Política de privacidad de Cura

Esta Política de privacidad explica cómo Cura recopila, usa, comparte y protege datos personales cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestros servicios de coordinación como paciente internacional, acompañante o socio. Se aplica cuando apoyamos la coordinación de atención en Turquía, Irán y otros destinos.

Lee esta Política de privacidad junto con nuestros Términos de uso. Si no estás de acuerdo con esta política, no debes usar el sitio web ni enviarnos datos personales.

1. Quién controla tus datos personales

Para la mayoría de las actividades descritas en esta Política de privacidad, Cura decide cómo y por qué se usan los datos personales. Para estas actividades, Cura es responsable del tratamiento o el concepto equivalente según la ley local.

Cuando coordinamos atención con clínicas, hospitales y otros proveedores, cada proveedor también actúa como responsable independiente de los datos personales que recibe y crea durante el diagnóstico, el tratamiento y el seguimiento. Los proveedores tienen sus propias obligaciones de privacidad y avisos informativos.

Para la coordinación en Turquía, Cura trata los datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales y las orientaciones de la autoridad turca de protección de datos.

Para la coordinación en Irán, Cura respeta los deberes de confidencialidad previstos por las normas locales sobre información de salud y los principios generales de protección de datos, aunque no exista una única ley integral de protección de datos.

Si tienes preguntas sobre nuestro papel o el papel de una clínica, podemos explicarlo antes o durante la coordinación.

2. Datos personales que recopilamos

Los datos exactos que recopilamos dependen de cómo uses nuestros servicios. Pueden incluir las siguientes categorías.

2.1 Datos de identidad y contacto

Los datos de identidad y contacto pueden incluir:

Nombre, apellido y forma de trato preferida
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Datos de cuentas de mensajería usadas para contactar con nuestro equipo
País de residencia, idioma preferido y zona horaria
Información de pasaporte o documento de identidad cuando sea necesaria para el apoyo de reservas y solo cuando decidas proporcionarla

2.2 Información de salud y médica que decides compartir

Para ayudar a las clínicas a comprender tu caso, podemos pedirte que compartas información relacionada con la salud, como:

Una descripción general de tu preocupación de salud, procedimiento previsto u objetivos médicos
Diagnósticos, tratamientos, operaciones o medicamentos anteriores relevantes para tu solicitud
Informes médicos, imágenes o resultados de pruebas que decidas subir o enviar
Información sobre alergias, riesgos de estilo de vida y otros factores que los profesionales clínicos puedan necesitar conocer

La información de salud es sensible. Pedimos solo lo que es razonablemente necesario para comprender tu solicitud y conectarte con clínicas adecuadas.

2.3 Datos de viaje y coordinación

Cuando planificas un viaje con nuestro apoyo, podemos recopilar:

Destinos preferidos, fechas y duración aproximada de la estancia
Información sobre acompañantes que puedan viajar contigo, como nombre y relación
Detalles de llegada y salida de vuelos, preferencias de hotel y necesidades de traslado
Información sobre visados, seguros y otros asuntos logísticos que decidas compartir

2.4 Historial de comunicación y preferencias

Mantenemos registros de nuestras comunicaciones contigo, incluidos:

Mensajes, correos electrónicos y formularios que envías a Cura
Notas tomadas por nuestro personal durante llamadas o coordinación
Tus preferencias de idioma y decisiones sobre cómo te contactamos

2.5 Datos técnicos y de uso

Cuando usas el sitio web, podemos recopilar datos técnicos como:

Dirección IP y ubicación general basada en la IP
Tipo de dispositivo, tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas, fechas y horas de acceso y cómo navegas por el sitio

Podemos usar cookies y tecnologías similares para funciones básicas del sitio, seguridad y estadísticas agregadas. Puedes controlar muchas cookies desde la configuración de tu navegador.

3. Cómo recopilamos datos personales

Recopilamos datos personales de varias maneras.

Información que proporcionas directamente cuando completas formularios de consulta, subes documentos o nos contactas por correo electrónico, teléfono o herramientas de mensajería
Información que compartes durante llamadas o reuniones en línea con el personal de Cura
Información que clínicas, hospitales u otros socios comparten con nosotros sobre tus reservas, planes de tratamiento y seguimiento cuando la ley local lo permite y cuando es necesario para apoyar tu solicitud
Datos técnicos recopilados automáticamente cuando usas el sitio web mediante registros del servidor, cookies y herramientas similares

4. Por qué usamos datos personales y bases legales

Usamos datos personales solo cuando tenemos un propósito claro y una base legal. Podemos usar tus datos personales para los siguientes fines.

Responder a tus solicitudes y ayudarte a comprender opciones de atención en el extranjero
Recopilar detalles médicos y de viaje que las clínicas necesitan para revisar tu caso y proponer un posible plan de tratamiento
Coordinar citas, apoyo de viaje, alojamiento e interpretación cuando lo solicites
Apoyar la seguridad, la calidad y la capacitación del personal, incluido el seguimiento de comunicaciones, la gestión de comentarios y el manejo de quejas
Cumplir deberes legales como el mantenimiento de registros, la respuesta a solicitudes legítimas de reguladores o autoridades y el cumplimiento de normas de protección de datos
Proteger intereses vitales en situaciones urgentes poco frecuentes, por ejemplo compartiendo información esencial con servicios de emergencia si sabemos de un riesgo grave e inmediato para la vida o la salud
Prestar servicios seguros y fiables, incluida la prevención de fraude, abuso y ataques a nuestros sistemas, y producir estadísticas agregadas para mejorar el servicio

Las principales bases legales en las que nos apoyamos son:

Tu consentimiento, por ejemplo cuando decides enviar información de salud para que una clínica pueda revisar tu caso
La necesidad de preparar y prestar un servicio que solicitas, como ayudarte a contactar con una clínica o gestionar reservas
El cumplimiento de obligaciones legales según las normas turcas de datos personales y salud u otra ley nacional aplicable a Cura
La protección de intereses vitales cuando los datos deben usarse para ayudar a proteger la vida o la salud
Nuestros intereses legítimos, como mejorar los servicios y proteger nuestros sistemas, cuando estos intereses se equilibran con tus derechos

La información de salud se trata como datos sensibles. En Turquía, este tipo de datos está sujeto a protección especial y normalmente se trata con tu consentimiento explícito o bajo condiciones limitadas, como cuando es gestionado por profesionales de la salud sujetos a confidencialidad.

En Irán, la información de salud también está protegida mediante reglas de confidencialidad, estándares profesionales y disposiciones específicas sobre el manejo y la conservación de historias clínicas.

5. Compartir tus datos personales

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos personales solo cuando es necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, cuando la ley lo permite y cuando existen garantías adecuadas.

Según tu caso, podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios.

Clínicas, hospitales, médicos y otros profesionales de la salud que revisan tu caso y pueden prestar tratamiento
Centros de diagnóstico, laboratorios y proveedores de imagen médica involucrados en tu atención
Proveedores de alojamiento, empresas de transporte, intérpretes y socios similares que ayudan con el viaje y el apoyo local
Proveedores de servicios técnicos que alojan nuestros sistemas, mantienen el sitio web, proporcionan herramientas de comunicación o suministran servicios de análisis, seguridad y copias de respaldo
Asesores profesionales, como asesores legales o contables, cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o cumplir deberes legales
Autoridades públicas, reguladores o fuerzas del orden cuando la ley nos obligue a hacerlo o cuando sea necesario para proteger intereses vitales o responder a quejas graves

Compartimos solo los datos mínimos que los socios necesitan para su función y esperamos que protejan tu información de acuerdo con los requisitos legales y las obligaciones contractuales.

6. Transferencias internacionales de datos personales

Cura es un servicio de coordinación internacional. Esto significa que tus datos personales pueden transferirse y consultarse desde varios países, incluidos tu país de origen, Turquía, Irán y otros países donde se encuentren clínicas, socios o proveedores técnicos.

Cuando los datos personales se transfieren desde Turquía a otro país, seguimos la ley turca de protección de datos personales y las orientaciones relacionadas sobre transferencias transfronterizas de datos. Esto incluye revisar las condiciones legales para la transferencia y usar garantías adecuadas, como acuerdos de transferencia de datos u otros mecanismos reconocidos por la autoridad turca de protección de datos.

Cuando los datos se consultan desde fuera de Irán o se almacenan fuera de Irán, tomamos medidas prácticas y contractuales para mantener la confidencialidad y la seguridad de acuerdo con las expectativas locales sobre información de salud y los principios generales de privacidad.

Como nuestros servicios son globales, algunos países donde se tratan los datos pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de tu país de origen. Intentamos mantener un nivel similar de protección limitando el acceso a quienes lo necesitan y usando garantías contractuales, medidas técnicas y políticas internas.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad y para los requisitos legales, comerciales y de informes relacionados.

Al decidir cuánto tiempo conservar los datos, consideramos:

El tipo de datos personales y la sensibilidad de la información
Cuánto tiempo necesitamos los datos para prestar servicios de coordinación y gestionar preguntas o quejas
Plazos establecidos por las leyes aplicables a contratos, impuestos y contabilidad
Reglas y prácticas locales sobre información de salud e historias clínicas en los países de destino

Después de que finalice el periodo correspondiente, eliminaremos los datos personales, los anonimizaremos o los almacenaremos en un archivo seguro con acceso restringido cuando la ley exija una conservación más larga.

8. Tus derechos de privacidad

Tus derechos de privacidad dependen de las leyes aplicables en tu país y en el país donde se prestan los servicios. En muchos casos, puedes tener los siguientes derechos.

Saber si tenemos datos personales sobre ti y recibir información clara sobre cómo los usamos
Solicitar una copia de tus datos personales y ciertos detalles sobre el tratamiento
Pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta
Pedirnos que eliminemos tus datos personales en situaciones específicas, por ejemplo cuando ya no sean necesarios o cuando retires el consentimiento y no exista otra base legal
Pedirnos que limitemos cómo usamos tus datos en ciertos casos
Oponerte a algunos tipos de tratamiento, como determinadas actividades de análisis o marketing
Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Recibir cierta información en un formato portable cuando la ley local conceda este derecho

Las reglas y los plazos exactos de respuesta pueden diferir entre países. La ley turca de datos personales, por ejemplo, otorga a las personas derechos de información, acceso, corrección, eliminación y oposición, y establece deberes para que los responsables del tratamiento respondan a estas solicitudes dentro de plazos definidos.

También puedes tener derecho a presentar una preocupación ante una autoridad de protección de datos o un regulador similar en tu país de residencia, lugar de trabajo o el país donde crees que ocurrió un problema de privacidad. Te animamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver tu preocupación.

9. Cómo protegemos los datos personales

Usamos una combinación de medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida accidental, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

Estas medidas incluyen, por ejemplo:

Controles de acceso que limitan los datos personales al personal y socios que los necesitan para su función
Uso de sistemas seguros para almacenar y transmitir información de salud
Políticas internas sobre confidencialidad y uso adecuado de datos, respaldadas por capacitación del personal
Diligencia debida y protecciones contractuales para proveedores de servicios clave
Supervisión de sistemas para detectar problemas de seguridad y toma de medidas para corregirlos cuando surgen

Las orientaciones sobre la ley turca de protección de datos resaltan la importancia de prevenir el tratamiento y el acceso ilícitos, garantizar la integridad y confidencialidad de los datos y mantener controles de seguridad adecuados.

Las reglas y estudios sobre información de salud en Irán también subrayan la necesidad de proteger historias clínicas y datos de salud electrónicos contra el uso indebido y la divulgación no autorizada.

Ningún sistema puede garantizarse como completamente seguro. Tomamos medidas razonables para reducir riesgos, pero también debes tener cuidado al enviar información en línea y elegir canales seguros cuando sea posible.

10. Niños y menores

Nuestros servicios están diseñados principalmente para adultos. Si tienes menos de 18 años o no tienes capacidad legal para tomar decisiones de salud y viaje, debes pedir a un padre, tutor legal u otro representante autorizado que actúe como contacto principal con Cura.

Cuando una solicitud se refiere a un niño u otra persona que no puede actuar por sí sola, podemos pedir prueba de que la persona que nos contacta tiene derecho a actuar en su nombre. Podemos negarnos a coordinar servicios si no podemos confirmarlo.

La información de salud sobre niños es especialmente sensible. Aplicamos cuidado adicional en estos casos y seguimos las reglas locales y estándares profesionales que protegen a los menores.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Cura no toma decisiones sobre elegibilidad para tratamiento o viaje basándose solo en tratamiento automatizado. Las clínicas y los profesionales de la salud siempre toman las decisiones clínicas.

Podemos usar herramientas automatizadas limitadas para organizar consultas, por ejemplo por destino, tipo de procedimiento, idioma o urgencia, para que el equipo adecuado pueda responder. Estas herramientas no reemplazan la revisión humana.

12. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en la ley, orientación regulatoria o nuestros servicios en Turquía, Irán u otros destinos.

Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior de la página y podremos proporcionar un aviso adicional en el sitio web o por correo electrónico cuando sea apropiado. La nueva versión se aplicará desde la fecha de publicación.

13. Contáctanos sobre privacidad

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos los datos personales, contáctanos usando los datos que se indican abajo.

Correo electrónico para preguntas de privacidad: [email protected]

Dirección postal para solicitudes por escrito:

Cura Medical Tourism
La dirección postal de la oficina registrada se publicará en esta página cuando esté disponible

También puedes encontrar nuestros datos de contacto más recientes en la página de contacto.

Recuerda que esta Política de privacidad no ofrece asesoramiento médico, legal ni financiero. Para decisiones médicas personales, consulta siempre a un profesional clínico cualificado. Para preguntas sobre visados, seguros o asuntos legales y financieros, contacta con las autoridades correspondientes o asesores profesionales.