Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen von Cura

Diese Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen erklären allgemein, wie Zahlungen, Anzahlungen und damit verbundene Bedingungen funktionieren können, wenn Sie Cura als internationaler Patient nutzen. Sie gelten, wenn Cura die Versorgung mit unabhängigen Kliniken und Partnern in der Türkei, im Iran und in anderen Destinationen koordiniert.

Diese Seite dient nur zur Information. Sie ersetzt keinen Vertrag, den Sie mit einer Klinik, einem Hotel, einem Transportunternehmen oder einem Finanzdienstleister abschließen. Sie ist keine rechtliche, finanzielle oder steuerliche Beratung. Sie sollten die Bedingungen der Anbieter sorgfältig lesen und bei Bedarf unabhängigen fachlichen Rat einholen.

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu anderen Dokumenten

Diese Bedingungen gelten zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Finanzrichtlinie. Sie konzentrieren sich auf praktische Fragen dazu, an wen Sie üblicherweise zahlen, wie Anzahlungen funktionieren und was passieren kann, wenn sich Ihre Pläne ändern.

Jede Klinik und jeder Partner hat eigene Zahlungs- und Stornierungsregeln. Diese Regeln sind Teil Ihres direkten Vertrags mit diesem Anbieter und haben in der Regel Vorrang vor den allgemeinen Hinweisen auf dieser Seite, falls es Unterschiede gibt.

2. Curas Rolle bei Zahlungen

Cura ist ein Informations- und Koordinationsdienst. Cura ist keine Klinik, kein Krankenhaus, keine Bank und kein Zahlungsinstitut. In den meisten Fällen erhält oder verwahrt Cura keine Zahlungen für medizinische Behandlungen auf eigene Rechnung.

In den meisten Situationen gilt:

Sie zahlen medizinische Kosten direkt an die Klinik, das Krankenhaus oder den Arzt, der Sie behandelt
Sie zahlen Reise-, Unterkunfts- und ähnliche Leistungen direkt an das Hotel, den Apartmentanbieter, das Transportunternehmen oder einen anderen Partner
Cura kann Provisionen oder Servicegebühren von Kliniken oder anderen Partnern erhalten, wie in unserer Finanzrichtlinie erläutert, dies ist jedoch getrennt von Ihren eigenen Zahlungen an diese Anbieter

In begrenzten Fällen kann Cura helfen, eine Anzahlung oder Servicegebühr einzuziehen, wenn dies vorab mit einer Klinik oder einem Partner vereinbart wurde. In diesem Fall erklären wir schriftlich, wer das Geld erhält, wofür die Zahlung bestimmt ist und wie sie behandelt wird, wenn sich Pläne ändern.

3. Anzahlungen bei Kliniken und Partnern

Kliniken und andere Anbieter nutzen häufig Anzahlungen, um Buchungen zu bestätigen und sich gegen späte Stornierungen abzusichern, durch die Operationssäle, Personal oder reservierte Zimmer ungenutzt bleiben. Die Höhe einer Anzahlung und die dafür geltenden Regeln werden vom Anbieter festgelegt, nicht von Cura.

Eine Anzahlung kann zum Beispiel verlangt werden, um:

Ein Operationsdatum oder einen Behandlungstermin zu reservieren
Zeit bei einem bestimmten Chirurgen oder medizinischen Team zu sichern
Unterkunft oder Flughafentransfers in stark nachgefragten Zeiten zu sichern
Ein Paket zu bestätigen, das Behandlung, Reise und Unterstützungsleistungen kombiniert

Anbieter in der Türkei, im Iran und in anderen Ländern sollten im Allgemeinen Verbraucherschutzregeln befolgen, die klare Vorabinformationen über Preise, Vertragsbedingungen und mögliche nicht vollständig erstattungsfähige Anzahlungen verlangen.

Bevor Sie eine Anzahlung leisten, sollten Sie den Anbieter bitten, schriftlich zu bestätigen:

Den genauen Anzahlungsbetrag
Was die Anzahlung abdeckt
Wann die Anzahlung erstattungsfähig ist
Wann die Anzahlung teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig ist

Wenn Cura bei der Koordination der Anzahlung hilft, bitten wir die Klinik oder den Partner normalerweise, schriftliche Bedingungen bereitzustellen, damit Sie diese prüfen können, bevor Sie entscheiden.

4. Zahlungsmethoden

Zahlungsmethoden unterscheiden sich je nach Land und Anbieter. Cura kann nicht garantieren, dass eine bestimmte Methode in einer bestimmten Klinik oder einem bestimmten Hotel verfügbar ist. Übliche Optionen können sein:

Zahlung mit internationaler oder lokaler Bankkarte an der Rezeption der Klinik oder des Hotels
Banküberweisung auf ein Konto der Klinik oder des Partners
Barzahlung innerhalb lokaler gesetzlicher Grenzen und interner Regeln des Anbieters
Online-Zahlungslinks oder Zahlungsportale, die von Kliniken oder Partnern bereitgestellt werden

Sie sollten direkt mit dem Anbieter klären, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden, ob Limits oder zusätzliche Gebühren gelten und welche Währung verwendet wird. Einige Anbieter in der Türkei oder im Iran können Kostenschätzungen zum Beispiel in einer Fremdwährung anzeigen, die Zahlung aber in lokaler Währung zum Tageswechselkurs einziehen.

5. Wann Zahlungen normalerweise erfolgen

Der Zahlungszeitpunkt hängt vom Anbieter und von der Art der Leistung ab. Typische Abläufe sind:

Eine Anzahlung oder Vorauszahlung zur Bestätigung Ihrer Buchung oder zur Sicherung eines Operationstermins
Zahlung des Hauptbetrags für die Behandlung kurz vor oder am Tag des Eingriffs
Separate Kosten für zusätzliche Nächte, zusätzliche Tests oder weitere Verfahren, falls diese erforderlich sind
Endabrechnung offener Beträge vor der Entlassung oder dem Check-out aus der Unterkunft

Einige Anbieter können von internationalen Patienten höhere Vorauszahlungen verlangen. Andere können gestaffelte Zahlungen ermöglichen. Cura kann Ihnen helfen, den Vorschlag des Anbieters zu verstehen, der endgültige Zahlungsplan ist jedoch Teil Ihrer Vereinbarung mit diesem Anbieter.

6. Rückerstattungen, Stornierungen und Planänderungen

6.1 Allgemeine Grundsätze

Rückerstattungs- und Stornierungsregeln werden von der Klinik oder dem Partner nach lokalem Recht festgelegt. Es gibt keine einheitliche Regel, die für jeden Anbieter oder jedes Land gilt. Viele Verbraucherschutz- und E-Commerce-Regelwerke erwarten jedoch, dass Stornierungsgebühren und das Einbehalten von Anzahlungen fair sind und vorab klar erklärt werden.

Aus diesem Grund empfiehlt Cura internationalen Patienten, Anbieter um schriftliche Informationen zu folgenden Punkten zu bitten:

Wie eine Buchung storniert oder geändert werden kann
Welche Fristen oder Kündigungszeiten Rückerstattungen beeinflussen
Welcher Teil einer Anzahlung oder Vorauszahlung in unterschiedlichen Stornierungssituationen einbehalten werden kann
Was passiert, wenn der Anbieter storniert oder einen Termin verschiebt

6.2 Situationen, in denen Rückerstattungen möglich sein können

Jede Anbieterregelung ist anders, aber Anzahlungen oder Vorauszahlungen können zum Beispiel erstattungsfähig sein, wenn:

Der Arzt oder die Klinik nach einer vollständigen Beurteilung entscheidet, dass die Behandlung nicht durchgeführt werden sollte
Klar wird, dass Sie medizinisch nicht reisefähig oder nicht für den Eingriff geeignet sind
Ein Visum abgelehnt wird oder erhebliche Reisebeschränkungen außerhalb Ihrer Kontrolle entstehen und Sie vernünftigerweise nicht reisen können
Die Klinik storniert oder die vereinbarten Behandlungstermine nicht anbieten kann und keine geeignete Alternative angeboten wird

Diese Beispiele sind keine Zusagen. Sie müssen sich auf die schriftliche Stornierungsrichtlinie verlassen, die Ihnen von der Klinik oder dem Partner mitgeteilt wurde.

6.3 Situationen, in denen Rückerstattungen begrenzt sein können

Anzahlungen oder Vorauszahlungen können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein, wenn:

Sie sehr kurzfristig stornieren und die Klinik die reservierte Zeit nicht anderweitig nutzen kann
Sie nicht zum vereinbarten Datum oder Zeitpunkt erscheinen oder ohne Mitteilung nicht zum Eingriff kommen
Dem Anbieter bereits Kosten entstanden sind, etwa für Tests, Unterkunftsbuchungen oder Personalvorbereitung
Die Buchung individuelle oder besondere Leistungen umfasst, die nicht erneut verwendet werden können

Anbieter sollten nur Beträge einbehalten, die ihren tatsächlichen oder erwarteten Verlusten oder Kosten angemessen entsprechen. Wenn Sie glauben, dass eine Klinik oder ein Partner unfair handelt, können Sie Rat bei einer lokalen Verbraucherschutzbehörde oder einer Rechtsfachperson in dem Land einholen, in dem der Anbieter ansässig ist.

6.4 Von Cura verwaltete Anzahlungen

Wenn Cura eine Anzahlung im Auftrag einer Klinik oder eines Partners entgegennimmt, verwahren wir sie auf einem separaten Konto oder dokumentieren klar, dass sie für diesen Anbieter gehalten wird. Die Rückerstattungsregeln richten sich weiterhin nach der Anbieterregelung und jeder schriftlichen Bestätigung, die Sie zum Zeitpunkt der Zahlung erhalten haben.

Wenn wir eine klare schriftliche Anweisung von Ihnen und vom Anbieter erhalten, eine Anzahlung zu erstatten oder zu übertragen, bearbeiten wir dies so bald wie vernünftigerweise möglich über dieselbe Methode oder eine andere vereinbarte Methode. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität zu prüfen und Betrug zu verhindern.

7. Bankgebühren, Wechselkurse und Gebühren Dritter

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller, Ihr Zahlungsdienst oder Ihr Wallet-Anbieter kann eigene Gebühren für internationale Zahlungen berechnen, zum Beispiel Umrechnungskosten, Servicegebühren oder Zinsen. Diese Kosten liegen außerhalb der Kontrolle von Cura und auch außerhalb der Kontrolle der meisten Kliniken.

Wenn ein Preis zwischen Währungen umgerechnet wird, kann der endgültige Betrag, den Sie zahlen, aus folgenden Gründen von der ursprünglichen Schätzung abweichen:

Änderungen der Wechselkurse zwischen dem Datum der Schätzung und dem Zahlungsdatum
Unterschiedliche Kurse, die von Banken, Kartennetzwerken oder Zahlungsabwicklern verwendet werden
Zusätzliche Gebühren für Bargeldabhebungen oder internationale Überweisungen

Sie sollten sich im Voraus bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter informieren, damit Sie mögliche zusätzliche Kosten verstehen.

8. Ratenzahlungen und Drittfinanzierung

Einige Patienten entscheiden sich für Drittfinanzierungen, etwa Darlehen oder Ratenzahlungspläne, um Behandlung oder Reise zu bezahlen. Diese Produkte werden in der Regel von unabhängigen Finanzunternehmen oder Banken angeboten.

Cura ist kein Kreditinstitut und vergibt keine Darlehen. Wenn Cura Informationen über Finanzierungsoptionen bereitstellt, ist dies lediglich ein Hinweis auf externe Anbieter. Jeder Kreditvertrag besteht ausschließlich zwischen Ihnen und dem Finanzunternehmen.

Bevor Sie einen Finanzierungsvertrag abschließen, sollten Sie:

Den Vertrag sorgfältig lesen, einschließlich Zinsen, Gebühren und Rückzahlungsplan
Die Gesamtkosten des Kredits und die Auswirkungen auf Ihr Budget berücksichtigen
Bei Bedarf unabhängigen finanziellen Rat einholen

In einigen Fällen kann Cura von einem Finanzierungsanbieter eine Vermittlungsgebühr erhalten, im Einklang mit lokalem Recht und Branchenpraxis. Solche Vereinbarungen ändern nicht den Preis des Darlehens, den Sie zahlen, aber wir möchten in unseren Gesprächen mit Ihnen transparent darüber sein.

9. Lokale Erwartungen in der Türkei, im Iran und in anderen Destinationen

Anbieter, die mit Cura arbeiten, müssen die Gesetze des Landes einhalten, in dem sie ansässig sind, einschließlich Regeln zu Verbraucherschutz, Medizintourismus, Behandlungsfehlern und Vertragstransparenz.

In der Türkei konzentriert sich das Verbraucherschutzrecht auf den Schutz der Gesundheit, Sicherheit und wirtschaftlichen Interessen von Verbrauchern. Es setzt Standards für faire Vertragsbedingungen, genaue Preisinformationen und Mechanismen zur Streitbeilegung.

Im Iran entwickeln sich Verbraucher- und E-Commerce-Regeln weiter und enthalten inzwischen Bestimmungen zu wahrheitsgemäßen Informationen, fairen Geschäftspraktiken und Widerrufsrechten für bestimmte Fernabsatzverträge, mit einigen Ausnahmen für personalisierte oder zeitgebundene Dienstleistungen.

Cura gestaltet seine Prozesse so, dass Informationen zu Zahlungen und Anzahlungen klar sind und Anbieter wichtige Bedingungen in einer Sprache teilen, die Sie verstehen können. Cura kann jedoch nicht garantieren, dass jeder Anbieter jederzeit alle lokalen Regeln einhält. Ihr direkter Vertrag mit der Klinik oder dem Partner bleibt die wichtigste rechtliche Grundlage für Ihre Rechte und Pflichten.

10. Keine Garantie für Preis oder Ergebnis

Alle Beispiele für Anzahlungen, Zahlungspläne oder Rückerstattungssituationen auf dieser Seite sind allgemein. Sie garantieren nicht, dass eine bestimmte Klinik, ein bestimmter Partner oder ein bestimmter Fall demselben Muster folgt. Preise können sich ändern und unterschiedliche medizinische Befunde können beeinflussen, welche Leistungen Sie benötigen.

Medizinische Entscheidungen, einschließlich der Frage, ob ein Verfahren geeignet ist und welche Tests oder Nachsorge erforderlich sind, liegen bei qualifizierten Klinikern. Cura kann kein medizinisches Ergebnis und keine bestimmten Gesamtkosten garantieren.

11. Änderungen dieser Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen

Wir können diese Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, zum Beispiel wenn sich Gesetze in der Türkei, im Iran oder in anderen Ländern ändern, in denen wir tätig sind, oder wenn wir unser Geschäftsmodell oder unsere Zahlungsprozesse anpassen.

Wenn wir wichtige Änderungen vornehmen, aktualisieren wir das oben auf dieser Seite angezeigte Datum und können einen Hinweis auf der Website veröffentlichen. Die aktualisierte Version gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung.

12. Kontakt zu Zahlungen und Anzahlungen

Wenn Sie Fragen zu diesen Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen oder zu einer bestimmten Zahlung oder Anzahlung im Zusammenhang mit der Koordination durch Cura haben, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail für Fragen zu Zahlungen und Anzahlungen: [email protected]

Unsere aktuellen Kontaktdaten finden Sie auch auf der Kontaktseite.

Bitte beachten Sie, dass Cura keine persönliche rechtliche, finanzielle oder steuerliche Beratung geben kann. Bei Fragen zu Ihren Rechten nach Verbraucherschutzrecht in einem bestimmten Land oder zu komplexen finanziellen Vereinbarungen können Sie eine qualifizierte Fachperson oder eine geeignete öffentliche Stelle konsultieren.