Политика конфиденциальности Cura

Эта Политика конфиденциальности объясняет, как Cura собирает, использует, передает и защищает персональные данные, когда вы посещаете наш сайт или пользуетесь нашими координационными услугами как международный пациент, сопровождающее лицо или партнер. Она применяется, когда мы поддерживаем координацию лечения в Турции, Иране и других направлениях.

Пожалуйста, прочитайте эту Политику конфиденциальности вместе с нашими Условиями использования. Если вы не согласны с этой политикой, вам не следует использовать сайт или отправлять нам персональные данные.

1. Кто контролирует ваши персональные данные

В большинстве действий, описанных в этой Политике конфиденциальности, Cura определяет, как и зачем используются персональные данные. Для этих действий Cura является контролером данных или эквивалентным субъектом по местному законодательству.

Когда мы координируем лечение с клиниками, больницами и другими поставщиками услуг, каждый поставщик также действует как самостоятельный контролер в отношении персональных данных, которые он получает или создает во время диагностики, лечения и последующего наблюдения. У поставщиков есть собственные обязанности в области конфиденциальности и собственные информационные уведомления.

Для координации в Турции Cura обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных и рекомендациями турецкого органа по защите данных.

Для координации в Иране Cura соблюдает обязанности конфиденциальности по местным правилам о медицинской информации и общим принципам защиты данных, хотя единого комплексного закона о защите данных там нет.

Если у вас есть вопросы о нашей роли или роли клиники, мы можем объяснить это до начала координации или во время нее.

2. Какие персональные данные мы собираем

Точный состав данных зависит от того, как вы пользуетесь нашими услугами. Он может включать категории ниже.

2.1 Данные личности и контактные данные

Данные личности и контактные данные могут включать:

Имя, фамилию и предпочитаемую форму обращения
Адрес электронной почты и номер телефона
Данные аккаунта в мессенджере, используемого для связи с нашей командой
Страну проживания, предпочитаемый язык и часовой пояс
Данные паспорта или удостоверения личности, когда они нужны для поддержки бронирования и только если вы решите их предоставить

2.2 Медицинская и связанная со здоровьем информация, которую вы решаете передать

Чтобы помочь клиникам понять ваш случай, мы можем попросить вас предоставить информацию, связанную со здоровьем, например:

Общее описание вашей медицинской проблемы, планируемой процедуры или целей лечения
Предыдущие диагнозы, лечения, операции или лекарства, относящиеся к вашему запросу
Медицинские отчеты, изображения или результаты анализов, которые вы решите загрузить или отправить
Информацию об аллергиях, рисках образа жизни и других факторах, которые клиницистам может быть важно знать

Информация о здоровье является чувствительной. Мы запрашиваем только то, что разумно необходимо для понимания вашего запроса и связи с подходящими клиниками.

2.3 Данные о поездке и координации

Когда вы планируете поездку с нашей поддержкой, мы можем собирать:

Предпочитаемые направления, даты и примерную продолжительность пребывания
Информацию о сопровождающих лицах, которые могут путешествовать с вами, например имя и отношение к вам
Данные о прибытии и вылете, предпочтения по отелю и потребности в трансфере
Информацию о визах, страховке и других организационных вопросах, которой вы решите поделиться

2.4 История общения и предпочтения

Мы ведем записи нашего общения с вами, включая:

Сообщения, электронные письма и формы, которые вы отправляете в Cura
Заметки, сделанные нашими сотрудниками во время звонков или координации
Ваши языковые предпочтения и выбранные способы связи с вами

2.5 Технические данные и данные использования

Когда вы пользуетесь сайтом, мы можем собирать технические данные, такие как:

IP-адрес и общее местоположение на основе IP
Тип устройства, тип браузера и операционная система
Посещенные страницы, даты и время доступа и то, как вы перемещаетесь по сайту

Мы можем использовать файлы cookie и похожие технологии для базовых функций сайта, безопасности и агрегированной статистики. Многие файлы cookie можно контролировать через настройки браузера.

3. Как мы собираем персональные данные

Мы собираем персональные данные несколькими способами.

Информация, которую вы предоставляете напрямую, когда заполняете формы запроса, загружаете документы или связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через мессенджеры
Информация, которой вы делитесь во время звонков или онлайн-встреч с сотрудниками Cura
Информация, которую клиники, больницы или другие партнеры передают нам о ваших бронированиях, планах лечения и последующем наблюдении, если местное законодательство это допускает и это необходимо для поддержки вашего запроса
Технические данные, автоматически собираемые при использовании сайта через серверные журналы, файлы cookie и похожие инструменты

4. Почему мы используем персональные данные и правовые основания

Мы используем персональные данные только при наличии понятной цели и законного основания. Мы можем использовать ваши персональные данные для следующих целей.

Чтобы отвечать на ваши запросы и помогать вам понять варианты лечения за рубежом
Чтобы собрать медицинские данные и данные о поездке, которые клиникам нужны для рассмотрения вашего случая и предложения возможного плана лечения
Чтобы координировать записи на прием, поддержку поездки, проживание и устный перевод, если вы об этом просите
Чтобы поддерживать безопасность, качество и обучение персонала, включая мониторинг общения, работу с отзывами и управление жалобами
Чтобы выполнять юридические обязанности, такие как ведение записей, ответы на законные запросы регуляторов или органов власти и соблюдение правил защиты данных
Чтобы защищать жизненно важные интересы в редких срочных ситуациях, например передать необходимую информацию экстренным службам, если нам станет известно о серьезном и непосредственном риске для жизни или здоровья
Чтобы обеспечивать безопасные и надежные услуги, включая предотвращение мошенничества, злоупотреблений и атак на наши системы, а также формировать агрегированную статистику для улучшения сервиса

Основные правовые основания, на которые мы опираемся:

Ваше согласие, например когда вы решаете отправить информацию о здоровье, чтобы клиника могла рассмотреть ваш случай
Необходимость подготовить и выполнить услугу, которую вы запрашиваете, например помочь вам связаться с клиникой или управлять бронированиями
Соблюдение юридических обязанностей по турецким правилам о персональных данных и здравоохранении или другому национальному законодательству, применимому к Cura
Защита жизненно важных интересов, когда данные должны использоваться для защиты жизни или здоровья
Наши законные интересы, например улучшение услуг и защита наших систем, когда эти интересы сбалансированы с вашими правами

Информация о здоровье рассматривается как чувствительные данные. В Турции этот тип данных подлежит особой защите и обычно обрабатывается с вашим явным согласием или при ограниченных условиях, например когда с ним работают медицинские специалисты, обязанные соблюдать конфиденциальность.

В Иране информация о здоровье также защищается правилами конфиденциальности, профессиональными стандартами и отдельными положениями об обработке и хранении медицинских записей.

5. Передача ваших персональных данных

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы передаем персональные данные только тогда, когда это необходимо для целей, описанных в этой Политике конфиденциальности, когда закон это допускает и когда действуют соответствующие меры защиты.

В зависимости от вашего случая мы можем передавать персональные данные следующим категориям получателей.

Клиники, больницы, врачи и другие медицинские специалисты, которые рассматривают ваш случай и могут оказывать лечение
Диагностические центры, лаборатории и поставщики услуг визуализации, участвующие в вашем лечении
Поставщики проживания, транспортные компании, устные переводчики и похожие партнеры, которые помогают с поездкой и местной поддержкой
Технические поставщики услуг, которые размещают наши системы, поддерживают сайт, предоставляют инструменты связи или обеспечивают аналитику, безопасность и резервное копирование
Профессиональные консультанты, такие как юридические или бухгалтерские консультанты, когда это нужно для защиты наших прав или выполнения юридических обязанностей
Государственные органы, регуляторы или правоохранительные органы, когда мы обязаны сделать это по закону или когда это необходимо для защиты жизненно важных интересов либо ответа на серьезные жалобы

Мы передаем только минимальный объем данных, который партнерам нужен для их роли, и ожидаем, что они будут защищать вашу информацию в соответствии с правовыми требованиями и договорными обязательствами.

6. Международная передача персональных данных

Cura является международной координационной службой. Это означает, что ваши персональные данные могут передаваться в несколько стран и быть доступными из них, включая вашу страну проживания, Турцию, Иран и другие страны, где находятся клиники, партнеры или технические поставщики.

Когда персональные данные передаются из Турции в другую страну, мы следуем турецкому законодательству о защите персональных данных и связанным рекомендациям по трансграничной передаче данных. Это включает проверку правовых условий передачи и использование соответствующих мер защиты, таких как соглашения о передаче данных или другие механизмы, признанные турецким органом по защите данных.

Когда доступ к данным осуществляется из-за пределов Ирана или данные хранятся за пределами Ирана, мы принимаем практические и договорные меры для сохранения конфиденциальности и безопасности в соответствии с местными ожиданиями в отношении медицинской информации и общими принципами приватности.

Поскольку наши услуги имеют международный характер, в некоторых странах, где обрабатываются данные, правила защиты данных могут отличаться от правил вашей страны. Мы стараемся поддерживать сопоставимый уровень защиты, ограничивая доступ теми, кому он необходим, и используя договорные гарантии, технические меры и внутренние политики.

7. Как долго мы храним персональные данные

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в этой Политике конфиденциальности, и для связанных юридических, деловых и отчетных требований.

При определении срока хранения данных мы учитываем:

Тип персональных данных и чувствительность информации
Срок, в течение которого данные нужны нам для предоставления координационных услуг и обработки вопросов или жалоб
Сроки, предусмотренные законами, которые применяются к договорам, налогам и бухгалтерскому учету
Местные правила и практики в отношении медицинской информации и медицинских записей в странах назначения

После окончания соответствующего периода мы удалим персональные данные, анонимизируем их или будем хранить в защищенном архиве с ограниченным доступом, если закон требует более длительного хранения.

8. Ваши права в области конфиденциальности

Ваши права в области конфиденциальности зависят от законов, действующих в вашей стране и в стране, где предоставляются услуги. Во многих случаях у вас могут быть следующие права.

Узнать, храним ли мы ваши персональные данные, и получить понятную информацию о том, как мы их используем
Запросить копию ваших персональных данных и определенные сведения об обработке
Попросить нас исправить неточную или неполную информацию
Попросить удалить ваши персональные данные в определенных ситуациях, например когда они больше не нужны или когда вы отзываете согласие и нет другого правового основания
Попросить нас ограничить использование ваших данных в некоторых случаях
Возражать против некоторых видов обработки, например отдельных аналитических или маркетинговых действий
Отозвать свое согласие в любое время, если обработка основана на согласии
Получить определенную информацию в переносимом формате, если местное законодательство предоставляет такое право

Точные правила и сроки ответа могут различаться между странами. Например, турецкое законодательство о персональных данных предоставляет физическим лицам права на информацию, доступ, исправление, удаление и возражение, а также устанавливает обязанности контролеров данных отвечать на такие запросы в определенные сроки.

У вас также может быть право обратиться с жалобой в орган по защите данных или аналогичный регулятор в стране вашего проживания, месте работы или стране, где, по вашему мнению, произошла проблема с конфиденциальностью. Мы рекомендуем сначала связаться с нами, чтобы мы могли попытаться решить ваш вопрос.

9. Как мы защищаем персональные данные

Мы используем сочетание технических, организационных и физических мер для защиты персональных данных от случайной утраты, неправильного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения и уничтожения.

Эти меры включают, например:

Контроль доступа, который ограничивает персональные данные сотрудниками и партнерами, которым они нужны для выполнения своей роли
Использование защищенных систем для хранения и передачи медицинской информации
Внутренние политики конфиденциальности и надлежащего использования данных, поддерживаемые обучением персонала
Проверку и договорные меры защиты для ключевых поставщиков услуг
Мониторинг систем на предмет проблем безопасности и принятие мер для устранения проблем при их возникновении

Рекомендации по турецкому законодательству о защите данных подчеркивают важность предотвращения незаконной обработки и доступа, обеспечения целостности и конфиденциальности данных и поддержания надлежащих мер безопасности.

Правила и исследования, связанные с медицинской информацией в Иране, также подчеркивают необходимость защиты медицинских записей и электронных медицинских данных от неправильного использования и несанкционированного раскрытия.

Ни одна система не может быть гарантированно полностью безопасной. Мы принимаем разумные меры для снижения рисков, но вам также следует проявлять осторожность при отправке информации онлайн и по возможности выбирать безопасные каналы.

10. Дети и несовершеннолетние

Наши услуги в основном предназначены для взрослых. Если вам меньше 18 лет или у вас нет правоспособности принимать решения о здоровье и поездке, вам следует попросить родителя, законного опекуна или другого уполномоченного представителя быть основным контактным лицом для Cura.

Если запрос касается ребенка или другого лица, которое не может действовать самостоятельно, мы можем запросить подтверждение того, что человек, связавшийся с нами, имеет право действовать от его имени. Мы можем отказать в координации услуг, если не сможем это подтвердить.

Информация о здоровье детей особенно чувствительна. Мы проявляем дополнительную осторожность в таких случаях и следуем местным правилам и профессиональным стандартам, которые защищают несовершеннолетних.

11. Автоматизированные решения и профилирование

Cura не принимает решения о возможности лечения или поездки только на основе автоматизированной обработки. Клинические решения всегда принимают клиники и медицинские специалисты.

Мы можем использовать ограниченные автоматизированные инструменты для организации запросов, например по направлению, типу процедуры, языку или срочности, чтобы нужная команда могла ответить. Эти инструменты не заменяют человеческую проверку.

12. Изменения в этой Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, например чтобы отразить изменения в законе, регуляторных рекомендациях или наших услугах в Турции, Иране и других направлениях.

Когда мы вносим важные изменения, мы обновим дату, указанную в верхней части страницы, и при необходимости можем предоставить дополнительное уведомление на сайте или по электронной почте. Новая версия будет применяться с даты публикации.

13. Связаться с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть вопросы или запросы по этой Политике конфиденциальности или по тому, как мы обрабатываем персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя данные ниже.

Электронная почта для вопросов о конфиденциальности: [email protected]

Почтовый адрес для письменных запросов:

Cura Medical Tourism
Почтовый адрес зарегистрированного офиса будет опубликован на этой странице, когда станет доступен

Вы также можете найти наши актуальные контактные данные на странице контактов.

Пожалуйста, помните, что эта Политика конфиденциальности не является медицинской, юридической или финансовой консультацией. По личным медицинским решениям всегда консультируйтесь с квалифицированным клиницистом. По вопросам виз, страховки, юридических и финансовых вопросов обращайтесь в соответствующие органы или к профессиональным консультантам.