Cura Medical Tourism 取消政策
1. 本政策的目的
本取消政策说明 Cura Medical Tourism 如何处理通过我们平台协调的服务取消和变更。本政策面向使用 Cura 规划或支持海外医疗安排的国际患者及其陪同人员。
本政策重点说明 Cura 作为信息和协调服务的角色。它解释了我们的角色如何与诊所、医院、酒店、交通服务提供商及其他合作伙伴的取消和退款条款相互独立。
本政策不提供医疗、法律或财务建议。如果您需要针对自身具体权利或情况的建议，应咨询合格专业人士。
2. 我们是谁以及我们做什么
Cura Medical Tourism 是一个信息和协调平台，帮助国际患者与土耳其、伊朗及其他目的地的独立诊所、医院和服务提供商建立联系。Cura 不是诊所、医院或医疗服务提供者。
所有临床决定、医疗适合性判断、治疗计划和后续护理均由负责治疗的临床人员和机构承担责任。旅行、住宿和其他非医疗服务由独立合作伙伴或供应商提供。
3. 本取消政策的适用范围
本政策适用于与以下事项相关的取消和变更:
- 通过 Cura 发送的咨询和信息请求
- Cura 协助安排的咨询和评估
- 通过 Cura 协调的医疗治疗预订和套餐
- 通过 Cura 协调或介绍的非医疗服务，例如接送、翻译或住宿
您直接通过航空公司、代理机构或保险公司安排的航班、签证、保险和其他旅行服务，适用其各自条款，并不在 Cura 的直接控制范围内。
4. Cura 与独立提供方之间的关系
诊所、医院、医生、酒店、交通公司和其他合作伙伴均为独立提供方。他们根据适用法律自行制定取消、变更、未到场、退款和改期规则。
Cura 会帮助您理解并沟通这些规则，但我们不能控制这些规则。如果诊所或合作伙伴确认某项服务不可退款，或逾期取消需支付费用，这是其自身政策，而不是 Cura 作出的决定。
5. 当地消费者和健康相关规则
包括土耳其和伊朗在内的许多国家都有消费者保护和电子商务规则，这些规则可能赋予患者和消费者在规定期限内退出某些远程合同或取消某些服务的权利，但需符合条件并受例外情况限制。健康相关服务、酒店预订、旅行服务和信息服务的规则可能不同。一旦服务已完全提供或治疗已经开始，某些权利可能不再适用。
本取消政策旨在这些强制性法律框架内运行。它不限制您根据居住国法律或诊所、合作伙伴所在国家法律可能享有的任何不可放弃的权利。
6. 咨询和免费信息请求
在您与诊所或合作伙伴达成预订或服务协议之前，您可以随时停止使用 Cura 或撤回您的咨询。取消简单咨询或信息请求通常不会产生费用。
Cura 可能会根据我们的 隐私政策 中的说明，保留您过去咨询和我们沟通的有限记录。这有助于我们回应之后的问题、质量检查或投诉。
7. 通过 Cura 安排的咨询
咨询可以在线进行，也可以面对面进行。咨询通常由与 Cura 合作的临床人员或诊所直接提供。
每家诊所或医生都可能有自己的取消和改期规则。这些规则可能包括您必须在预约前多少小时或多少天取消，才能避免收费或失去任何咨询费用。
如需取消或改期通过 Cura 安排的咨询，您应:
- 尽早通过已与您分享的联系渠道通知您的 Cura 协调员
- 提供您的全名、首选联系方式以及咨询日期和时间
- 说明您是希望完全取消，还是改期到之后的时间
我们会将您的请求转交给诊所或医生，并把他们的回复告知您。任何退款或逾期取消费用将依据诊所政策和适用法律处理。
8. 治疗预订和医疗套餐
当您确认 Cura 协助安排的治疗日期或医疗套餐时，通常会与诊所或医院达成单独协议。该协议可能涵盖手术、医疗程序、复查、检查、住院和其他服务。
诊所或医院通常会提供其自己的取消、变更和退款条款。这些条款可能出现在治疗计划、患者协议、远程销售合同或类似文件中。您应在确认预订前仔细阅读这些条款并提出问题。
在许多情况下，诊所会要求支付订金以保留日期或套餐。如果您取消或改变计划，该订金如何处理，会在诊所条款以及我们的 付款和订金条款 中说明。
9. 通过 Cura 安排的非医疗服务
Cura 可能会协助协调非医疗服务，例如:
- 机场和当地接送
- 酒店或公寓住宿
- 翻译和支持服务
- 与治疗不直接相关的旅游或康养活动
这些服务通常由独立合作伙伴提供，并适用其自身的预订和取消条款。酒店和接送服务的取消期限可能较严格，尤其是在繁忙季节。
您的 Cura 协调员可以帮助您找到相关合作伙伴条款并发送取消请求，但合作伙伴将决定如何适用其政策。
10. 如何请求取消或变更
如需请求取消或变更任何通过 Cura 协调的服务，请通过列明的渠道之一联系我们，例如电子邮件、消息或电话。
为帮助我们清楚处理您的请求，请包括以下信息:
- 您的全名和可靠的联系方式
- 计划治疗的国家和城市
- 诊所或医生姓名，如已知
- 您计划的治疗日期或咨询日期
- 您希望取消或变更的服务
- 您是希望完全取消，还是提出改期请求
在可能的情况下，请尽早联系我们。提前通知通常能提高诊所和合作伙伴提供更灵活解决方案的可能性。
11. 因医疗或安全原因取消
临床人员可能会认为继续原计划治疗或按照最初计划继续套餐并不安全或不适合。原因可能包括检查结果、您的健康状况变化、信息缺失或新的临床发现。
在这些情况下，负责治疗的团队通常会讨论延期、调整计划或取消等选择。他们的职责是优先考虑患者安全，并遵守当地患者权利和专业标准。
此类情况下的任何退款或财务变更，将取决于诊所或合作伙伴条款、可能适用的保险以及相关国家的强制性患者或消费者权利。
12. 未到场情况
"未到场" 是指您没有提前取消，也没有提供服务提供方认可的理由，而未参加已安排的咨询、程序或服务。
许多诊所和合作伙伴会将未到场视为逾期取消，并可能在法律允许的范围内适用其完整取消规则，或保留部分或全部订金或预付款。
如果您认为自己可能错过预约，请尽早直接联系 Cura 或服务提供方，以便在政策允许的情况下考虑改期或部分使用费用的可能性。
13. 旅行服务、签证和保险
Cura 不作为航空公司、旅行社、签证机关或保险公司。当您预订航班、旅行套餐、签证或保险时，您是直接与这些提供方签订合同。
这些提供方各自都有自己的取消和变更规则。一些低价或特殊票价机票可能不可退款，而另一些机票可能允许付费变更。签证费用和保险保费通常在申请提交或保单开始后不可退款。
您必须直接核查航空公司、代理机构、领事馆和保险公司的取消和退款条件。Cura 可以提供一般性指引，但我们不能更改他们的规则。
14. 退款和财务后果
本取消政策说明流程和各方关系。它不保证您在任何特定情况下都会收到退款。
一般而言:
- 除非已明确说明并达成一致，Cura 通常不会代表诊所持有或处理医疗治疗付款
- 医疗服务、订金和套餐的退款通常由诊所或医院根据其政策和适用法律处理
- 酒店、接送或其他非医疗服务的退款由相关合作伙伴管理
- 银行、银行卡提供方和支付处理方可能有自己的费用、时间安排和争议处理流程，这些并不受 Cura 控制
如需了解付款和订金如何运作的更多详情，您可以查看我们的 付款和订金条款。
15. 由诊所或合作伙伴发起的变更或取消
有时诊所、医院或合作伙伴可能需要变更或取消某项服务。这可能是由于人员安排、设备问题、当地监管要求、公共卫生措施或其他运营原因。
当我们获知此类变更时，我们会:
- 使用您提供的联系方式，在合理可行的情况下尽早通知您
- 在可行时帮助您探索其他日期或提供方
- 支持您理解诊所或合作伙伴根据其政策提供的任何退款或信用额度
Cura 不能强制诊所或合作伙伴提供特定补救措施，但我们会支持清晰沟通并记录他们的决定。
16. 各方无法控制的事件
有些事件超出您、Cura、诊所或合作伙伴的控制范围。例如自然灾害、重大天气事件、流行病、罢工、边境突然关闭、新的政府限制或严重安全事件。
在这些情况下，提供计划中的服务可能变得不可能或不安全。可能的解决方案包括延期、信用额度或部分退款，具体取决于服务提供方政策和适用法律。
Cura 会帮助您了解诊所和合作伙伴能够提供的选项，但我们不能保证具体结果。
17. 未成年人和由他人代表的患者
如果父母、监护人或其他代表使用 Cura 为儿童或不具备法律行为能力的成年人安排护理，该代表通常是有权请求取消或变更的人，但需遵守当地法律和诊所规则。
Cura 或诊所可能会要求提供文件，以证明您有权代表患者行事，特别是在取消或退款存在争议时。
18. 您的责任
作为 Cura 用户，您有责任:
- 在确认预订前阅读并理解诊所和合作伙伴的取消和退款条款
- 在请求取消或变更时提供准确完整的信息
- 如果您的计划或健康状况发生变化，尽早通知 Cura 和服务提供方
- 保留与预订相关的重要消息、协议和收据副本
这些步骤有助于减少误解，并支持公平处理任何取消事项。
19. 本取消政策的变更
我们可能会不时更新本取消政策，例如当我们增加新的目的地或服务，或土耳其、伊朗或其他相关国家的法律和指引发生变化时。
当我们作出重要变更时，我们会更新本政策日期，并可能在我们的网站上发布通知。在此类变更后继续使用 Cura 平台，即表示您接受更新后的政策。
20. 联系我们
如果您对本取消政策或其如何适用于您的情况有疑问，可以使用以下信息联系我们。我们会尽力提供清晰信息，同时提醒您我们不能提供个人法律建议。
- 电子邮件: [email protected]
- 在线表格: 使用我们 联系我们 页面上的表格
- 邮寄地址: 我们 联系我们 页面列出的邮寄地址
如果您需要关于消费者法、合同法或健康法下法律权利或义务的详细建议，应咨询合格顾问，或联系您所在国家的官方消费者保护机构。