Stornierungsrichtlinie für Cura Medical Tourism

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wie Cura Medical Tourism Stornierungen und Änderungen für Leistungen handhabt, die über unsere Plattform koordiniert werden. Sie richtet sich an internationale Patienten und Begleitpersonen, die Cura nutzen, um Behandlungen im Ausland zu planen oder zu unterstützen.

Diese Richtlinie konzentriert sich auf Cura als Informations- und Koordinationsdienst. Sie erklärt, wie unsere Rolle von den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen von Kliniken, Krankenhäusern, Hotels, Transportanbietern und anderen Partnern getrennt ist.

Diese Richtlinie stellt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung dar. Wenn Sie Beratung zu Ihren konkreten Rechten oder Ihrer Situation benötigen, sollten Sie mit einer qualifizierten Fachperson sprechen.

2. Wer wir sind und was wir tun

Cura Medical Tourism ist eine Informations- und Koordinationsplattform, die internationale Patienten mit unabhängigen Kliniken, Krankenhäusern und Dienstleistern in der Türkei, im Iran und an anderen Reisezielen verbindet. Cura ist keine Klinik, kein Krankenhaus und kein medizinischer Anbieter.

Alle klinischen Entscheidungen, die medizinische Eignung, Behandlungspläne und die Nachsorge bleiben in der Verantwortung der behandelnden Ärztinnen, Ärzte und Einrichtungen. Reisen, Unterkunft und andere nicht-medizinische Leistungen werden von separaten Partnern oder Anbietern erbracht.

3. Geltungsbereich dieser Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Stornierungen und Änderungen im Zusammenhang mit:

• Anfragen und Informationsersuchen, die über Cura gesendet werden
• Beratungen und Beurteilungen, die Cura bei der Organisation unterstützt
• Buchungen für medizinische Behandlungen und Pakete, die über Cura koordiniert werden
• Nicht-medizinische Leistungen wie Transfers, Dolmetscher oder Unterkunft, die über Cura koordiniert oder vermittelt werden

Flüge, Visa, Versicherungen und andere Reiseleistungen, die Sie direkt bei Fluggesellschaften, Agenturen oder Versicherern buchen, unterliegen deren eigenen Bedingungen und liegen außerhalb der direkten Kontrolle von Cura.

4. Verhältnis zwischen Cura und unabhängigen Anbietern

Kliniken, Krankenhäuser, Ärztinnen und Ärzte, Hotels, Transportunternehmen und andere Partner bleiben unabhängige Anbieter. Sie legen ihre eigenen Regeln für Stornierungen, Änderungen, Nichterscheinen, Erstattungen und Umbuchungen fest, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Cura hilft Ihnen, diese Regeln zu verstehen und darüber zu kommunizieren, kontrolliert sie jedoch nicht. Wenn eine Klinik oder ein Partner bestätigt, dass eine Leistung nicht erstattungsfähig ist oder dass bei verspäteter Stornierung eine Gebühr anfällt, ist dies deren Richtlinie und keine Entscheidung von Cura.

5. Lokale Verbraucher- und Gesundheitsvorschriften

Viele Länder, darunter die Türkei und der Iran, haben Verbraucher- und E-Commerce-Vorschriften, die Patienten und Verbrauchern bestimmte Rechte geben können, von einigen Fernabsatzverträgen zurückzutreten oder bestimmte Leistungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums zu stornieren, vorbehaltlich Bedingungen und Ausnahmen. Diese Regeln können sich bei gesundheitsbezogenen Leistungen, Hotelbuchungen, Reisediensten und Informationsdiensten unterscheiden. Einige Rechte gelten möglicherweise nicht mehr, sobald eine Leistung vollständig erbracht wurde oder die Behandlung begonnen hat.

Diese Stornierungsrichtlinie soll im Rahmen dieser zwingenden Gesetze gelten. Sie beschränkt keine unverzichtbaren Rechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Heimatlandes oder des Landes zustehen können, in dem die Klinik oder der Partner ansässig ist.

6. Anfragen und kostenlose Informationsersuchen

Sie können die Nutzung von Cura jederzeit beenden oder Ihre Anfrage zurückziehen, bevor Sie eine Buchungs- oder Servicevereinbarung mit einer Klinik oder einem Partner eingehen. Für die Stornierung einer einfachen Anfrage oder eines Informationsersuchens fällt in der Regel keine Gebühr an.

Cura kann einen begrenzten Nachweis Ihrer früheren Anfrage und unserer Kommunikation aufbewahren, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Dies hilft uns, spätere Fragen, Qualitätsprüfungen oder Beschwerden zu beantworten.

7. Über Cura arrangierte Beratungen

Beratungen können online oder persönlich stattfinden. Sie werden in der Regel direkt von Ärztinnen, Ärzten oder Kliniken erbracht, die mit Cura zusammenarbeiten.

Jede Klinik oder Ärztin beziehungsweise jeder Arzt kann eigene Stornierungs- und Umbuchungsregeln haben. Dazu können Regeln gehören, wie viele Stunden oder Tage vor dem Termin Sie absagen müssen, um eine Gebühr oder den Verlust einer Beratungsgebühr zu vermeiden.

Um eine über Cura arrangierte Beratung zu stornieren oder umzubuchen, sollten Sie:

• Ihre Cura Koordinatorin oder Ihren Cura Koordinator so früh wie möglich über die mit Ihnen geteilten Kontaktkanäle informieren
• Ihren vollständigen Namen, bevorzugte Kontaktdaten sowie Datum und Uhrzeit der Beratung angeben
• Angeben, ob Sie vollständig stornieren oder auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen möchten

Wir leiten Ihre Anfrage an die Klinik oder Ärztin beziehungsweise den Arzt weiter und teilen Ihnen die Antwort mit. Jede Erstattung oder Gebühr für verspätete Stornierung richtet sich nach der Klinikrichtlinie und dem geltenden Recht.

8. Behandlungsbuchungen und medizinische Pakete

Wenn Sie einen Behandlungstermin oder ein medizinisches Paket bestätigen, das Cura bei der Organisation unterstützt hat, schließen Sie in der Regel eine separate Vereinbarung mit der Klinik oder dem Krankenhaus. Diese Vereinbarung kann Operationen, medizinische Eingriffe, Kontrolluntersuchungen, Tests, Krankenhausaufenthalte und andere Leistungen umfassen.

Die Klinik oder das Krankenhaus stellt normalerweise eigene Bedingungen für Stornierungen, Änderungen und Erstattungen bereit. Diese können in einem Behandlungsplan, einer Patientenvereinbarung, einem Fernabsatzvertrag oder einem ähnlichen Dokument enthalten sein. Sie sollten diese Bedingungen sorgfältig lesen und Fragen stellen, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.

In vielen Fällen verlangen Kliniken eine Anzahlung, um den Termin oder das Paket zu sichern. Wie diese Anzahlung behandelt wird, wenn Sie stornieren oder Ihre Pläne ändern, ist in den Klinikbedingungen und in unseren Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen beschrieben.

9. Über Cura arrangierte nicht-medizinische Leistungen

Cura kann bei der Koordination nicht-medizinischer Leistungen helfen, zum Beispiel:

• Flughafen- und lokale Transfers
• Hotel- oder Apartmentaufenthalte
• Dolmetscher- und Unterstützungsleistungen
• Tourismus- oder Wellnessaktivitäten, die nicht direkt mit der Behandlung zusammenhängen

Diese Leistungen werden normalerweise von unabhängigen Partnern mit eigenen Buchungs- und Stornierungsbedingungen erbracht. Stornierungsfristen für Hotels und Transfers können streng sein, insbesondere in stark nachgefragten Zeiten.

Ihre Cura Koordinatorin oder Ihr Cura Koordinator kann Ihnen helfen, die relevanten Partnerbedingungen zu finden und eine Stornierungsanfrage zu senden, aber der Partner entscheidet, wie seine Richtlinie angewendet wird.

10. So beantragen Sie eine Stornierung oder Änderung

Um eine Stornierung oder Änderung für eine über Cura koordinierte Leistung zu beantragen, kontaktieren Sie uns über einen der angegebenen Kanäle, zum Beispiel E-Mail, Messaging oder Telefon.

Damit wir Ihre Anfrage klar bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen und eine zuverlässige Kontaktmöglichkeit
• Das Land und die Stadt der geplanten Behandlung
• Den Namen der Klinik oder Ärztin beziehungsweise des Arztes, falls bekannt
• Ihren geplanten Behandlungs- oder Beratungstermin
• Die Leistungen, die Sie stornieren oder ändern möchten
• Ob Sie eine vollständige Stornierung oder eine Umbuchung wünschen

Kontaktieren Sie uns, wo möglich, so früh wie möglich. Eine frühe Mitteilung verbessert oft die Chance auf eine flexiblere Lösung durch Kliniken und Partner.

11. Stornierungen aus medizinischen oder sicherheitsbezogenen Gründen

Behandelnde Ärztinnen und Ärzte können entscheiden, dass es unsicher oder nicht angemessen ist, eine geplante Behandlung durchzuführen oder ein Paket wie ursprünglich geplant fortzusetzen. Gründe können Testergebnisse, Veränderungen Ihres Gesundheitszustands, fehlende Informationen oder neue klinische Befunde sein.

In diesen Fällen bespricht das Behandlungsteam normalerweise Möglichkeiten wie Verschiebung, Anpassung des Plans oder Stornierung. Seine Aufgabe ist es, die Patientensicherheit zu priorisieren und lokale Patientenrechte sowie berufliche Standards einzuhalten.

Erstattungen oder finanzielle Änderungen in solchen Situationen hängen von den Bedingungen der Klinik oder des Partners, einer möglicherweise geltenden Versicherung und zwingenden Patienten- oder Verbraucherrechten im jeweiligen Land ab.

12. Nichterscheinen

Ein "Nichterscheinen" bedeutet, dass Sie eine geplante Beratung, einen Eingriff oder eine Leistung nicht wahrnehmen, ohne im Voraus zu stornieren und ohne einen vom Anbieter akzeptierten Grund.

Viele Kliniken und Partner behandeln Nichterscheinen als verspätete Stornierung und können ihre vollständigen Stornierungsregeln anwenden oder einen Teil beziehungsweise die gesamte Anzahlung oder Vorauszahlung einbehalten, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie glauben, dass Sie einen Termin verpassen könnten, kontaktieren Sie Cura oder den Anbieter direkt so früh wie möglich, damit Optionen zur Umbuchung oder teilweisen Verwendung von Gebühren geprüft werden können, sofern die Richtlinie dies erlaubt.

13. Reiseleistungen, Visa und Versicherungen

Cura handelt nicht als Fluggesellschaft, Reisebüro, Visabehörde oder Versicherer. Wenn Sie Flüge, Reisepakete, Visa oder Versicherungen buchen, schließen Sie Verträge direkt mit diesen Anbietern.

Jeder dieser Anbieter hat eigene Stornierungs- und Änderungsregeln. Einige günstige oder besondere Tarif-Tickets können nicht erstattungsfähig sein, während andere Änderungen gegen Gebühr erlauben. Visagebühren und Versicherungsprämien sind häufig nicht erstattungsfähig, sobald ein Antrag eingereicht oder eine Police begonnen wurde.

Sie müssen die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen von Fluggesellschaften, Agenturen, Konsulaten und Versicherern direkt prüfen. Cura kann allgemeine Hinweise geben, aber wir können deren Regeln nicht ändern.

14. Erstattungen und finanzielle Folgen

Diese Stornierungsrichtlinie erklärt den Prozess und die Beziehungen. Sie garantiert nicht, dass Sie in einer bestimmten Situation eine Erstattung erhalten.

Im Allgemeinen gilt:

• Cura hält oder verarbeitet normalerweise keine Zahlungen für medizinische Behandlungen im Namen von Kliniken, sofern dies nicht klar beschrieben und vereinbart wurde
• Erstattungen für medizinische Leistungen, Anzahlungen und Pakete werden normalerweise von der Klinik oder dem Krankenhaus gemäß deren Richtlinie und geltendem Recht bearbeitet
• Erstattungen für Hotels, Transfers oder andere nicht-medizinische Leistungen werden vom jeweiligen Partner verwaltet
• Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister können eigene Gebühren, Fristen und Streitbeilegungsverfahren haben, die Cura nicht kontrolliert

Weitere Informationen dazu, wie Zahlungen und Anzahlungen funktionieren, finden Sie in unseren Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen.

15. Änderungen oder Stornierungen durch Kliniken oder Partner

Manchmal muss eine Klinik, ein Krankenhaus oder ein Partner eine Leistung ändern oder stornieren. Dies kann aufgrund von Personalverfügbarkeit, Geräteproblemen, lokalen regulatorischen Anforderungen, Maßnahmen im Bereich der öffentlichen Gesundheit oder anderen betrieblichen Gründen geschehen.

Wenn wir über solche Änderungen informiert werden, werden wir:

• Sie so früh wie vernünftigerweise möglich über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten benachrichtigen
• Ihnen helfen, alternative Termine oder Anbieter zu prüfen, sofern verfügbar
• Sie dabei unterstützen, eine von der Klinik oder dem Partner gemäß deren Richtlinie angebotene Erstattung oder Gutschrift zu verstehen

Cura kann eine Klinik oder einen Partner nicht zwingen, eine bestimmte Abhilfe bereitzustellen, aber wir unterstützen klare Kommunikation und die Dokumentation ihrer Entscheidung.

16. Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Parteien

Manche Ereignisse liegen außerhalb der Kontrolle von Ihnen, Cura, Kliniken oder Partnern. Beispiele sind Naturkatastrophen, schwere Wetterereignisse, Epidemien, Streiks, plötzliche Grenzschließungen, neue staatliche Beschränkungen oder schwere Sicherheitsvorfälle.

In solchen Fällen kann es unmöglich oder unsicher sein, die geplanten Leistungen zu erbringen. Mögliche Lösungen können Verschiebung, Gutschriften oder teilweise Erstattungen umfassen, abhängig von den Richtlinien der Anbieter und dem geltenden Recht.

Cura hilft Ihnen, die Optionen zu verstehen, die Kliniken und Partner anbieten können, kann aber kein bestimmtes Ergebnis garantieren.

17. Minderjährige und durch andere vertretene Patienten

Wenn ein Elternteil, Vormund oder eine andere Vertretung Cura nutzt, um Behandlungen für ein Kind oder einen Erwachsenen ohne rechtliche Handlungsfähigkeit zu arrangieren, ist diese Vertretung in der Regel die Person, die berechtigt ist, Stornierungen oder Änderungen zu beantragen, vorbehaltlich des lokalen Rechts und der Klinikregeln.

Cura oder die Klinik kann Dokumente anfordern, die Ihre Befugnis belegen, für die Patientin oder den Patienten zu handeln, insbesondere wenn es Streit über Stornierungen oder Erstattungen gibt.

18. Ihre Verantwortlichkeiten

Als Cura Nutzerin oder Nutzer sind Sie verantwortlich für:

• Das Lesen und Verstehen der Stornierungs- und Erstattungsbedingungen von Kliniken und Partnern vor Bestätigung einer Buchung
• Die Bereitstellung genauer und vollständiger Informationen bei Stornierungs- oder Änderungsanfragen
• Die frühzeitige Information von Cura und Anbietern, wenn sich Ihre Pläne oder Ihr Gesundheitszustand ändern
• Das Aufbewahren von Kopien wichtiger Nachrichten, Vereinbarungen und Belege im Zusammenhang mit Ihren Buchungen

Diese Schritte helfen, Missverständnisse zu reduzieren und eine faire Bearbeitung von Stornierungen zu unterstützen.

19. Änderungen an dieser Stornierungsrichtlinie

Wir können diese Stornierungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, zum Beispiel wenn wir neue Reiseziele oder Leistungen hinzufügen oder wenn sich Gesetze und Leitlinien in der Türkei, im Iran oder in anderen relevanten Ländern ändern.

Wenn wir wichtige Änderungen vornehmen, aktualisieren wir das Datum dieser Richtlinie und können einen Hinweis auf unserer Website veröffentlichen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Cura Plattform nach solchen Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierte Richtlinie akzeptieren.

20. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder dazu haben, wie sie auf Ihre Situation angewendet wird, können Sie uns über die untenstehenden Angaben kontaktieren. Wir bemühen uns, klare Informationen bereitzustellen, weisen aber darauf hin, dass wir keine persönliche Rechtsberatung geben können.

• E-Mail: [email protected]
• Online-Formular: Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite
• Postanschrift: Die Postanschrift finden Sie auf unserer Kontaktseite

Wenn Sie detaillierte Beratung zu Ihren gesetzlichen Rechten oder Pflichten nach Verbraucher-, Vertrags- oder Gesundheitsrecht benötigen, sollten Sie mit einer qualifizierten Beratungsperson sprechen oder sich an eine offizielle Verbraucherschutzstelle in Ihrem Land wenden.