro, seguro y cumplimiento de las normas de salud, seguridad y consumo.

Cura puede recibir una tarifa de servicio o comisión de clínicas o socios por el trabajo de coordinación o por reservas completadas. Esto no cambia la independencia de los proveedores ni tus derechos bajo la ley local.

4. Dónde se aplican estos términos

Cura actualmente apoya la atención principalmente en Turquía e Irán y puede añadir otros destinos más adelante. Las normas legales sobre atención médica, protección de datos y derechos del consumidor varían entre países.

En Turquía, el marco principal de protección de datos es la Ley de Protección de Datos Personales y sus regulaciones relacionadas. En Irán, todavía no existe una ley integral única de protección de datos, pero varias leyes, proyectos normativos y reglas sectoriales abordan la protección de la información personal, incluidos los datos de salud.

Turquía e Irán también cuentan con cartas de derechos del paciente y regulaciones sanitarias que abordan el acceso a la información, el consentimiento informado, la privacidad y la gestión justa de quejas en entornos médicos.

Turquía aplica normas de consumo y contratos a distancia a muchos servicios en línea y a distancia, incluidos algunos servicios relacionados con la salud, sujetos a excepciones y condiciones específicas.

Estos términos están pensados para aplicarse junto con las normas legales obligatorias. No limitan ningún derecho irrenunciable que puedas tener bajo la ley de tu país de origen o del país donde se prestan los servicios.

5. Elegibilidad y uso de los servicios

Puedes usar Cura solo si:

  • Tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar acuerdos en tu país o
  • Eres padre, madre o tutor legal que actúa en nombre de un menor o de una persona que no puede actuar por sí misma o
  • Eres un familiar cercano o representante legal autorizado por la ley local para ayudar a organizar la atención de otra persona

Al usar Cura, confirmas que la información que envías es exacta según tu leal saber y entender y que tienes autoridad para compartir los datos de cualquier persona a la que representes.

6. Responsabilidades del usuario

Al usar Cura aceptas:

  • Proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre tu identidad, datos de contacto y planes de viaje
  • Proporcionar información honesta sobre tu historial de salud, tratamientos anteriores, medicamentos y factores de riesgo cuando elijas compartir información de salud
  • Informar rápidamente a tu coordinador de Cura y a la clínica si tu estado de salud, medicamentos, estado de embarazo u otros factores importantes cambian antes del tratamiento
  • Leer cuidadosamente y seguir las instrucciones y consejos de tus profesionales tratantes y de las autoridades sanitarias locales
  • Usar Cura solo con fines legales y de manera respetuosa
  • Mantener seguros tus datos de acceso o códigos de acceso y evitar compartirlos sin necesidad
  • Revisar y confirmar todas las condiciones de reserva con clínicas y socios antes de viajar

Eres responsable de las decisiones sobre viaje, seguro, visados, permisos laborales y otras obligaciones personales. Cura puede proporcionar información general como apoyo práctico, pero debes confirmar los detalles con fuentes oficiales.

7. Información de salud y ausencia de consejo médico

El contenido de Cura, incluidos artículos, descripciones de procedimientos, respuestas a preguntas frecuentes y mensajes de coordinadores, es solo información general. No es consejo médico y no puede sustituir la consulta con profesionales cualificados.

Cualquier decisión de realizarse o no realizarse un procedimiento debe tomarse después de una evaluación clínica completa por un médico, dentista u otro profesional cualificado y autorizado que pueda valorar tu situación en detalle. Debes hablar directamente con tu equipo tratante sobre beneficios, riesgos, alternativas, recuperación esperada y posibles complicaciones.

Si tienes una emergencia médica, contacta con los servicios de emergencia locales y proveedores de salud cercanos, no con Cura.

8. Cómo funcionan las solicitudes, reservas y comunicaciones

Puedes contactar con Cura mediante un formulario en línea, herramientas de mensajería, correo electrónico o teléfono. Cuando envías una solicitud, podemos pedir fotos, resultados de pruebas u otros antecedentes médicos para apoyar el triaje y la asignación.

Normalmente compartimos tu solicitud e información seleccionada con una o más clínicas o proveedores que podrían ser adecuados según la ubicación, el tipo de procedimiento, el idioma y otros factores que hayas compartido. La clínica o el proveedor puede enviar preguntas, una sugerencia de tratamiento o un plan estimado.

Cualquier presupuesto, plan de tratamiento o paquete compartido a través de Cura se basa en información limitada y normalmente es indicativo. Las decisiones clínicas finales, los precios exactos y los planes de tratamiento finales pueden cambiar después de un examen presencial, pruebas o información adicional.

Podemos registrar y almacenar comunicaciones que pasan por nuestros sistemas para apoyar la coordinación, controles de calidad y gestión de disputas, de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad.

9. Rol de las clínicas y proveedores socios

Las clínicas, hospitales, cirujanos, dentistas, especialistas capilares, laboratorios, hoteles, empresas de transporte, intérpretes y otros socios que puedas conocer a través de Cura son entidades independientes. Cura no los posee ni los controla.

Los proveedores independientes son responsables de:

  • Decidir si un tratamiento propuesto es seguro y adecuado para ti
  • Obtener el consentimiento informado y explicar beneficios, riesgos y alternativas
  • Asegurarse de que su personal tenga las cualificaciones y licencias requeridas
  • Mantener instalaciones, equipos y control de infecciones
  • Conservar los historiales médicos y respetar la privacidad de acuerdo con las normas locales
  • Gestionar quejas clínicas y complicaciones conforme a la ley local y los estándares profesionales

Cura no es responsable de decisiones clínicas, técnicas quirúrgicas, decisiones de prescripción, calendarios de seguimiento ni de ningún otro aspecto de la práctica médica u odontológica proporcionada por profesionales independientes.

10. Tarifas, pagos y acuerdos financieros

Nuestro enfoque general sobre depósitos, tarifas de coordinación y pagos se explica en nuestros Términos de pago y depósito.

En muchos casos, pagas la mayor parte o la totalidad de los costos del tratamiento médico directamente a la clínica, hospital o médico según sus términos. Para algunos servicios, Cura puede facilitar depósitos u otros pagos en nombre de clínicas o socios, cuando esto se describa claramente antes de que pagues.

Los bancos, proveedores de tarjetas y procesadores de pago tienen sus propios términos y pueden cobrar comisiones o aplicar tipos de cambio que Cura no controla.

11. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las reglas sobre cancelaciones, cambios y reembolsos para servicios médicos y no médicos se explican con más detalle en nuestra Política de cancelación. Las clínicas, hoteles y otros socios tienen sus propias políticas, que pueden ser estrictas, especialmente para cambios con poca antelación.

Cura puede ayudarte a comunicarte con los proveedores sobre cancelaciones o cambios, pero no puede prometer ningún resultado financiero concreto.

12. Uso aceptable de la plataforma

Aceptas no usar Cura para ninguna actividad ilegal, ofensiva o dañina. En particular, no debes:

  • Compartir información fraudulenta, engañosa o que suplante a otra persona sin autoridad clara
  • Publicar o enviar contenido abusivo, amenazante, de odio o discriminatorio
  • Cargar contenido que viole derechos de privacidad, propiedad intelectual o confidencialidad
  • Intentar interferir con la plataforma, los servidores o las medidas de seguridad o dañarlos
  • Usar herramientas automatizadas para extraer grandes cantidades de datos sin nuestro permiso por escrito
  • Promocionar productos o servicios no relacionados con la coordinación de viajes médicos sin consentimiento

Podemos suspender o restringir el acceso si creemos razonablemente que tu uso de la plataforma incumple estas reglas o crea riesgo para otros usuarios, clínicas o socios.

13. Propiedad intelectual

La plataforma Cura y su contenido están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Esto incluye el diseño del sitio web, software, bases de datos, textos, descripciones de procedimientos, gráficos, logotipos y marcas, salvo que se indique lo contrario.

Puedes usar el sitio y ver contenido para tu uso personal y no comercial cuando planifiques o investigues un viaje médico. No puedes copiar, modificar, traducir, distribuir, vender, licenciar ni crear obras derivadas de nuestro contenido o sistemas sin permiso previo por escrito, salvo cuando la ley lo permita claramente.

Los nombres, logotipos y marcas de clínicas, hospitales u otros socios en la plataforma pueden estar protegidos por sus propios derechos. Su uso en Cura no te otorga ninguna licencia para usarlos fuera de la plataforma.

14. Contenido y enlaces de terceros

Cura puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios que no poseemos ni controlamos. También podemos mostrar contenido o herramientas de terceros como mapas, videos o herramientas de chat.

Proporcionamos estos enlaces y herramientas por conveniencia. No respaldamos ni controlamos su contenido, políticas o prácticas. Debes revisar los términos y la información de privacidad de cualquier sitio o servicio de terceros que decidas usar.

15. Protección de datos y privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos datos personales, incluida cualquier información relacionada con la salud que elijas enviarnos.

Buscamos aplicar salvaguardas adecuadas que reflejen las expectativas de protección de datos en Turquía, Irán y otros países relevantes, teniendo en cuenta la ley turca de protección de datos y el marco en evolución sobre privacidad e información de salud en Irán.

Como Cura apoya atención transfronteriza, algunos datos pueden procesarse o almacenarse en otros países. Describimos estas prácticas y tus derechos en la Política de privacidad.

16. Garantías y limitaciones de responsabilidad

Cura proporciona su plataforma y servicios de coordinación con cuidado y competencia razonables. Sin embargo, no podemos prometer ni prometemos que:

  • El sitio estará siempre disponible sin interrupciones o errores
  • La información del sitio estará siempre completa, actualizada o libre de errores
  • Un tratamiento, resultado o desenlace particular será adecuado para ti

En la medida permitida por la ley aplicable, Cura no es responsable de:

  • Decisiones clínicas, actos u omisiones de médicos, dentistas, clínicas o cualquier profesional de la salud
  • Actos u omisiones de hoteles, proveedores de transporte u otros socios no médicos
  • Pérdidas que surjan de información que no compartiste o que compartiste de forma inexacta
  • Pérdidas indirectas o consecuentes como ingresos perdidos o tiempo fuera del trabajo

Nada en estos términos excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable, como la responsabilidad por muerte o lesión personal causada por negligencia grave probada o conducta intencional cuando tales límites no estén permitidos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de uso se rigen principalmente por la ley del país donde está establecida la empresa operadora de Cura. Los detalles de la empresa operadora y su país se mostrarán en nuestro sitio o en la página de información legal.

Si eres consumidor, también pueden aplicarse normas obligatorias de protección del consumidor en tu propio país y pueden darte derechos adicionales. Estos términos no limitan tales derechos irrenunciables.

Cualquier disputa relacionada con estos términos que no pueda resolverse mediante una conversación informal puede presentarse ante los tribunales del país donde está establecida la empresa operadora de Cura o ante los tribunales que la ley local obligatoria permita para los consumidores.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos de uso de vez en cuando. Las razones pueden incluir cambios en nuestros servicios, nuevos destinos, actualizaciones de leyes o regulaciones en Turquía, Irán u otros países o mejoras de claridad.

Cuando hagamos cambios significativos, actualizaremos la fecha en la parte superior de los términos y podemos mostrar un aviso en el sitio o en la aplicación. Si continúas usando Cura después de que los cambios entren en vigor, se considera que has aceptado los términos actualizados.

19. Contactar con Cura

Si tienes preguntas sobre estos Términos de uso o sobre cómo se aplican a tu uso de Cura, puedes contactarnos a través de estos canales:

Haremos todo lo posible por proporcionar información clara y práctica sobre nuestros servicios y políticas. No podemos proporcionar asesoramiento legal personal. Si necesitas asesoramiento sobre tus derechos u obligaciones legales, debes hablar con un profesional cualificado o contactar con un organismo oficial de protección del consumidor o regulador en tu país.