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Termini di utilizzo di Cura

1. Introduzione e ambito di applicazione

Questi Termini di utilizzo stabiliscono le condizioni per usare i siti web, le applicazioni e i canali di supporto di Cura. Si applicano ai pazienti internazionali, agli accompagnatori e agli altri visitatori che usano Cura per informarsi sul turismo medico, sul turismo sanitario o sul coordinamento di cure all’estero.

Accedendo a Cura o usando Cura, accetti questi Termini di utilizzo. Se non li accetti, non dovresti usare la piattaforma o i servizi correlati.

Questi termini devono essere letti insieme alla nostra Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie, ai Termini di pagamento e deposito e alla Politica di cancellazione.

2. Chi è Cura e cosa facciamo

Cura è un servizio di informazione e coordinamento per i viaggi medici. Aiutiamo i pazienti internazionali a entrare in contatto con cliniche, ospedali e altri partner indipendenti in Turchia, Iran e altre destinazioni che potremmo supportare in futuro.

Cura non è una clinica, un ospedale o un fornitore medico. Non forniamo trattamenti medici, non prendiamo decisioni cliniche e non controlliamo il modo in cui cliniche o professionisti esercitano la medicina o l’odontoiatria.

Il nostro ruolo è fornire informazioni generali, raccogliere la tua richiesta, supportare la comunicazione con cliniche e partner, aiutare a coordinare la logistica quando concordato e assistere nella comunicazione di follow up secondo il nostro modello di servizio. Le decisioni mediche sono prese solo da professionisti qualificati che ti valutano e ti trattano di persona o tramite i propri sistemi di telemedicina.

3. Rapporto tra te, Cura e fornitori indipendenti

Quando usi Cura per contattare una clinica, un medico o un altro partner, di solito entri in un rapporto diretto con quel fornitore. Qualsiasi diagnosi, trattamento, consiglio medico, follow up clinico, soggiorno in hotel, servizio di trasporto o altro servizio di terzi è fornito secondo i termini propri del fornitore e la legge locale.

Cura non è parte del contratto di trattamento medico tra te e la clinica o il medico. Non siamo nemmeno parte di contratti per alloggio, trasporto o altri servizi non medici, salvo quando lo dichiariamo chiaramente per iscritto per un servizio specifico.

Cliniche e partner restano pienamente responsabili del proprio personale, delle strutture, delle attrezzature, delle licenze professionali, della registrazione, dell’assicurazione e del rispetto delle regole sanitarie, di sicurezza e di tutela dei consumatori.

Cura può ricevere una commissione o un compenso di servizio da cliniche o partner per il lavoro di coordinamento o per prenotazioni completate. Questo non modifica l’indipendenza dei fornitori né i tuoi diritti secondo la legge locale.

4. Dove si applicano questi termini

Cura attualmente supporta cure principalmente in Turchia e in Iran e potrebbe aggiungere altre destinazioni in seguito. Le norme legali su assistenza sanitaria, protezione dei dati e diritti dei consumatori variano da paese a paese.

In Turchia, il principale quadro di protezione dei dati è la Legge sulla protezione dei dati personali e le relative normative. In Iran non esiste ancora una legge organica unica sulla protezione dei dati, ma diverse leggi, proposte normative e regole settoriali riguardano la protezione delle informazioni personali, compresi i dati sanitari.

Anche Turchia e Iran hanno carte dei diritti dei pazienti e regolamenti sanitari che trattano accesso alle informazioni, consenso informato, privacy e gestione equa dei reclami in ambito medico.

La Turchia applica norme sui consumatori e sui contratti a distanza a molti servizi online e a distanza, compresi alcuni servizi collegati alla salute, soggetti a eccezioni e condizioni specifiche.

Questi termini sono pensati per affiancare le norme legali obbligatorie. Non limitano alcun diritto irrinunciabile che potresti avere secondo la legge del tuo paese di residenza o del paese in cui vengono forniti i servizi.

5. Idoneità e uso dei servizi

Puoi usare Cura solo se:

  • Hai almeno 18 anni e hai la capacità legale di concludere accordi nel tuo paese o
  • Sei un genitore o tutore legale che agisce per conto di un minore o di una persona che non può agire autonomamente o
  • Sei un familiare stretto o rappresentante legale autorizzato dalla legge locale ad aiutare a organizzare le cure per un’altra persona

Usando Cura, confermi che le informazioni che invii sono accurate per quanto a tua conoscenza e che hai l’autorità per condividere i dettagli di qualsiasi persona che rappresenti.

6. Responsabilità dell’utente

Quando usi Cura, accetti di:

  • Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate sulla tua identità, sui tuoi recapiti e sui tuoi programmi di viaggio
  • Fornire informazioni sincere sulla tua storia clinica, sui trattamenti precedenti, sui farmaci e sui fattori di rischio quando scegli di condividere informazioni sanitarie
  • Informare tempestivamente il tuo coordinatore Cura e la clinica se il tuo stato di salute, i farmaci, lo stato di gravidanza o altri fattori importanti cambiano prima del trattamento
  • Leggere attentamente e seguire le istruzioni e i consigli dei professionisti che ti trattano e delle autorità sanitarie locali
  • Usare Cura solo per scopi leciti e in modo rispettoso
  • Mantenere sicuri i tuoi dati di accesso o codici di accesso ed evitare di condividerli senza necessità
  • Verificare e confermare tutte le condizioni di prenotazione con cliniche e partner prima di viaggiare

Sei responsabile delle decisioni relative a viaggio, assicurazione, visti, permessi dal lavoro e altri obblighi personali. Cura può fornire informazioni generali per comodità, ma devi confermare i dettagli con fonti ufficiali.

7. Informazioni sanitarie e assenza di consulenza medica

I contenuti su Cura, inclusi articoli, descrizioni delle procedure, risposte alle domande frequenti e messaggi dei coordinatori, sono solo a scopo informativo generale. Non sono consulenza medica e non possono sostituire il consulto con professionisti qualificati.

Qualsiasi decisione di sottoporsi o non sottoporsi a una procedura deve essere presa dopo una valutazione clinica completa da parte di un medico, dentista o altro professionista qualificato e autorizzato che possa valutare la tua situazione in dettaglio. Dovresti discutere benefici, rischi, alternative, recupero previsto e possibili complicazioni direttamente con il tuo team curante.

Se hai un’emergenza medica, contatta i servizi di emergenza locali e le strutture sanitarie vicine, non Cura.

8. Come funzionano richieste, prenotazioni e comunicazioni

Puoi contattare Cura tramite un modulo online, strumenti di messaggistica, e-mail o telefono. Quando invii una richiesta, potremmo chiedere foto, risultati di esami o altre informazioni sulla storia clinica per supportare il triage e l’abbinamento.

Normalmente condividiamo la tua richiesta e informazioni selezionate con una o più cliniche o fornitori che potrebbero essere adatti in base a località, tipo di procedura, lingua e altri fattori che hai condiviso. La clinica o il fornitore può quindi inviare domande, una proposta di trattamento o un piano stimato.

Qualsiasi preventivo, piano di trattamento o pacchetto condiviso tramite Cura si basa su informazioni limitate ed è di solito indicativo. Le decisioni cliniche finali, i prezzi esatti e i piani di trattamento definitivi possono cambiare dopo una visita di persona, esami o informazioni aggiuntive.

Possiamo registrare e conservare le comunicazioni che passano attraverso i nostri sistemi per supportare il coordinamento, i controlli di qualità e la gestione delle controversie, in linea con le nostre pratiche sulla privacy.

9. Ruolo delle cliniche e dei fornitori partner

Cliniche, ospedali, chirurghi, dentisti, specialisti dei capelli, laboratori, hotel, società di trasporto, interpreti e altri partner che potresti incontrare tramite Cura sono entità indipendenti. Cura non li possiede né li controlla.

I fornitori indipendenti sono responsabili di:

  • Decidere se un trattamento proposto è sicuro e appropriato per te
  • Ottenere il consenso informato e spiegare benefici, rischi e alternative
  • Garantire che il loro personale abbia le qualifiche e licenze richieste
  • Mantenere strutture, attrezzature e controllo delle infezioni
  • Conservare le cartelle cliniche e rispettare la privacy secondo le regole locali
  • Gestire reclami clinici e complicazioni secondo la legge locale e gli standard professionali

Cura non è responsabile di decisioni cliniche, tecniche chirurgiche, scelte di prescrizione, programmi di follow up o qualsiasi altro aspetto della pratica medica o odontoiatrica fornita da professionisti indipendenti.

10. Compensi, pagamenti e accordi finanziari

Il nostro approccio generale a depositi, compensi di coordinamento e pagamenti è spiegato nei nostri Termini di pagamento e deposito.

In molti casi, paghi la maggior parte o tutti i costi del trattamento medico direttamente alla clinica, all’ospedale o al medico secondo i loro termini. Per alcuni servizi, Cura può facilitare depositi o altri pagamenti per conto di cliniche o partner, quando ciò viene chiaramente descritto prima del pagamento.

Banche, circuiti di carte e processori di pagamento hanno i propri termini e possono addebitare commissioni o applicare tassi di cambio che Cura non controlla.

11. Cancellazioni, modifiche e rimborsi

Le regole su cancellazioni, modifiche e rimborsi per servizi medici e non medici sono spiegate in maggiore dettaglio nella nostra Politica di cancellazione. Cliniche, hotel e altri partner hanno le proprie politiche, che possono essere rigide, soprattutto per modifiche con breve preavviso.

Cura può aiutarti a comunicare con i fornitori riguardo a cancellazioni o modifiche, ma non può promettere alcun esito finanziario specifico.

12. Uso accettabile della piattaforma

Accetti di non usare Cura per attività illecite, offensive o dannose. In particolare, non devi:

  • Condividere informazioni fraudolente, fuorvianti o che impersonano un’altra persona senza chiara autorizzazione
  • Pubblicare o inviare contenuti offensivi, minacciosi, di odio o discriminatori
  • Caricare contenuti che violano diritti di privacy, proprietà intellettuale o riservatezza
  • Tentare di interferire con la piattaforma, i server o le misure di sicurezza o di danneggiarli
  • Usare strumenti automatizzati per estrarre grandi quantità di dati senza il nostro permesso scritto
  • Promuovere prodotti o servizi non collegati al coordinamento di viaggi medici senza consenso

Possiamo sospendere o limitare l’accesso se riteniamo ragionevolmente che il tuo uso della piattaforma violi queste regole o crei rischi per altri utenti, cliniche o partner.

13. Proprietà intellettuale

La piattaforma Cura e i suoi contenuti sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ciò include design del sito web, software, banche dati, testi, descrizioni delle procedure, grafica, loghi e marchi, salvo diversa indicazione.

Puoi usare il sito e visualizzare i contenuti per uso personale e non commerciale quando pianifichi o ricerchi un viaggio medico. Non puoi copiare, modificare, tradurre, distribuire, vendere, concedere in licenza o creare opere derivate dai nostri contenuti o sistemi senza previa autorizzazione scritta, salvo quando chiaramente consentito dalla legge.

Nomi, loghi e marchi di cliniche, ospedali o altri partner sulla piattaforma possono essere protetti da propri diritti. Il loro uso su Cura non ti concede alcuna licenza per usarli fuori dalla piattaforma.

14. Contenuti e link di terzi

Cura può includere link a siti web, applicazioni o servizi che non possediamo o controlliamo. Possiamo anche mostrare contenuti o strumenti di terzi come mappe, video o strumenti di chat.

Forniamo questi link e strumenti per comodità. Non approviamo né controlliamo i loro contenuti, politiche o pratiche. Dovresti esaminare i termini e le informazioni sulla privacy di qualsiasi sito o servizio di terzi che scegli di usare.

15. Protezione dei dati e privacy

La nostra Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, usiamo e condividiamo dati personali, incluse eventuali informazioni relative alla salute che scegli di inviarci.

Miriamo ad applicare misure di tutela appropriate che riflettano le aspettative di protezione dei dati in Turchia, Iran e altri paesi rilevanti, tenendo conto della legge turca sulla protezione dei dati e del quadro in evoluzione per privacy e informazioni sanitarie in Iran.

Poiché Cura supporta cure transfrontaliere, alcuni dati possono essere trattati o conservati in altri paesi. Descriviamo queste pratiche e i tuoi diritti nell’Informativa sulla privacy.

16. Garanzie e limitazioni di responsabilità

Cura fornisce la propria piattaforma e i servizi di coordinamento con ragionevole cura e competenza. Tuttavia, non possiamo e non promettiamo che:

  • Il sito sarà sempre disponibile senza interruzioni o errori
  • Le informazioni sul sito saranno sempre complete, aggiornate o prive di errori
  • Un particolare trattamento, risultato o esito sarà adatto a te

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Cura non è responsabile per:

  • Decisioni cliniche, atti o omissioni di medici, dentisti, cliniche o qualsiasi professionista sanitario
  • Atti o omissioni di hotel, fornitori di trasporto o altri partner non medici
  • Perdite derivanti da informazioni che non hai condiviso o che hai condiviso in modo inesatto
  • Perdite indirette o consequenziali come mancati guadagni o assenza dal lavoro

Nulla in questi termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la legge applicabile, come la responsabilità per morte o lesioni personali causate da grave negligenza provata o condotta intenzionale quando tali limiti non sono consentiti.

17. Legge applicabile e giurisdizione

Questi Termini di utilizzo sono principalmente regolati dalla legge del paese in cui è stabilita la società operativa di Cura. I dettagli della società operativa e del suo paese saranno indicati sul nostro sito o nella pagina delle informazioni legali.

Se sei un consumatore, possono applicarsi anche le norme obbligatorie di tutela dei consumatori del tuo paese e potrebbero riconoscerti diritti aggiuntivi. Questi termini non limitano tali diritti irrinunciabili.

Qualsiasi controversia relativa a questi termini che non possa essere risolta tramite confronto informale può essere portata davanti ai tribunali del paese in cui è stabilita la società operativa di Cura o davanti ai tribunali che la legge locale obbligatoria consente per i consumatori.

18. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi Termini di utilizzo di tanto in tanto. Le ragioni possono includere cambiamenti nei nostri servizi, nuove destinazioni, aggiornamenti di leggi o regolamenti in Turchia, Iran o altri paesi o miglioramenti della chiarezza.

Quando apportiamo modifiche significative, aggiorneremo la data in cima ai termini e potremo mostrare un avviso sul sito o nell’app. Se continui a usare Cura dopo l’entrata in vigore delle modifiche, si considera che tu abbia accettato i termini aggiornati.

19. Contattare Cura

Se hai domande su questi Termini di utilizzo o su come si applicano al tuo uso di Cura, puoi contattarci attraverso questi canali:

Faremo del nostro meglio per fornire informazioni chiare e pratiche sui nostri servizi e sulle nostre politiche. Non possiamo fornire consulenza legale personale. Se hai bisogno di consigli sui tuoi diritti o obblighi legali, dovresti parlare con un professionista qualificato o contattare un ente ufficiale di tutela dei consumatori o un’autorità di regolamentazione nel tuo paese.