Cura : Atención más allá de las fronteras Logotipo

Política de cancelación de Cura Medical Tourism

1. Propósito de esta política

Esta política de cancelación explica cómo Cura Medical Tourism gestiona cancelaciones y cambios para los servicios coordinados a través de nuestra plataforma. Está escrita para pacientes internacionales y acompañantes que usan Cura para planificar o apoyar la atención médica en el extranjero.

Esta política se centra en Cura como servicio de información y coordinación. Explica cómo nuestro papel es independiente de las condiciones de cancelación y reembolso de clínicas, hospitales, hoteles, proveedores de transporte y otros socios.

Esta política no proporciona asesoramiento médico, legal ni financiero. Si necesitas asesoramiento sobre tus derechos o situación específicos, debes hablar con un profesional cualificado.

2. Quiénes somos y qué hacemos

Cura Medical Tourism es una plataforma de información y coordinación que conecta a pacientes internacionales con clínicas, hospitales y proveedores de servicios independientes en Turquía, Irán y otros destinos. Cura no es una clínica, hospital ni proveedor médico.

Todas las decisiones clínicas, la elegibilidad médica, los planes de tratamiento y la atención de seguimiento siguen siendo responsabilidad de los profesionales e instituciones tratantes. Los viajes, el alojamiento y otros servicios no médicos son prestados por socios o proveedores independientes.

3. Alcance de esta política de cancelación

Esta política se aplica a cancelaciones y cambios relacionados con:

  • Consultas y solicitudes de información enviadas a través de Cura
  • Consultas médicas y evaluaciones que Cura ayuda a organizar
  • Reservas de tratamientos médicos y paquetes coordinados a través de Cura
  • Servicios no médicos como traslados, intérpretes o alojamiento coordinados o presentados a través de Cura

Los vuelos, visados, pólizas de seguro y otros servicios de viaje que organices directamente con aerolíneas, agencias o aseguradoras están sujetos a sus propias condiciones y quedan fuera del control directo de Cura.

4. Relación entre Cura y los proveedores independientes

Clínicas, hospitales, médicos, hoteles, empresas de transporte y otros socios siguen siendo proveedores independientes. Establecen sus propias reglas para cancelaciones, cambios, inasistencias, reembolsos y reprogramaciones, sujetas a la ley aplicable.

Cura te ayuda a entender y comunicarte sobre estas reglas, pero no las controla. Si una clínica o socio confirma que un servicio no es reembolsable o que se aplica una tarifa por cancelación tardía, esa es su política y no una decisión tomada por Cura.

5. Reglas locales de consumo y salud

Muchos países, incluidos Turquía e Irán, tienen normas de protección al consumidor y comercio electrónico que pueden otorgar a pacientes y consumidores ciertos derechos para desistir de algunos contratos a distancia o cancelar algunos servicios dentro de un período definido, sujetos a condiciones y excepciones. Estas reglas pueden diferir para servicios relacionados con la salud, reservas de hotel, servicios de viaje y servicios de información. Es posible que algunos derechos no se apliquen una vez que un servicio se haya prestado por completo o el tratamiento haya comenzado.

Esta política de cancelación está pensada para aplicarse dentro de esas leyes obligatorias. No limita ningún derecho irrenunciable que puedas tener bajo la ley de tu país de residencia o del país donde se encuentra la clínica o el socio.

6. Consultas y solicitudes gratuitas de información

Puedes dejar de usar Cura o retirar tu consulta en cualquier momento antes de firmar una reserva o acuerdo de servicio con una clínica o socio. Normalmente no hay cargos por cancelar una simple consulta o solicitud de información.

Cura puede conservar un registro limitado de tu consulta anterior y nuestras comunicaciones, como se describe en nuestra Política de privacidad. Esto nos ayuda a responder preguntas posteriores, controles de calidad o reclamaciones.

7. Consultas médicas organizadas a través de Cura

Las consultas médicas pueden ser en línea o presenciales. Normalmente son prestadas directamente por profesionales clínicos o clínicas que trabajan con Cura.

Cada clínica o médico puede tener sus propias reglas de cancelación y reprogramación. Estas pueden incluir reglas sobre cuántas horas o días antes de la cita debes cancelar para evitar un cargo o la pérdida de cualquier tarifa de consulta.

Para cancelar o reprogramar una consulta médica organizada a través de Cura, debes:

  • Informar a tu coordinador de Cura lo antes posible a través de los canales de contacto compartidos contigo
  • Proporcionar tu nombre completo, datos de contacto preferidos y la fecha y hora de la consulta
  • Indicar si quieres cancelar por completo o reprogramar para un momento posterior

Transmitiremos tu solicitud a la clínica o al médico y compartiremos su respuesta contigo. Cualquier reembolso o tarifa por cancelación tardía seguirá la política de la clínica y la ley aplicable.

8. Reservas de tratamiento y paquetes médicos

Cuando confirmas una fecha de tratamiento o un paquete médico que Cura ha ayudado a organizar, normalmente firmas un acuerdo separado con la clínica o el hospital. Este acuerdo puede cubrir cirugía, procedimientos médicos, revisiones, pruebas, estancias hospitalarias y otros servicios.

La clínica o el hospital normalmente proporcionará sus propias condiciones para cancelaciones, cambios y reembolsos. Estas pueden aparecer en un plan de tratamiento, acuerdo del paciente, contrato de venta a distancia o documento similar. Debes leer estas condiciones con atención y hacer preguntas antes de confirmar tu reserva.

En muchos casos, las clínicas requieren un depósito para asegurar la fecha o el paquete. La forma en que se trata ese depósito si cancelas o cambias tus planes se describe en las condiciones de la clínica y en nuestros Términos de pago y depósito.

9. Servicios no médicos organizados a través de Cura

Cura puede ayudar a coordinar servicios no médicos como:

  • Traslados desde el aeropuerto y traslados locales
  • Estancias en hotel o apartamento
  • Servicios de interpretación y apoyo
  • Actividades turísticas o de bienestar no directamente relacionadas con el tratamiento

Estos servicios normalmente son prestados por socios independientes con sus propias condiciones de reserva y cancelación. Los plazos de cancelación para hoteles y traslados pueden ser estrictos, especialmente durante temporadas de alta demanda.

Tu coordinador de Cura puede ayudarte a encontrar las condiciones relevantes del socio y enviar una solicitud de cancelación, pero el socio decide cómo aplicar su política.

10. Cómo solicitar una cancelación o cambio

Para solicitar una cancelación o cambio de cualquier servicio coordinado a través de Cura, contáctanos mediante uno de los canales indicados, como correo electrónico, mensajería o teléfono.

Para ayudarnos a procesar tu solicitud con claridad, incluye:

  • Tu nombre completo y un método de contacto fiable
  • El país y la ciudad del tratamiento previsto
  • El nombre de la clínica o del médico, si lo conoces
  • La fecha prevista de tu tratamiento o consulta
  • Los servicios que quieres cancelar o cambiar
  • Si deseas una cancelación completa o una solicitud de reprogramación

Cuando sea posible, contáctanos lo antes que puedas. Avisar con antelación suele mejorar la posibilidad de una solución más flexible por parte de clínicas y socios.

11. Cancelaciones por motivos médicos o de seguridad

Los profesionales clínicos pueden decidir que no es seguro o apropiado seguir adelante con un tratamiento planificado o continuar con un paquete según lo previsto inicialmente. Esto puede deberse a resultados de pruebas, cambios en tu salud, información faltante o nuevos hallazgos clínicos.

En estos casos, el equipo tratante normalmente hablará sobre opciones de aplazamiento, cambio de plan o cancelación. Su deber es priorizar la seguridad del paciente y seguir los derechos locales de los pacientes y las normas profesionales.

Cualquier reembolso o cambio financiero en estas situaciones dependerá de las condiciones de la clínica o del socio, de cualquier seguro que pueda aplicarse y de cualquier derecho obligatorio del paciente o consumidor en el país correspondiente.

12. Situaciones de inasistencia

Una "inasistencia" significa que no acudes a una consulta, procedimiento o servicio programado sin cancelar por adelantado y sin una razón aceptada por el proveedor.

Muchas clínicas y socios tratan las inasistencias como cancelaciones tardías y pueden aplicar sus reglas completas de cancelación o retener parte o la totalidad de un depósito o pago anticipado cuando la ley lo permita.

Si crees que podrías faltar a una cita, contacta con Cura o con el proveedor directamente lo antes posible para que puedan considerarse opciones de reprogramación o uso parcial de tarifas cuando la política lo permita.

13. Servicios de viaje, visados y seguros

Cura no actúa como aerolínea, agencia de viajes, autoridad de visados ni aseguradora. Cuando reservas vuelos, paquetes de viaje, visados o seguros, firmas contratos directamente con esos proveedores.

Cada uno de estos proveedores tiene sus propias reglas de cancelación y cambio. Algunos billetes de bajo coste o tarifa especial pueden no ser reembolsables, mientras que otros pueden permitir cambios con una tarifa. Las tasas de visado y las primas de seguro suelen no ser reembolsables una vez presentada una solicitud o iniciada una póliza.

Debes comprobar directamente las condiciones de cancelación y reembolso de aerolíneas, agencias, consulados y aseguradoras. Cura puede ofrecer orientación general, pero no podemos cambiar sus reglas.

14. Reembolsos y consecuencias financieras

Esta política de cancelación explica el proceso y las relaciones. No garantiza que recibirás un reembolso en ninguna situación concreta.

En general:

  • Cura normalmente no retiene ni procesa pagos por tratamiento médico en nombre de las clínicas, salvo que esto se describa y acuerde claramente
  • Los reembolsos por servicios médicos, depósitos y paquetes normalmente son gestionados por la clínica o el hospital según su política y la ley aplicable
  • Los reembolsos por hoteles, traslados u otros servicios no médicos son gestionados por el socio correspondiente
  • Bancos, proveedores de tarjetas y procesadores de pago pueden tener sus propias tarifas, plazos y procesos de disputa que Cura no controla

Para más detalles sobre cómo funcionan los pagos y depósitos, puedes revisar nuestros Términos de pago y depósito.

15. Cambios o cancelaciones iniciados por clínicas o socios

A veces una clínica, hospital o socio puede necesitar cambiar o cancelar un servicio. Esto puede ocurrir por disponibilidad del personal, problemas de equipo, requisitos regulatorios locales, medidas de salud pública u otras razones operativas.

Cuando se nos informe de estos cambios:

  • Te notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible usando los datos de contacto que has compartido
  • Te ayudaremos a explorar fechas o proveedores alternativos cuando estén disponibles
  • Te apoyaremos para entender cualquier reembolso o crédito ofrecido por la clínica o el socio bajo su política

Cura no puede obligar a una clínica o socio a proporcionar una solución concreta, pero apoyaremos una comunicación clara y la documentación de su decisión.

16. Eventos fuera del control de las partes

Algunos eventos están fuera de tu control, del control de Cura, de las clínicas o de los socios. Algunos ejemplos incluyen desastres naturales, fenómenos meteorológicos importantes, epidemias, huelgas, cierres repentinos de fronteras, nuevas restricciones gubernamentales o incidentes graves de seguridad.

En esos casos, puede ser imposible o inseguro prestar los servicios previstos. Las posibles soluciones pueden incluir aplazamientos, créditos o reembolsos parciales según las políticas de los proveedores y la ley aplicable.

Cura te ayudará a entender las opciones que las clínicas y los socios pueden ofrecer, pero no podemos garantizar un resultado específico.

17. Menores y pacientes representados por otras personas

Cuando un padre, tutor u otro representante usa Cura para organizar atención para un menor o un adulto sin capacidad legal, ese representante suele ser la persona con derecho a solicitar cancelaciones o cambios, sujeto a la ley local y las reglas de la clínica.

Cura o la clínica puede solicitar documentos que demuestren tu autoridad para actuar en nombre del paciente, especialmente si hay una disputa sobre cancelaciones o reembolsos.

18. Tus responsabilidades

Como usuario de Cura, eres responsable de:

  • Leer y entender las condiciones de cancelación y reembolso de clínicas y socios antes de confirmar una reserva
  • Proporcionar información precisa y completa al solicitar cancelaciones o cambios
  • Informar a Cura y a los proveedores lo antes posible si tus planes o estado de salud cambian
  • Guardar copias de mensajes, acuerdos y recibos importantes relacionados con tus reservas

Estos pasos ayudan a reducir malentendidos y apoyan una gestión justa de cualquier cancelación.

19. Cambios en esta política de cancelación

Podemos actualizar esta política de cancelación de vez en cuando, por ejemplo cuando añadamos nuevos destinos o servicios o cuando cambien las leyes y orientaciones en Turquía, Irán u otros países relevantes.

Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de esta política y podremos publicar un aviso en nuestro sitio web. Tu uso continuado de la plataforma Cura después de dichos cambios significa que aceptas la política actualizada.

20. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política de cancelación o sobre cómo se aplica a tu situación, puedes contactarnos usando los datos a continuación. Haremos todo lo posible para proporcionar información clara, recordándote que no podemos dar asesoramiento legal personal.

Si necesitas asesoramiento detallado sobre tus derechos u obligaciones legales bajo leyes de consumo, contratos o salud, debes hablar con un asesor cualificado o contactar con un organismo oficial de protección al consumidor en tu país.